[管理學(xué)]職業(yè)道德(完整版)
【正文】 飯店職業(yè)紀(jì)律。 （ 2） 盡職盡責(zé) 、 忠于職守 。 （ 2）掌握正確的學(xué)習(xí)方法，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取。 “六個(gè)照顧 ” 照顧先來的客人； 照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人； 照顧貴賓和高消費(fèi)客人； 照顧黑人和少數(shù)民族客人； 照顧長住客人和老客人； 照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。 （ 3）語言優(yōu)美，談吐文雅。 （ 3）在接待 VIP客人時(shí)，要特別認(rèn)真地履行這一道德規(guī)范。 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 2）應(yīng)認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特性 和使用注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格按操作 規(guī)程操作。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的酒店從業(yè)人員的誕生。沒有道德的人，知識再豐富，也難成大器。 所以，無能固然不好，無德就更不好；才高而德缺，是一種災(zāi)難。 3. 職業(yè)意志 即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅(jiān)持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。 （ 3）互利互讓，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。 3. 強(qiáng)化責(zé)任感。 敬業(yè)愛崗，忠于職守。 （ 4） 誠摯待客，知錯就改。 （ 3）熱愛祖國，但不妄自尊大。 （ 2）嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法令。 把客人的安全 、 利益和飯店的聲譽(yù)放在首位 。 6. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 具體要求： （ 1） 要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。
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