卓越績效評價培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 持質(zhì)量管理體系，已獲認(rèn)證注冊；對有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品已獲認(rèn)證注冊；提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 五、過程管理 ? 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。 ?b)織應(yīng)當(dāng)了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。 ?組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，完善組織的治理以及評審組織的績效。 1. 將組織看成一個整體，各項要求是協(xié)調(diào)一致的，通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。 4. 公民義務(wù)是指組織在資源許可條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會活動中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。 3. 績效的評價所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財務(wù)等方面的情況。 3. 依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定長、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 3. 建立合作伙伴的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實力和獲利能力。 2. 組織的目的一是盈利，二是培育人。 4. 以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。 設(shè)立最早的是 1951年的日本戴明質(zhì)量獎 馬爾科姆 波多里奇獎（ Malcolm Baldrige award）設(shè)立于 1987年 歐洲質(zhì)量獎 (Europcan Quality award)設(shè)立于 1992年 (二 ) 國內(nèi)背景 改革開放以后，我國企業(yè)界質(zhì)量管理的發(fā)展大體可劃分為三個階段。 (二 ) 顧客驅(qū)動的卓越 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績效是由顧客來評價的，組織依存于顧客。培訓(xùn)是組織對員工成長的投資，為員工提供發(fā)展機(jī)會，是高回報的投資。 4. 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求。 4. 為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展。 4. 評價分析的目的在于改進(jìn)決策、改進(jìn)實際運作，保證目標(biāo)實現(xiàn)。例如：支持提高教育水平，關(guān)心社區(qū)健康，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境，提供社區(qū)服務(wù)，將自己的好經(jīng)驗與社會分享，改變工商界風(fēng)氣等。因此要將組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理，并實現(xiàn)績效的改進(jìn)。 二、戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略是在激烈變化的競爭環(huán)境中，為組織追求領(lǐng)先的市場地位和持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績增長所制定的總體性、長遠(yuǎn)性規(guī)劃，對組織發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。應(yīng)當(dāng)針對不同的顧客群采取不同的了解方法，例如問卷調(diào)查、訪談研究等。過程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應(yīng)，如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時，過程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化。 2. 近三年，組織獲得用戶滿意產(chǎn)品，并獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)稱號。 4. 提供相關(guān)的證實材料。 6. 由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質(zhì)協(xié)對申報組織進(jìn)行推薦，提出申報組織的質(zhì)量管理評價意見。 4. 連續(xù)三年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、
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