【正文】 物或重大變化做出理性判斷 ，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（ ）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。 A、安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去 現(xiàn)有的銷售量 B、安全邊際只可以用絕對數(shù)表示 C、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大 D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距 ：生產(chǎn)成本 元，直接分銷成本 元，售價 24元。 A、虧損 B、盈利 C、不虧不盈 D、無法判斷 ，則表示（ ）。 A、生產(chǎn)費用 B、直接成本 C、可變成本 D、管理費用 ，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（ ）。 A、財務(wù)賬戶是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶 B、財務(wù)賬戶是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會計報表 C、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計 D、財務(wù)賬戶記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史” 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 十二、考核知識點： ZSK35 現(xiàn)金流量表 （ ）。 A、營業(yè)支出 B、混合成本 C、資本支出 D、普通成本 （成本）有三種形式，混合成本是指（ ）的成本。 A、監(jiān)督員工，等他們犯了錯誤再教育以便意義深刻 B、和員工的談話最好都是正式的 C、對所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法 D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們 正確答案： ； ； 3． D； ； 。 A、安排指導(dǎo)伙伴會增加新員工的惰性，無需安排 B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 C、績效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì) D、指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了 。 A、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始 B、就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作 C、公司應(yīng)安排一段時間對新員工進行就職導(dǎo)向 D、就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間 （ ）。任職資格是人力資源管理職能中（ ）的依據(jù)和基礎(chǔ)。 A、工作描述 B、人員規(guī)范 C、任職資格 D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 2 （ ） ，就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。 A、工作描述 B、人員規(guī)范 C、任職資格 D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) ，工作的（ ）不是這份工作描述必須包括的。 1 “資源與運營管理”課程復(fù)習(xí)資料 2020單選 第一單元 招募并留住伙伴 一、考核知識點： ZSK01 招聘規(guī)劃的步驟 ，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（ ）。 A、主要目的 B、主要任務(wù) C、主要范圍 D、主要模式 ，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 練習(xí)題答案： 。 A、向他們提供公司的有關(guān)信息 B、將他們介紹給經(jīng)理 C、填寫檔案 D、詳細介紹核心客戶的資料 3. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（ ）。 A、記住公司所有的相 關(guān)規(guī)定 B、放任自由 C、一次不要覆蓋太大范圍 D、安排新員工做復(fù)雜的工作 是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（ ）。（）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。 第二單元 財務(wù)表現(xiàn) 九、考核知識點： ZSK04 利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念 ，企業(yè)的利潤是指在（ ）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。 A、沒有持久價值 B、具有持久價值 C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn) D、價值永不消失 （成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（ ）。 A、投資活動現(xiàn)金流入量 /投資活動現(xiàn)金流出量 B、投資活動現(xiàn)金流入量 /現(xiàn)金流入量總額 C、投資活動現(xiàn)金流入量 /籌資活動現(xiàn)金流入量 D、投資活動現(xiàn)金流出量 /投資活動現(xiàn)金流入量 （ ）。 A、技術(shù)支持費 B、原材料、元件和耗材 C、直接人工費 D、水電費 ，這種分類方 法產(chǎn)生于（ ）企業(yè)。 A、虧損 B、盈利 C、不虧不盈 D、無法判斷 7 （ ）和總成本的交叉點。那么這個訂書機的邊際成本是（ ）。 A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 B、對新生事物做出理性判斷 C、將成本計算方法簡單化 D、對重大變化做出理性判斷 ，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（ ）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。 A、銷售生產(chǎn)力 B、業(yè)務(wù)級別的改變 C、企業(yè)文化 D、價格差別 ，所以每月的保險費比預(yù)期的高出 25 元，這屬于（ ）造成的預(yù)測逆差。 A、改善質(zhì)量 B、籌集資金 C、調(diào)查市場 D擴編人員 5. “有些采購項 目是否非買不可？”思考這一問題是從（ ）角度來改進成本效率的。 A、求償權(quán) B、檢舉建議權(quán) C、知情權(quán) D、緊急避險權(quán) 5. 對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第 46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。 A、職工在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠大于義務(wù) B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行 C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利 D、如果不使用享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù) 練習(xí)題 答案： 。 A、經(jīng)驗和事故教訓(xùn) B、安全規(guī)程 C、安全技術(shù)知識 D、安全意識 ，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（ ）的教育。根據(jù)《生 11 產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（ ）事故。 