【正文】 m* k A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 / Y: g L% V+ Tamp。他認(rèn)為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是 (B )。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。 6 p n。 A. 控制需求 B．等產(chǎn)量需求 C. 需求跟隨 D．資源控制 7 P. b% V 5 g。 ( N ]$ c* a. E。 h39。 A. 故障維護(hù) B．應(yīng)急維護(hù) C．定期維 護(hù) D．預(yù)防維護(hù) 34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是 (B )的要求。 A．統(tǒng)計需求 B．客戶意圖凋查 C. 德爾菲 D．前導(dǎo)指數(shù) 31．預(yù)算是一 種財務(wù)的預(yù)測，可以用來 (C )開支。 l9 Z A9 D n C. 平均成本最低時，平均成本等于邊際成本 D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系 + d% ~. . W. ~. K2 F8 q 27，機(jī)會成本通常與 (C )相聯(lián)系。 {+ I+ e4 L( m( ] s0 g9 Z39。 F8 l6 ~* A+ T( x 二、單項選擇題 (21—60 題，每題 o． 5 分，共 20 分。 (X ) 15．工作描述主要包括工 作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。 q* t 10． IS09000： 2,000 是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。 e) V z/ H8 E$ w。 (√ ) 3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。 (√ ). d39。 ? 6．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 (√ )0 J5 X+ |9 P$ B8 q( ]5 E. P 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。 (√ )． 16， 招聘計劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分 )! a, F m2 U) B 21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是 (D )。 R 25．根據(jù) (A )，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本。 0 H+ ?1 D. I8 f7 P A. 資源的有限性 B．外界環(huán)境變化的不確定性 C．資源的稀缺和資源的多種用途 D．放棄的機(jī)會難于窮盡，無法衡量 28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠 (D )。 39。 w/ n/ ~/ E6 r8 Z$ s$ J A. 企業(yè)法規(guī) B．相關(guān)法律 C. 產(chǎn)品質(zhì)量 D. 設(shè)備 / {7 l. B39。 I+ J4 B) v, h! _8 T A. 進(jìn)度安排 B．時間安排 F7 p3 |3 \39。 + F) D8 s A．愈接近于線性， x、 y 的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，愈密切 B．愈接近于線性， x、 y 的關(guān)系愈密切；反之，不能確定 ! L9 Tamp。 ] 44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B )。 W7 Q J i: S+ U A． KOLB 循環(huán) B．全面質(zhì)量管理 ) s, w n39。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。 A．心理的傷害 B. 資金損失 C. 社會損失 D．在別人眼里的自尊傷害 E6 R% z, J z: U! ^39。 F2 a0 n 55． “多米諾比薩餅公司 ”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司 30 分鐘以內(nèi)送到 ”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。 d( P 57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個項目，該項目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個項目，轉(zhuǎn)投資另外一個項目，投入的成本無法回收。 amp。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 q D．系統(tǒng)地推進(jìn) “對顧客服務(wù)、流程 管理和員工參與 ”三項變革 : I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [ 三、案例題 I(第 6l～ 100 題，每題 1 分，共 40 分。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。 U) Z 小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了 !我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運(yùn)轉(zhuǎn)。 Q8 H A．計劃 B．領(lǐng)導(dǎo) amp。 D! e8 z* r3 Xamp。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18 人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。 E Namp。發(fā)生這種情況主要原因是 (A )。 A. 更加客觀 B．更容易組織 + Tamp。 中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。 2020 年 4 月 4 日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康 (HSE)管理體系。截止到 2020 年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等 25 家企業(yè)開始建立 HSE 管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。 M。 E `5 b A. f! M w4 W D．健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任 ) 9 U$ damp。 l$ q l, h$ v C. 降低風(fēng)險 D．健康和安全責(zé)任 7 S r。因此要求 他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的 IS09000 標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。* M7 X! c. U1 U5 J) j 該子公司有 500 位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊質(zhì)量認(rèn)證公司在 1993 年 ?月注冊。 : f Z* U! K/ \! X( P9 C 二、任命工作班子 5 C8 ~) Y39。 l1 d g* V% l) D N 必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對 IS09000的需求； + S. , W+ ]6 \6 F 2．討論審核問題； $ T/ o F. E9 8 M 3． 評估各個部門； A9 c9 i+ v O6 d9 ^ 4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ | 5．產(chǎn)生特殊活動的需求； 6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任； 6 D9 c. j R% ?6 y6 F 7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動。 