管理學(xué)第七章1決策(完整版)
【正文】 。廠里工作進(jìn)展出乎他的意料。 ——戴明 擬定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的“表里不一”： 我們希望： 但我們卻鼓勵： 長期增長 季度收益 團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬 對全面質(zhì)量的承諾 按時(shí)交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假；贊同上司，不問對錯 ——一種綜合考評體系 原理：單一指標(biāo)難以反映組織的績效全貌。 對控制的再思考 1. 控制的含義 2. 平衡計(jì)分卡 （ Balanced Scorecard， BSC） ?使事情按計(jì)劃進(jìn)行！ 如何知道事情是否按計(jì)劃進(jìn)行？ 通過 “ 測量、衡量 ” 來把握事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行！ 如何衡量 /測量？ ? “你衡量什么，你就會得到什么” ? “你衡量什么，人們就會重視什么” “我們可以無條件信任上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話”。 ——員工滿意度 、 可用的信息系統(tǒng) BSC——化戰(zhàn)略為行動 每一位員工 使個人目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 基層部門 BSC——戰(zhàn)略管理框架
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