藥店培訓(xùn)-藥店店長(zhǎng)工作培訓(xùn)(完整版)
【正文】 制定詳細(xì)的開發(fā)訓(xùn)練計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 ? 產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)技巧并重 ? 開發(fā)培訓(xùn)以培養(yǎng)工作信心與興趣為主 培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展歷史 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化與理念 ? 企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)操作規(guī)程 ? 企業(yè)有關(guān)其他的規(guī)章制度 外請(qǐng)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn) ? 確認(rèn)外請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師的必要性 ? 邀請(qǐng)滿足要求的培訓(xùn)者 ? 事先與外請(qǐng)培訓(xùn)者進(jìn)行溝通 ? 密切配合外請(qǐng)培訓(xùn)者的培訓(xùn)活動(dòng) 重要的在職培訓(xùn) ? 店長(zhǎng)是最佳的在職培訓(xùn)者 ? 示范推銷作為學(xué)習(xí)榜樣 ? 伴隨訪問以觀察實(shí)際行為 ? 之后立即進(jìn)行必要的指導(dǎo) ? 營(yíng)造融洽氣氛互相切磋推銷技藝 銷售人員的維持與激勵(lì) 激勵(lì)三原則 物質(zhì)利益原則、合理的薪金制度。 公關(guān)事務(wù)的處理： 與相關(guān)公眾之間關(guān)系的維系、處理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。 在競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)的一切政策措施應(yīng)以藥店為中心、藥店則應(yīng)以消費(fèi)者為中心、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)。 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 （ 3） 經(jīng)營(yíng)情報(bào)的收集與分析： 有關(guān)國(guó)家或地方相關(guān)政策的變化、商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)）、供貨廠家的動(dòng)態(tài)、商品銷售現(xiàn)狀及變化的情報(bào)等。 按商品類別的構(gòu)成比率，分解成類別銷售計(jì)劃。 通常方法有： 折價(jià)銷售 (折價(jià)券或打折 ) 樣品贈(zèng)送 附送贈(zèng)品 抽獎(jiǎng)與競(jìng)賽 有獎(jiǎng)銷售 集點(diǎn)換物 公共關(guān)系拓展 公共關(guān)系活動(dòng)塑造形象，形象促進(jìn)銷售。 思考與回答 猶太人的生意經(jīng) 有一年，歐洲宇航局為已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)射升空的航天飛機(jī)招募宇航員。 內(nèi)外向型性格優(yōu)點(diǎn)兼?zhèn)? 內(nèi)向：穩(wěn)定、冷靜、遇事沉著 外向：熱情、開朗、富于感染力 什么樣的性格受人喜愛 ？ 象別人喜歡自己那樣去喜歡他人 任何時(shí)刻都不忘記面帶微笑 無論與誰（哪怕比己強(qiáng)）都保持友好 容忍他人的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點(diǎn)、不以自稱為中心 認(rèn)真聽別人講話，不亂插嘴 經(jīng)常贊揚(yáng)和感謝他人 自信與堅(jiān)定 對(duì)所從事的事業(yè)有充分的把握 不達(dá)目的誓不罷休的精神 文明高雅氣質(zhì) 良好的受教育背景 較高的審美觀念 積極的生活態(tài)度 常規(guī)的生活習(xí)慣 其他方面 熱情 寬容 進(jìn)取 開放 （二）過硬的能力結(jié)構(gòu) 動(dòng)手能力是決定一個(gè)營(yíng)銷人員是否稱職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見效的部分。 觀察判斷能力 人際觀察判斷能力 業(yè)務(wù)觀察判斷能力 其他能力 協(xié)調(diào)能力 自控能力 會(huì)計(jì)能力 談判能力 學(xué)習(xí)能力 雙贏 —現(xiàn)代談判的宗旨 一個(gè)家庭里有二個(gè)男孩。 訓(xùn)練 將所經(jīng)營(yíng)重要產(chǎn)品編寫 FAB敘述詞 產(chǎn)品 F： A： B： 動(dòng)作 需要掌握的知識(shí)： 一個(gè)完整信息的表示＝ 7 %的有聲語言＋ 38%的有聲非語言（語氣）＋ 55 %的無聲非語言 語言要求：簡(jiǎn)明、熱情、委婉、幽默 、講究技巧（次序、提問、回答） 語氣方面：功效、配合內(nèi)容與場(chǎng)合、與患者交流時(shí)可靈活處理 無聲非語言 內(nèi)涵：空間、時(shí)間、體態(tài)、服飾、環(huán)境語言等 空間語言：每個(gè)人的領(lǐng)空要求、得到的啟示、注意差異（年齡、性別、文化、場(chǎng)合等） 時(shí)間語言：即用時(shí)間表示對(duì)他人的態(tài)度 服飾語言：質(zhì)地、顏色、款式、品牌 環(huán)境語言：周圍環(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛
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