【正文】 。 當(dāng)過程公正時(shí)，有些員工會(huì)覺得 結(jié)果比較公正－ “ 替代效應(yīng) ” ? 增強(qiáng)員工對(duì)組織寄未來的信心 評(píng)估面談的基本原則 ● 營(yíng)造非正式、輕松自在的氣氛 /平等原則 /相互理解 ●注意傾聽、讓部屬開口暢言 ●讓員工面對(duì)問題（你在他工作過程中發(fā)現(xiàn)的、暴露出來的） 用正面的說話（適當(dāng)?shù)卣摇皩?duì)”的部分表揚(yáng)； 親切地指出問題：引導(dǎo)） ●讓他們自己評(píng)核自己 ●評(píng)價(jià)焦點(diǎn)放在事情上，而非員工的個(gè)性上 基本面談技巧 ? 排除各種可能的干擾因素 ? 建立和諧的氣氛 ? 明確目的與過程 ? 聆聽 ? 提問：多用開放式詢問 少用封閉式詢問 ? 激勵(lì)：找 “ 對(duì) ” 來表揚(yáng) ? 反饋 提供事實(shí) 表明影響 確認(rèn)理解 ? 輔導(dǎo) 詢問員工的改進(jìn)想法 適當(dāng)提供自己的意見 具體教導(dǎo)解決方案 共同形成行動(dòng)計(jì)劃 高級(jí)面談技巧 ? 聆聽 ? 目光接觸 ? 確認(rèn)理解 ? 同理心傾聽 ? 適時(shí)激勵(lì)（意外的驚喜） ? 支持但不承若 ? 征求員工對(duì)自己的意見 ? ? 提醒 每一個(gè)人都是潛在的成功者 有些人只是偽裝成失敗者； 我們不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑 理 解 ≠ 同 意 理解是溝通的前提 專心傾聽對(duì)方的話是理解的前提 理 解 萬 歲！ 強(qiáng)制分布和末位淘汰 ? 自然分布？ ? 強(qiáng)制分布？ ? 有彈性的強(qiáng)制分布？ ? 一定要找出最差的嗎？ ? 一定要末位淘汰嗎？ 杰克威爾奇 : 你可能會(huì)措失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失誤，但是 你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。 上一級(jí)主管應(yīng)對(duì)績(jī)效改善計(jì)劃的最后 評(píng)估給予支持 ● 參與績(jī)效改善計(jì)劃的員工沒有調(diào)薪與調(diào)任的資格 輔助性政策 構(gòu)成解雇的條件 ◆ 績(jī)效評(píng)估不合格 ◆績(jī)效改善計(jì)劃未完成 ◆合同到期終止 ◆違反紀(jì)律 成功關(guān)鍵因素 1. 企業(yè)發(fā)展處于成形的階段 2. 領(lǐng)導(dǎo)重視，以身作則 3. 各級(jí)主管的理解、計(jì)劃、實(shí)施、以身作則 4. HR部門的能力 5. 有效的信息收集系統(tǒng) 實(shí)施績(jī)效管理將遭遇的抗拒 關(guān)系 工齡 裁員 組織內(nèi)的三個(gè)暗礁 細(xì)心 〝 管理 〞 部門經(jīng)理 ? 事前溝通－ 理解管理者的職責(zé)是什么？ 促使你的部門繼續(xù)存在的理由？ ? 適時(shí)輔導(dǎo)－ 提供心態(tài)、觀念、執(zhí)行技巧的培訓(xùn) ? 不斷提醒－ 績(jī)效管理對(duì)公司、部門、員工有何好處？ ? 公開結(jié)果－ 在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公開各部門的績(jī)效評(píng)分 。 有些人認(rèn)為，把我們員工底部的 10％淘汰出去 失殘酷或野蠻的行徑。 但問題是就算今天開始備料投產(chǎn)也要 10天才能交貨， 何況還需要協(xié)力廠配合，更麻煩的是廠商以不接單了， 因?yàn)樗膯T工大多數(shù)已返回家鄉(xiāng)。 S pecific M easurable A greed R ealistic T ime bound 具體的 可衡量的 形成共識(shí)的 /雙方同意的 實(shí)際的 / 可操作的行動(dòng)計(jì)劃 有時(shí)限的 心橋食品目標(biāo)分解表 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 KRA 總經(jīng)理 高麥格 物流經(jīng)理 李奇 營(yíng)銷總監(jiān) 普新 財(cái)務(wù) ?營(yíng)收 : ?利潤(rùn) : 1 億 控制采購(gòu)及物流成本 : 7000萬 控制運(yùn)輸成本 :800萬 新產(chǎn)品收入占 :25% 營(yíng)業(yè)費(fèi)用下降 :15% 客戶 市占率 :5％ 消費(fèi)者投訴 : 3次 /100噸 提高常規(guī)產(chǎn)品可得率 95％ 訂單處理準(zhǔn)確率 :99％ 新客戶營(yíng)收占 : 15％ 客戶維持率 :85％ 機(jī)構(gòu)客戶收入 :15% 內(nèi)部流程 完善主要管理流程 完善采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn) SOP 降低庫(kù)存量 :平均天數(shù) 2周 完善客戶管理流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 實(shí)施績(jī)效管理 實(shí)施員工發(fā)展 績(jī)效管理崗位覆 蓋率 : 80% 員工培訓(xùn)時(shí)間 : 30hrs/人 績(jī)效管理崗位覆蓋率 :100％ 員工培訓(xùn)時(shí)間 : 40hrs/人 建 設(shè)績(jī)效 管理的施行 環(huán) 境 讓績(jī)效 在 組織 內(nèi) 發(fā)揮 效用 , 必須設(shè)立以下四個(gè)制度 ， 員工必須知道 他們應(yīng)當(dāng) 做什 么 ？ 職責(zé)劃 分制度 優(yōu) 良表 現(xiàn) 的 標(biāo)準(zhǔn) 是什 么 ？ 績(jī) 效 /資料管理制度 他們 的表 現(xiàn) 如何 ？ 反饋 制度 表 現(xiàn) 良好 時(shí)會(huì) 得到什 么 ？ 