A、不會造成系統(tǒng)損壞 B、造成人員重大傷亡 C、會造成人員傷亡 D、處于事故的邊緣狀態(tài) 會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（ ）等級。 A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動 B、個性化評估 C、執(zhí)行防范措施 D、盡力避免事故的發(fā)生 2.“使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。 A、輸入 B、輸出 C、轉(zhuǎn)化過程 D、交易過程 ，這些資源通常不包括（ ）。 A、建筑設(shè)施 B、汽車的輪胎 C、汽車的發(fā)動機 D、制造汽車組件的設(shè)備 基地來說，（ ）是它的主要資源。 A、周期分析法 B、趨勢分析法 C、季節(jié)性模式分析法 D、隨機事件分析法 －序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（ ）。 A、德爾斐法 B、統(tǒng)計需求分析法 C、季節(jié)性模式分析法 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法 ，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為 80 000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（ ）。 A、是一種定量預(yù)測方法 B、專家組成人員應(yīng)該來自相同的研究領(lǐng)域 C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份 D、在參與預(yù)測研究的成員中，職位越高重要性也越高 ，（ ）屬于定性分析方法。 A、控制需求 B、等產(chǎn)量 C、需求跟隨 D、控制資源 ，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。 A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持 B、對于單一 供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 三十八、考核知識點： ZSK10 有效庫存、非有效庫存 ，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客 2個 小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。 A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進管理 練習(xí)題答案： 1. D； ； ； ； ； 四十、考核知識點： ZSK50 資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) ，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。反對 TQM的原因不包括（ ）。 A、供銷商 B、其他部門經(jīng)理 C、上級主管 D、同事 ，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。這 種確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。 四十五、考核知識點： ZXK13 客戶關(guān)系管理（ CRM）的優(yōu)缺點 是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。 A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運用組織所掌握的信息 C、建立的 CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對客戶的響應(yīng)時間 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 6δ的四個相關(guān)概念是（ ）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正 A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④ ，不屬于這六個步驟的是（ ）。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 ，因此又叫“戴明輪”， PDCA循環(huán)依 次表示（ ）。 A、估計需要多少人和多長時間 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 C、確定計算成本的方法是什么 D、明確項目的實施程序 ，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利潤分析 －效益分析步驟的是（ ）。 A、風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表 B、每種情況的風(fēng)險程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好 D、在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 23 五十四、考核知識點： ZXK34 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟 （ ）。 A、項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建 B、領(lǐng)導(dǎo)的意愿 C、對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意 D、部分團隊成員滿意 ，準(zhǔn)備。 A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) 。 A、成本 效益 分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較 B、成本 效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益” C、成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D、在多個項目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案 ，不能計入“效益”一欄的是（ ）。 A、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 B、估計需要多長時間 C、確定計算成本的方法是什么 D、確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。 A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 5W2H改進法中 ,“ 5W”所表示的因素是（ ）。 A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，就要事先確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。 A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 2.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理 C、客戶關(guān)系管理 D、庫存控制管理 ，他想通過客戶關(guān)系管理（ CRM）來滿足客戶需求。 四十四、考核知識點： ZXK28 關(guān)心客戶的原則 ，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意 “ 五要 ” 和 “ 五不要 ” 原則，其中屬于 “ 五不要 ” 的是（ ）。 四十三、考核知識點： ZXK12 確認(rèn)客戶需求的方式 ，通常不會采用的方式是（ ）。 A、管理層無法作出必要的安排 B、每個人都具有為客戶服務(wù)的意識 C、增加成本、損害財務(wù)狀況 D、不可能持續(xù)改進 （ TQM）的原因不包括（） A、可以 減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B、動員員工改善生產(chǎn)狀況 C、員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 5. 針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提