【正文】 業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)： 分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”； 也就是集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。每個(gè)人有一個(gè)并且只有一個(gè)直接上級(jí)，因而做出決定可能比較容易和迅速。 ※ 按產(chǎn)品劃分部門： 優(yōu)點(diǎn)：有利于 發(fā)揮專用設(shè)備效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)，有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)，有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 ※ 職位設(shè)計(jì) ：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 ※ 組織工作的內(nèi)容 ： 組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)； 組織結(jié)構(gòu)縱向劃分； 組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分； 職權(quán)配置； 從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合； 組織結(jié)構(gòu)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ※ 組織工作的特點(diǎn)： 組織工作是一個(gè)過程； 組織工作是動(dòng)態(tài)的； 組織工作要充分考慮非正式組織的影響 ※ 影響組織結(jié)構(gòu) 選擇的因素： 技術(shù)，是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程，分為三類：（ 1）單件或小批生產(chǎn)技術(shù)（ 2）大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)（ 3）連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)。換言之，決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。 ※ 程序 ：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法，也是一種工作步驟。1954 年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。 ※ 管理道德： 組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即為管理道德 ※ 影響管理道德的因素： 管理者所處的道德階段（第一階段為前慣例階段、第二為慣例階段、第三為原則階段） 管理者的個(gè)人特征 組織結(jié)構(gòu) 組織文化 道德問題的強(qiáng)度 第四章 計(jì)劃工作概述 ※ 計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，就 是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 ※ 計(jì)劃工作的基本特征 ：目的性、主導(dǎo)性、普遍性（計(jì)劃工作的核心是決策）、經(jīng)濟(jì)性 ※ 計(jì)劃工作的意義 ： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 有利于控制 ※ 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類 ：可分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等 ※ 計(jì)劃工作的程序 ： 估量機(jī)會(huì)，要在實(shí)際的計(jì)劃工作和開始之前就著手進(jìn)行，不是計(jì)劃的一個(gè)組成部分，卻是計(jì)劃 的真正起點(diǎn)； 確定目標(biāo)； 確定前提條件； 確定可供選擇的方案； 評(píng)價(jià)各種方案； 選擇方案； 制定派生計(jì)劃，是總計(jì)劃的基礎(chǔ)； 用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 ※ 計(jì)劃工作的原理： ※ 限定因素原理： 是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)是其中之一。 第一章 管理與管理學(xué) ※ 管理 ：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他們同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理活動(dòng)五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理教育的必要性和可能性 管理的十四原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神 管理要素 ※韋伯指出三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性 合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力，理想行政組織體系有以下特點(diǎn)： 明確的分工； 自上而下 的等級(jí)系統(tǒng)； 人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員； 遵守規(guī)則和紀(jì)律； 組織中人員之間的關(guān)系 ※英國厄威克主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》，提出了他認(rèn)為適用于一切組織的十條原則： 目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則、連續(xù)性原則 ※梅奧等人的霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 職工是社會(huì)人； 企業(yè)中存在的非正式組織； 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度； 存在著霍桑效應(yīng) ※組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和所涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次：個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。 ※ 目標(biāo)管理的特點(diǎn) ： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； 強(qiáng)調(diào)“自我控制”； 促使下放權(quán)力； 注重成果第一的方針；目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感 ※ 目標(biāo)管理的基本過程 ： 建立一套完整的目標(biāo)體系（設(shè)置目標(biāo)）：（ 1）首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下逐級(jí)確 定目標(biāo)（ 2）需要事先擬定一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級(jí)管理人員制定出合理的目標(biāo)來（ 3）目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)； 組織實(shí)施； 檢查和評(píng)價(jià) ※ 目標(biāo)管理的局限性 ： 對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚； 目標(biāo)難以確定； 目標(biāo)一般是短暫的； 不靈活的危險(xiǎn) ※ 戰(zhàn)略的重要性： 戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。 ※ 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想 是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 ※ 決策的地位和作用： 決策是管理的基礎(chǔ)，是計(jì)劃工作的核；，決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作 ※ 正確決策的特征： 有明確而具體的決策目標(biāo)； 以了解和掌握信息為基礎(chǔ)； 有兩個(gè)以上的備選方案； 對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估； 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) ※ 例行問題： 是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題：偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題 ※ 程序化決策 ：是指決 策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理，又稱結(jié)構(gòu)良好的決策；非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)、具有不尋常影響，在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理，又稱為結(jié)構(gòu)不良的決策。 外界環(huán)境； 組織的規(guī)模； 組織的生命周期，（ 1）誕生（ 2）青年階段，其特征是全面的擴(kuò)張和成長（ 3）壯年階段，由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定（ 4）成熟階段，也是相對(duì)穩(wěn)定，最終也許還會(huì)向衰落轉(zhuǎn)化。 ※ 專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) ：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等 缺點(diǎn) ：枯燥、單調(diào)、乏味造成人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響總 體的工作效率和工作質(zhì)量 ※ 為克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，做法包括： 職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化、工作團(tuán)隊(duì) ※ 職位設(shè)計(jì)的要求 ：職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及組織的利益，還必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境保護(hù)，以及過程、產(chǎn)品和人員的持續(xù)改進(jìn)，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績(jī)效。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的，當(dāng)這個(gè)全能管理者離職時(shí)，很難找到 一個(gè)具有全面知識(shí)和技能的人去替代他；每個(gè)部門基本上只關(guān)心本部門的工作，部門間協(xié)調(diào)差；應(yīng)用范圍有限，一般只適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。企業(yè)按產(chǎn)品 、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)產(chǎn)經(jīng)營、單獨(dú)核算；適合大型的或跨國的企業(yè)公司。 ※ 授權(quán)： 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。外部環(huán)境的變化：如經(jīng)濟(jì)體制的改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變、科 學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國民環(huán)保意識(shí)的提高等。 不斷培養(yǎng)原理： 是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 ※ 選聘應(yīng)注意的問題： 選聘的條件要適當(dāng)； 主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼； 注意候選人的潛在能力； 正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系； 敢于啟用年輕人 ※ 管理者考評(píng)的必要性： 通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量； 考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要； 考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要； 考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù) ※ 管理者考評(píng)的方式 ： 自我考評(píng)； 上級(jí)考評(píng)； 群眾考評(píng)，可以是管理者本人，也可以是非管理者，亦可以同級(jí)管理者或下級(jí)管理者，絕不包括上級(jí)管理者。獎(jiǎng)賞的權(quán)力：是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力：是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力：是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作，合法的權(quán)力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力；專家的權(quán)力：是指?jìng)€(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力：是指利用別人對(duì) 自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力 ※ 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用： 有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 有利于調(diào)動(dòng)人的積極性； 有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 ※ 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理： 指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。 四分圖理論： 高度體諒低度體制、高度體諒高度體制、低度體諒低度體制、低度體諒高度體制 管理方格圖（布萊克和穆登）： 型管理（或稱“貧乏型管理）、9. 9 型管理（或稱戰(zhàn)斗集體型管理）、 型管理（或稱”鄉(xiāng)村俱樂部型的管理）、 型管理（或稱“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理）、 型（中游型） ※ 菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是： 職位 權(quán)力（指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度）、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系，其結(jié)論是：三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者缺的是最不利的環(huán)境。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，也存在著信息失真或扭曲的可能。 雙因素理論：美國心理學(xué)家赫茨伯格提出，人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安全以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，這些因素統(tǒng)稱為“保健因素”。四個(gè)因素可以按三個(gè)方面來劃分：（ 1）內(nèi)因或外因：努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因，（ 2）穩(wěn)定性：能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素（ 3）可控制：努力和能力屬于可控的，任務(wù)難度和機(jī)遇是不可控的。包括的內(nèi)容有： 向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程； 監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施，是控制工作的基礎(chǔ)。 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 ※ 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： 體現(xiàn)了系統(tǒng)工 程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理； 能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制； 能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件； 工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著 ※ 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)： 促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作； 促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做； 促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上； 從某種意義上說，它是一種前饋控制； 使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織架構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層 次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力 ※ 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性： 很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確； 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力； 雖然它推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。 （海上運(yùn)輸；交付貨物） ：調(diào)整國際間私人直接投資關(guān)系的 的總和。 （征稅對(duì)象） ：指 或 以上國家對(duì)同一跨國納稅人的同一 征稅對(duì)象，同時(shí)課稅。（ 合法性 ） 16 國際貨物多式聯(lián)運(yùn)：以至少 不同的運(yùn)輸方式將貨物從一國的地點(diǎn)運(yùn)至另一國境內(nèi)指定 的地點(diǎn)的運(yùn)輸，（ 兩種：接管貨物；交付貨物） 17 來源地稅收管轄權(quán)：是脂依據(jù) 確定的管轄權(quán)。（ 屬地原則 ） 18 直接投資：伴有對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)和