獎(jiǎng)勵(lì) 制度 目標(biāo) ：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目 衡量指標(biāo) ：衡量成果的指標(biāo) kPI 包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等 達(dá)成基準(zhǔn) ：用以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成尺度 NOTE: 有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將這四項(xiàng)指標(biāo)均予列明 , 而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng) 重要術(shù)語 目標(biāo)：期 望 達(dá) 成 成 果 的 說 明 E g. 目 標(biāo) : 在 6個(gè)月內(nèi) 增加 10%銷貨收入 行動(dòng)方案 : 可能的行動(dòng)方案 ● 推銷員增加客戶的訪問次數(shù)，或 ● 增加六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn) ● 開發(fā)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品 ● 改良某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品 ● 增加宣傳 /廣告觸擊 目標(biāo)分解四個(gè)原則 ? 直接套用 ? 間接調(diào)整 ? 普遍適用 ? 日常工作 衡量指標(biāo) PI（ Performance Indicator） ? 數(shù)量 (利潤(rùn)、產(chǎn)量、收入） ? 質(zhì)量 （廢品率、出錯(cuò)率、 ISO、 GMP標(biāo)準(zhǔn)） ? 成本 （單位成本、實(shí)際 /預(yù)定對(duì)比預(yù)算） ? 耗用時(shí)間 （換線時(shí)間、到達(dá)市場(chǎng)時(shí)間、 響應(yīng)時(shí)間） 衡量指標(biāo) 定量 衡量指標(biāo) – 定性的 ? 客戶滿意度 ? 創(chuàng)新能力 ? ? ? 具體化 預(yù)算達(dá)成率 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn) 實(shí)績(jī)成長(zhǎng)率 銷貨量生產(chǎn)量、訂貨量、貨款回收率、新客戶數(shù) 節(jié)約率 人員、人事費(fèi)用、差旅費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、外 包加工費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)、廣告費(fèi)、文具用品費(fèi) 顧客滿意度 交期準(zhǔn)確率、交貨前置時(shí)間 工時(shí)效率 設(shè)備稼動(dòng)率、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、加班時(shí)數(shù) 安衛(wèi)指標(biāo) 工傷次數(shù) 改進(jìn)成績(jī) 制程技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā) /投入數(shù)、機(jī)器設(shè)備、 事務(wù)管理、電腦化 目標(biāo)量化實(shí)例 總結(jié) ： 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng) ? 盡量找出 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有 的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要使用 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時(shí)候， 衡量標(biāo)準(zhǔn)比 衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要 ? 的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督、矯正 總結(jié) ： 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng) ? 盡量找出 定量 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有 定量 的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要使用 定性 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時(shí)候， 定性的 衡量標(biāo)準(zhǔn)比 定量的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 更重要 ? 定性的 的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督、矯正 常用制造 KPI ? 產(chǎn)量 ? 損耗 ? 成本 ? 設(shè)備使用率 ? 非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 ? 質(zhì)量 國(guó)際 /企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客投訴 ? 安全 嚴(yán)重事故、工傷時(shí)間、消防演習(xí) ? 紀(jì)律 ? 記錄 ? 環(huán)境 污水處理、噪音 ? 健康 ? 衛(wèi)生 ? 5S 級(jí)別 ? 員工滿意度 常用營(yíng)銷 KPI ? 銷售額 合同額、實(shí)現(xiàn)額 ? 銷售量 ? 指定產(chǎn)品 /服務(wù)的銷售額 /數(shù)量 ? 銷售成本 ?