【正文】 這就是如何建立一支偉大組織的全部秘密。 根據(jù)上述兩個(gè)策略目標(biāo) , 公司在其年度經(jīng)營計(jì)劃 中 , 設(shè)定兩個(gè)具體的年度目標(biāo)： ● 開發(fā)新客戶并加強(qiáng)聯(lián)系 , 以維持或提升現(xiàn)有的 市占率 ● 今年要降低 5％的浪費(fèi)和瑕疵品 練習(xí) ： 人力資源部要如何完成上述的公司目標(biāo)？ ● 五年內(nèi)的策略目標(biāo)？ ● 今年度的經(jīng)營目標(biāo)？ 目標(biāo)的來源 ?公司目標(biāo) ?主管目標(biāo) ? ? ? ? ? 聰明的目標(biāo)－ SMART 特性 S pecific M easurable A greed R ealistic T ime bound 具體的 可衡量的 形成共識(shí)的 /雙方同意的 實(shí)際的 / 可操作的行動(dòng)計(jì)劃 有時(shí)限的 心橋食品目標(biāo)分解表 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 KRA 總經(jīng)理 高麥格 物流經(jīng)理 李奇 營銷總監(jiān) 普新 財(cái)務(wù) ?營收 : ?利潤 : 1 億 控制采購及物流成本 : 7000萬 控制運(yùn)輸成本 :800萬 新產(chǎn)品收入占 :25% 營業(yè)費(fèi)用下降 :15% 客戶 市占率 :5％ 消費(fèi)者投訴 : 3次 /100噸 提高常規(guī)產(chǎn)品可得率 95％ 訂單處理準(zhǔn)確率 :99％ 新客戶營收占 : 15％ 客戶維持率 :85％ 機(jī)構(gòu)客戶收入 :15% 內(nèi)部流程 完善主要管理流程 完善采購和儲(chǔ)運(yùn) SOP 降低庫存量 :平均天數(shù) 2周 完善客戶管理流程 學(xué)習(xí)成長 實(shí)施績效管理 實(shí)施員工發(fā)展 績效管理崗位覆 蓋率 : 80% 員工培訓(xùn)時(shí)間 : 30hrs/人 績效管理崗位覆蓋率 :100％ 員工培訓(xùn)時(shí)間 : 40hrs/人 建 設(shè)績效 管理的施行 環(huán) 境 讓績效 在 組織 內(nèi) 發(fā)揮 效用 , 必須設(shè)立以下四個(gè)制度 ， 員工必須知道 他們應(yīng)當(dāng) 做什 么 ？ 職責(zé)劃 分制度 優(yōu) 良表 現(xiàn) 的 標(biāo)準(zhǔn) 是什 么 ？ 績 效 /資料管理制度 他們 的表 現(xiàn) 如何 ？ 反饋 制度 表 現(xiàn) 良好 時(shí)會(huì) 得到什 么 ？ 獎(jiǎng)勵(lì) 制度 目標(biāo) ：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目 衡量指標(biāo) ：衡量成果的指標(biāo) kPI 包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等 達(dá)成基準(zhǔn) ：用以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成尺度 NOTE: 有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將這四項(xiàng)指標(biāo)均予列明 , 而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng) 重要術(shù)語 目標(biāo)：期 望 達(dá) 成 成 果 的 說 明 E g. 目 標(biāo) : 在 6個(gè)月內(nèi) 增加 10%銷貨收入 行動(dòng)方案 : 可能的行動(dòng)方案 ● 推銷員增加客戶的訪問次數(shù)，或 ● 增加六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn) ● 開發(fā)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品 ● 改良某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品 ● 增加宣傳 /廣告觸擊 目標(biāo)分解四個(gè)原則 ? 直接套用 ? 間接調(diào)整 ? 普遍適用 ? 日常工作 衡量指標(biāo) PI（ Performance Indicator） ? 數(shù)量 (利潤、產(chǎn)量、收入） ? 質(zhì)量 （廢品率、出錯(cuò)率、 ISO、 GMP標(biāo)準(zhǔn)） ? 成本 （單位成本、實(shí)際 /預(yù)定對(duì)比預(yù)算） ? 耗用時(shí)間 （換線時(shí)間、到達(dá)市場(chǎng)時(shí)間、 響應(yīng)時(shí)間） 衡量指標(biāo) 定量 衡量指標(biāo) – 定性的 ? 客戶滿意度 ? 創(chuàng)新能力 ? ? ? 具體化 預(yù)算達(dá)成率 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤 實(shí)績成長率 銷貨量生產(chǎn)量、訂貨量、貨款回收率、新客戶數(shù) 節(jié)約率 人員、人事費(fèi)用、差旅費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、外 包加工費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)、廣告費(fèi)、文具用品費(fèi) 顧客滿意度 交期準(zhǔn)確率、交貨前置時(shí)間 工時(shí)效率 設(shè)備稼動(dòng)率、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、加班時(shí)數(shù) 安衛(wèi)指標(biāo) 工傷次數(shù) 改進(jìn)成績 制程技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā) /投入數(shù)、機(jī)器設(shè)備、 事務(wù)管理、電腦化 目標(biāo)量化實(shí)例 總結(jié) ： 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng) ? 