藥店培訓(xùn)-藥店店長工作培訓(xùn)(文件)
【正文】 感染力 什么樣的性格受人喜愛 ？ 象別人喜歡自己那樣去喜歡他人 任何時(shí)刻都不忘記面帶微笑 無論與誰（哪怕比己強(qiáng)）都保持友好 容忍他人的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點(diǎn)、不以自稱為中心 認(rèn)真聽別人講話，不亂插嘴 經(jīng)常贊揚(yáng)和感謝他人 自信與堅(jiān)定 對所從事的事業(yè)有充分的把握 不達(dá)目的誓不罷休的精神 文明高雅氣質(zhì) 良好的受教育背景 較高的審美觀念 積極的生活態(tài)度 常規(guī)的生活習(xí)慣 其他方面 熱情 寬容 進(jìn)取 開放 （二）過硬的能力結(jié)構(gòu) 動手能力是決定一個營銷人員是否稱職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見效的部分。如果句子開始顯得語氣太重或使人不愉快，說話者甚至可以改變想法而只要在句尾加入否定詞，使句子的全部意思反過來，以保持人際關(guān)系。 觀察判斷能力 人際觀察判斷能力 業(yè)務(wù)觀察判斷能力 其他能力 協(xié)調(diào)能力 自控能力 會計(jì)能力 談判能力 學(xué)習(xí)能力 雙贏 —現(xiàn)代談判的宗旨 一個家庭里有二個男孩。 “ 倒垃圾死全家！ ” 垃圾絕跡 。 訓(xùn)練 將所經(jīng)營重要產(chǎn)品編寫 FAB敘述詞 產(chǎn)品 F： A： B： 動作 需要掌握的知識： 一個完整信息的表示＝ 7 %的有聲語言＋ 38%的有聲非語言（語氣）＋ 55 %的無聲非語言 語言要求：簡明、熱情、委婉、幽默 、講究技巧（次序、提問、回答） 語氣方面：功效、配合內(nèi)容與場合、與患者交流時(shí)可靈活處理 無聲非語言 內(nèi)涵：空間、時(shí)間、體態(tài)、服飾、環(huán)境語言等 空間語言：每個人的領(lǐng)空要求、得到的啟示、注意差異（年齡、性別、文化、場合等） 時(shí)間語言：即用時(shí)間表示對他人的態(tài)度 服飾語言：質(zhì)地、顏色、款式、品牌 環(huán)境語言：周圍環(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛好、習(xí)慣等 更新文檔在線 好資料分享平臺 您的在線顧問 。 競爭者動態(tài) 必須充分掌握： 目前的競爭 競爭者的數(shù)量、整體實(shí)力、 優(yōu)勢或劣勢何在、顧客群、市場定位、主 力產(chǎn)品、價(jià)格幅度、服務(wù)、布置、促銷手 段等 未來的競爭 可能的加入者、經(jīng)營策略 塑造藥店的競爭力 藥店競爭力包括： 資金實(shí)力 規(guī)模大小 經(jīng)營品種 店堂布置 促銷力度 服務(wù)質(zhì)量 增加藥店硬的競爭力 對經(jīng)營藥品進(jìn)行分類： ABC分類 主力與輔助 銷售性、誘導(dǎo)性、觀賞性 流行性、正常性 了解價(jià)格心理： 藥品價(jià)格心理比較復(fù)雜，但關(guān)鍵是藥 品定價(jià)與消費(fèi)者的預(yù)期心理相一致。 假如你是小孩的家長，你該如何辦（分蘋果）才能使二人都高興呢？ 如何理解 ？ ―請不要亂倒垃圾！ ” 垃圾依舊。 市場調(diào)研、市場開發(fā)能力 指營銷人員尋找市場、進(jìn)入市場、占領(lǐng)市場、鞏固市場的能力。 語言表達(dá)要求 清晰、準(zhǔn)確 簡潔、扼要 熱情、友好 幽默、委婉 文明、禮貌 國外一雜志描述了日語的微妙 ： 日語的動詞在句尾，而不是在句中。 現(xiàn)代人意識之二 互 利 互 惠 （雙贏） 現(xiàn)代人意識之三 設(shè)身處地、換位思考 （移情） 現(xiàn)代人意識之四 創(chuàng)新意識
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