3 Z! u S% Y+ M. A. z R 通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 d5 q/ _% E 六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時對進(jìn)一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。 X. C0 q9 A9 | A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時機(jī)的選擇比較恰當(dāng) 0 X0 f。 |, N. T$ G! M2 i ] D． 表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果 84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。 b1 T 案例 (六 )： 40 年代三星主要從事貿(mào)易， 50 年代是食品、纖維， 60 年代是保險， ?o年代是家電、零部件，80 年代是半導(dǎo)體、機(jī)械， 90 年代化學(xué)。 經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競爭力。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題： “三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營 ?”“三星企業(yè)是干什么的 ?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。 u9 s! s 86．三星的經(jīng)營特點是 (A )。 } p {! { A. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力 B．突出重點和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題 , [3 \. G3 B* m( W. F C．分散投資風(fēng)險，不把所有雞蛋放在一個籃子里 39。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗管理。 經(jīng)濟(jì)訂購批量的計算 神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇 XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng) 9 Y/ T* k0 Z。 7 O X) u( M S4 x) ~5 ~( ^/ x (1)所占用資金的機(jī)會成本。倉庫設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。 91．按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量為 (A )輛。 199400 D． 219400 (八 )： . _) P1 H M L9 t9 F5 Z o 旭電公司是美國硅谷的一家計算機(jī)企，董事長為美籍華人陳文雄。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即 100 萬伺：產(chǎn)品中只能有 3—4 個焊接點上的缺陷。公司的 質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)： “管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行。 $ c z1 w9 O y q s. k w A. 拖延時間 B．產(chǎn)品過剩 C．造貯缺陷 D．其它選項都正確 100． 對于持續(xù)改進(jìn)來說， (B )是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。 e! f4 _) s8 U, m4 l9 i A廠 1994 年建立庫存數(shù)據(jù)， 1995 年初開始試運(yùn)行，幾年來， A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了 TCMEMS 庫存管理的倉庫占庫存占用資金的 85％以上。 x8 N V F1 u T* \3 v 在庫存管理運(yùn)行階段， A廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。 i。 A( K! f! V 庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的 經(jīng)濟(jì)效益。 [* A5 i$ Z 2．軟件實施 廠 1994 年建立庫存數(shù)據(jù)， 1995年初開始試運(yùn)行，幾年來， A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了 TCMEMS 庫存管理的倉庫占庫存占用資金的 85％以上。結(jié)果是從計算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)的失效。實行周期盤點具體方法是采用了 ABC 分類扭點，按庫存項目價值不同， A 類物資每月盤點一次， B 類物資每半年盤點一次， C類物資每年巒 i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。 S。 t) q q39。 39。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。首先，我們將會議日袒安排為一天 (而不再是一天 )。 3 Aamp。我們還確定了 (在大多數(shù)人看來 )下次會議的核心問題，然后讓幾位團(tuán)隊成員準(zhǔn)備這 —話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。 O 106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明 (AC )。其中他們用了 (AE )方法，取得了效果。 R5 K4 W6 n% L. H$ c E．頭腦風(fēng)暴 + O( C w7 ^3 m {8 v9 d7 ( M5 p 108．在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但 1 H* V+ r, F7 A/ Z9 O4 y S6 U* x2 }* k 第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法 (BD )的原則。 qamp。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。 T% }39。 U7 W: d) \2 Y 那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理 。 ”他的這一提議馬上遭到了反對， “不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關(guān)懷程度等問題進(jìn)行了激烈的大腦風(fēng)暴。 ] \: z4 5 l E. 不定期采購不同的量 / l?？梢酝ㄟ^多種方法進(jìn)行庫存控制， (ABCDE )方法可以利用。 7 A5 a) ^4 X0 r$ r7 I5 g a A. 需求有波動性 B，資源訂購時間太長 8 n1 N+ S: B。 8 m% ] F T x) B 根據(jù)以上案例，回答 101～ 105 題。廠里向庫存管 理人員提供了 TCMEMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務(wù)發(fā)生后， 12 小時內(nèi)即可輸入計算機(jī)終端。 A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。 隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。 T 在 ?rCMEMS 系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。結(jié)果是從計算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)的失效。 A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。 5 t A．庫存量足夠多 B．零缺陷 , e0 C