客戶經(jīng)理制的推行及管理(完整版)
【正文】 一 . 前期準(zhǔn)備 1. 向全體員工灌輸 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷 ” 理念 2. 向全體員工介紹客戶經(jīng)理制的意義 /效果 3. 鼓勵(lì)員工討論及主動(dòng)提出實(shí)行客戶經(jīng)理制的方法 4. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和細(xì)分 ﹐ 確定目標(biāo)市場(chǎng) /客戶選定市場(chǎng)定位 5. 選定適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu) 6. 建立客戶經(jīng)理制內(nèi)的各種制度 /規(guī)章 7. 建設(shè)適當(dāng)系統(tǒng)和軟件 8. 選拔 、 培訓(xùn)客戶經(jīng)理 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 13 客戶經(jīng)理制的推行 二 . 試點(diǎn)推行 1. 選擇具典型的地區(qū) /客戶群作試點(diǎn) 2. 與目的客戶作討論和獲得認(rèn)同 3. 定期進(jìn)行檢討 : a. 內(nèi)部檢討 b. 客戶座談會(huì) 4. 尋求解決方案 5. 有系統(tǒng)地記錄 /分析試點(diǎn)、過程及經(jīng)驗(yàn) 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 14 客戶經(jīng)理制的推行 三 . 全面實(shí)施 1. 集合各部門主要領(lǐng)導(dǎo)成立 “ 協(xié)調(diào)小組 ” 2. 向全體員工說明客戶經(jīng)理制的具體內(nèi)容 3. 通知有關(guān)客戶 4. 通過原關(guān)系所在業(yè)務(wù)部門向客戶介紹客戶經(jīng)理 5. 全面啟動(dòng)客戶經(jīng)理各種制度和系統(tǒng) 6. 舉行客戶座談會(huì) ,了解與客戶期望的差距 7. 定期進(jìn)行檢討和 “ 協(xié)調(diào)小組 ” 會(huì)議 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 15 客戶經(jīng)理的選拔 (一 ) 一 . 公開招募 優(yōu)點(diǎn) : 1. 選擇較多 2. 可節(jié)省培訓(xùn)的成本 3.
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