盡量找出 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有 的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要使用 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時(shí)候， 衡量標(biāo)準(zhǔn)比 衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要 ? 的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督、矯正 總結(jié) ： 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng) ? 盡量找出 定量 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有 定量 的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要使用 定性 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時(shí)候， 定性的 衡量標(biāo)準(zhǔn)比 定量的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 更重要 ? 定性的 的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督、矯正 常用制造 KPI ? 產(chǎn)量 ? 損耗 ? 成本 ? 設(shè)備使用率 ? 非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 ? 質(zhì)量 國際 /企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客投訴 ? 安全 嚴(yán)重事故、工傷時(shí)間、消防演習(xí) ? 紀(jì)律 ? 記錄 ? 環(huán)境 污水處理、噪音 ? 健康 ? 衛(wèi)生 ? 5S 級(jí)別 ? 員工滿意度 常用營銷 KPI ? 銷售額 合同額、實(shí)現(xiàn)額 ? 銷售量 ? 指定產(chǎn)品 /服務(wù)的銷售額 /數(shù)量 ? 銷售成本 ? 營收款 ? 毛利 ? 凈利 ? 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 ? 市場(chǎng)占有率 ? 客戶滿意度 ? 新增客戶數(shù) ? 客戶維持率 ? 投訴率 ? 評(píng)比排名 常用物流 KPI ? 物流總成本 采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、其他 ? 備貨時(shí)間 采購、制造、運(yùn)輸 ? 產(chǎn)品可得率 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 貨損率 ? 訂單處理準(zhǔn)確率 ? 庫存報(bào)告準(zhǔn)確率 ? 庫存天數(shù) /庫存周轉(zhuǎn)率 ? 員工流失率 ? 客戶投訴率 ? 客戶問題解決時(shí)間 ? 客戶響應(yīng)時(shí)間 ? 客戶滿意度 ? 內(nèi)部制度不符合數(shù) ? 內(nèi)部客戶滿意度 常用財(cái)務(wù) KPI ? 報(bào)表時(shí)間 ? 報(bào)表差錯(cuò)數(shù) ? 現(xiàn)金流 ? 資金成本 ? 預(yù)算時(shí)間 ? 預(yù)算監(jiān)控 ? 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)頻率 ? 部門成本控制 ? 上市成本 ? 上市時(shí)間 ? 財(cái)務(wù)分析滿意度 ? 財(cái)務(wù)制度數(shù)量 ? 內(nèi)部制度不符合數(shù) ? 財(cái)務(wù)制度推出時(shí)間 ? 內(nèi)部客戶滿意度 常用 HR的 KPI ? 報(bào)表時(shí)間 ? 報(bào)表差錯(cuò)數(shù) ? 招聘時(shí)間 /成本 ? 試用期考核結(jié)果 ? 薪資作業(yè)出錯(cuò)率 ? 人工成本 ? 培訓(xùn)時(shí)間 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 績效表格按時(shí)回收率 ? 員工流失率 ? 人事制度數(shù)量 ? 人事制度推出時(shí)間 ? 內(nèi)部制度不符合率 ? 內(nèi)部客戶滿意度 ? 員工滿意度 高階管理人員 KPI ? ROI 投資報(bào)酬率： 利潤 /投資額 ?EVA 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 ： 凈利－加權(quán)平均資本成本率 (總資產(chǎn)－短期負(fù)債 ) 績效計(jì)劃的設(shè)定步驟 主管和員工事先溝通 員工草擬 正式討論 修訂存檔 ? 部門的目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有關(guān)背景 ? 收集其他信息 ? 草擬業(yè)績目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) ? 理解行為目標(biāo) ? （主管）理解管理目標(biāo) ? 討論業(yè)績、發(fā)展目標(biāo) ? 確認(rèn)對(duì)行為目標(biāo)的理解 ? （主管）確認(rèn)對(duì)管理目標(biāo)的理解 ? 員工修訂目標(biāo) ? 雙方簽字存檔 ? 主管提交人力資源部 目標(biāo)設(shè)定作業(yè)的時(shí)間需求 ? 一個(gè)員工 ?五個(gè)員工 ? 20個(gè)員工 目標(biāo)進(jìn)展檢討周期