【正文】 ? 在企業(yè)中建立信任與消除恐懼； ? 建立人員在執(zhí)行其職責(zé)所需的資源與自由度； ? 激勵 、 獎勵與認(rèn)同企業(yè)人員的付出； ? 促進(jìn)公開化與誠實的溝通； ? 教育與訓(xùn)練人員； ? 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；實施策略 ， 已完成目標(biāo) 。自尊得到滿足會使人想念自己的力量和價值，有利于發(fā)揮自己的潛能，否則會使人自卑和喪失信心。它是推動人們行動的最強大的原動力。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 8 ISO/TS16949的目標(biāo) ? 建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系； ? 持續(xù)改進(jìn)； ? 預(yù)防缺陷； ? 減少供應(yīng)鏈中的變差與浪費。 ? 意大利汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 以 ISO9001： 1994為基礎(chǔ)，意大利汽車工業(yè)建立了自己的質(zhì)量體系，即 AVSQ。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 3 世界主要工業(yè)國汽車制造業(yè)質(zhì)量管理體系 ? 美國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1988年美國三大汽車公司共同制定了 QS9000標(biāo)準(zhǔn)，旨在對供應(yīng)商提出統(tǒng)一的基本的質(zhì)量要求。制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成。 ISO/TS ： ISO技術(shù)規(guī)范，代表一項由一個技術(shù)委員會成員達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果她已獲得至少 2/3委員會成員的表決通過。 ? 由兩大部分所構(gòu)成，即管理部分和制造部分，管理部分有 7個要素，制造部分有 16個要素。 ? IATF的成員：包括寶馬 ， 戴姆勒 克萊斯勒 ， 菲亞特 ， 福特 ， 通用 ， PSA， 標(biāo)致 雪鐵龍、雷諾、大眾及它們相關(guān)的工業(yè)商會AIAG(美國 )、 ANFIA(意大利 )、 FIEV(法國 )、 SMMT(英國 )和VDA(德國 )等。因此，組織應(yīng)理解顧客 當(dāng)前 和 未來 的需求， 滿足 顧客要求并爭取 超越 顧客期望。希望愛別人，也渴望得到別人的愛。即是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事情。我們的名號，對賣主、我們自己與顧客而言，都必須是品質(zhì)的象征。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的 ， 并與質(zhì)量方針相一致 。 使全員做到： ? 接受被賦予的權(quán)責(zé) ， 以解決問題； ? 積極促使工作品質(zhì)改善； ? 積極增進(jìn)自我能力 、 知識與經(jīng)驗； ? 不吝嗇地與團隊分享知識與經(jīng)驗； ? 以為顧客創(chuàng)造價值為導(dǎo)向； ? 通過創(chuàng)新以強化企業(yè)的目標(biāo)； ? 以更加的表現(xiàn) ， 代表企業(yè)面對顧客； ? 在工作中獲得滿足； ? 要能熱忱與驕傲地成為企業(yè)的一員 。例：招投標(biāo)、合同評審、設(shè)計開發(fā)、制造、交付、服務(wù) 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。 持續(xù)改進(jìn) 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 33 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? 觀點 3： ?審核時開出不合格少的并非就比多的做得好，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。進(jìn)步就是改善，能使工作績效取得進(jìn)步的意見就是改善提案。 ? 答對 1921題：你擁有一套良好的系統(tǒng)和制度，只要繼續(xù)動作下去即可，無需特別加以改進(jìn)。 ? 文件發(fā)布會 （可邀請上級主管、用戶代表參加） ? 發(fā)布命令；文件頒發(fā)；管理代表講話 （ 20分鐘左右） ，文件形成過程 （說明來之不易） ；文件的性質(zhì)（ 法、控制器） ；管理代表表態(tài)；幾點要求；來賓講話； 最高層管理者講話，講一句話 （不執(zhí)行者如何處理）。 ? IATF承認(rèn)的單一全球質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和注冊程序 ? 獲得 ISO/TS16949： 20xx的認(rèn)證 ， 標(biāo)志著符合 ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn) 。貫標(biāo)的力度：殺雞警猴 ? 要出現(xiàn)一個貫標(biāo)的三八作風(fēng) (三句話八個字 ) ? 三句話：標(biāo)準(zhǔn)要求必寫；寫了必辦（是核心、不允許強調(diào)客觀）辦了的要有有效性和證據(jù)。 ? 答對 1114題：質(zhì)量改進(jìn)過程將對你的公司大有幫助。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 40 錯誤的質(zhì)量意識 ? 質(zhì)量是件奢侈的事； ? 質(zhì)量好一定投入的錢多； ? 質(zhì)量是檢查出來的； ? 質(zhì)量是一線操作人員要控制的事； ? 質(zhì)量是需要管理人員控制的，與操作人員無關(guān)； ? 質(zhì)量是很抽象的東西，需要高深的知識才能掌握； ? 99%良品率意味著一個企業(yè)質(zhì)量水平很高了； ? 質(zhì)量是一種時髦，像風(fēng)一樣，吹一陣就過去了； ? 質(zhì)量是檢驗出來的，不是做出來的。 產(chǎn)品測量 過程監(jiān)控 統(tǒng)計分析 顧客反饋 體系審核 管理評審 其他 不合格品或不合格趨勢 原因 分析 確定 措施 評審 措施 實施 措施 驗證 效果 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 38 ? 觀點 5： ?ISO9000是我們進(jìn)行日常工作的一個行為模式和工具，而不是哪個部門的工作或者某個時候的工作。 實施要點： ? 收集衡量與目標(biāo)相關(guān)的資料與信息； ? 確認(rèn)資料與信息應(yīng)具正確性 、 可信度和易于取得； ? 使用有效的方法分析資料與信息； ? 了解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值； ? 運用經(jīng)驗、真確分析、制定決策且采取行動。例：經(jīng)營計劃管理、質(zhì)量方針和目標(biāo)管理、管理評審過程 過程 過程分類： 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 28 章魚圖分析法 — Octopus Input Output 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 29 過程分析 龜形圖分析法 誰負(fù)責(zé)？誰配合 產(chǎn)品、服務(wù) 等 時間、 成本 等 硬件、軟件、環(huán)境 等 材料 、 需求 、顧客 及法規(guī) 要求等 過程、活動 方法 、 程序 誰 做 輸 出 績效測量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 30 培訓(xùn)管理過程分析 —— 龜形圖分析法 誰負(fù)責(zé)：人力資源部 誰配合：各部門 合格的各崗位員工 培訓(xùn)計劃完成率 員工出勤率、技術(shù)水平 計算機、復(fù)印機、培訓(xùn) 教室、經(jīng)費、教材等 培訓(xùn)需求、激勵需求 人力資源 按人力資源程序進(jìn)行 誰 做 輸 出 績效測量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 31 將互相關(guān)聯(lián)的過程