【正文】 來，不斷的隨著市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化而演進(jìn)完善。如戴爾電腦，讓顧客在網(wǎng)上自主選擇需要的電腦組件，由戴爾為顧客組裝、定價(jià)，并送貨上門。廠商通過網(wǎng)絡(luò)直接與顧客聯(lián)系，減少了溝通的環(huán)節(jié) ，使銷售渠道更加直接，商品流、資金流、信息流得以加速。 溝通模式變革 變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營(yíng)銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)用戶群為服務(wù)對(duì)象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。如： 新浪 COO 杜紅在 2020 微猜想中指出： 未來數(shù)字營(yíng)銷對(duì)于品牌推廣、產(chǎn)品促銷以及消費(fèi)者關(guān)系 維護(hù)三個(gè)方面的整體性推進(jìn)將是重點(diǎn)，整合營(yíng)銷的概念將更加突出 ,但并不是為了整合而整合 ,而是更多地從用戶實(shí)用性及客戶真正能夠達(dá)到的市場(chǎng)推廣訴求來做的相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng) 千橡互動(dòng)首席營(yíng)銷官江志強(qiáng) 指出： SNS將用戶的真實(shí)人際關(guān)系帶進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng) ,從本質(zhì)上改變了用戶溝通分享、生活形態(tài) ,甚至影響了消費(fèi)決策。 企業(yè)可以 從中 找出不足， 從而更好地進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷 。在微博營(yíng)銷的情感性及其病毒式傳播方式的支 持下，其軟營(yíng)銷的特質(zhì)尤為明顯。這里需要特別指出的是機(jī)會(huì)成本的概念。 二、文獻(xiàn)綜述 國(guó)外研究 理論大體如下： (1)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇，其很大一部分是基于其很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷能力。 、公關(guān)都可以在 Inter 上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告、雙向溝通等。 (1)創(chuàng)造全新的營(yíng)銷模式 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 4 Inter 將營(yíng)銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時(shí) 差”幾乎不存在?？v觀企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的歷程，營(yíng)銷創(chuàng)新都與技術(shù)進(jìn)步密不可分，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步加速了產(chǎn)品生命周期縮短，極大地豐富了市場(chǎng)產(chǎn)品 。柔性生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，己突破規(guī)模經(jīng)濟(jì)的限制，使對(duì)顧客個(gè)性化的滿足成為可能。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“大市場(chǎng)”的概念將形成，形成無縫化，在消費(fèi)者心目中，’‘大市場(chǎng)”的概念被描述為一系列能夠互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)是密切相關(guān)的，它們可跨越一系列不同的行業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析 營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是交換，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換，原來的流通是實(shí)體流通，而在網(wǎng)絡(luò)情況下是虛擬的。而新經(jīng)濟(jì)的邏輯則立足于信息和信息產(chǎn)業(yè)的管理之上”。 企業(yè)在實(shí)施“知識(shí)管理”的過程中，不僅需要先進(jìn)實(shí)用的知識(shí)管理解決方案，同時(shí)也需要具有知識(shí)管理專業(yè)技能的專業(yè)人才?，F(xiàn)在。 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞。因此，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。 伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營(yíng)銷管理也發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，而消費(fèi)者行為 的變化成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的原動(dòng)力。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)顧客需求的滿足要素大大擴(kuò)展。同時(shí)，由于信息的透明度和共享度的提高，企業(yè)對(duì)于不同的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本可進(jìn)行比較，從而能在自營(yíng)還是協(xié)作方面做出最經(jīng)濟(jì)的選擇。信息技術(shù)發(fā)展使?fàn)I銷溝通更加有效，通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞產(chǎn)品 /服務(wù)服務(wù)信息，在更廣泛的時(shí)空中設(shè)計(jì)、開發(fā)與制造新產(chǎn)品、外購(gòu)資源與信息，通過友好的溝通界面與有效的互動(dòng)方式創(chuàng)造逼近現(xiàn)實(shí)的虛擬采購(gòu)環(huán)境，使購(gòu)買人可利用嗅覺、觸覺、味覺來提供更綜合的判斷 、以獲得網(wǎng)上采購(gòu)如同傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)一樣的經(jīng)歷與體驗(yàn)。 }nter 進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，可以把價(jià)格調(diào)整到更有競(jìng)爭(zhēng)力的位置上。利用信息的傳播速度，及時(shí)了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品策略的及時(shí)調(diào)整。s wants and needs)， 以此為中心來銷售 消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過降低營(yíng)銷費(fèi)用或進(jìn)貨成本降低顧客的資金成本，提高自身工作效率以減少顧客的時(shí)間支出，完善售后服務(wù)等方式減少顧客的體力和精力的消耗。顧客可以利用微博與企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交流與溝通。讓顧客與企業(yè)的實(shí)時(shí)溝通成為一種可能。 三、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理變革所遇到的問題 營(yíng)銷模式的變革 營(yíng)銷模式的變革涉及到： 、 b 營(yíng)銷界面 、 、 、 、 f.分銷 、 。 ” 營(yíng)銷方式變革 變傳統(tǒng)的間接營(yíng)銷為現(xiàn)代的直 復(fù) 營(yíng)銷。同時(shí)全球化市場(chǎng)也要求企業(yè)具備一種快速的全球化市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 10 個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單 向信息傳播模式。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶需求”為導(dǎo)向。要求企業(yè)的營(yíng)銷行為能夠達(dá)到使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、每一個(gè)消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過程。原有的強(qiáng)勢(shì)的電視廣告影響力將下降，報(bào)紙和雜志上的廣告影響力也將減少，在網(wǎng)上雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚和精明之選；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾主動(dòng)搜尋廣告，獲取個(gè)體感 興趣得信息。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力 ,而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（ Email） ,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“ Mailto”的按鈕或鏈接 ,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。 網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無分銷商的高效運(yùn)作；電子營(yíng)銷將營(yíng)銷活動(dòng)傾向于買方市場(chǎng)，眾多客戶通過 Inter 來尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)買需求。 利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時(shí)為顧客提供高效滿意的服務(wù)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論主要是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫 (E． McCanhy)總結(jié)的 4P 策略，即企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷這 4 個(gè)交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場(chǎng)的需要及變化。直復(fù)營(yíng)銷最大的特性是對(duì)營(yíng)銷效果的可測(cè)試性、可度量性、可評(píng)價(jià)性和可控性。虛擬營(yíng)銷 組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征： (1)專長(zhǎng)化，只保留自己的核心專長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化； (2)合作化，虛擬營(yíng)銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場(chǎng)資源和別的能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行合作； (3)離散化，虛擬營(yíng)銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起。美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前 500 家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營(yíng)銷業(yè)務(wù)。 (2)建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) MIS，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的 計(jì)算機(jī)管理。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫(kù)，及時(shí)收集企業(yè)營(yíng)銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的 科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。事實(shí)上，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)管理已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心，知識(shí)管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實(shí)時(shí)的知識(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運(yùn)作效果，而是加入到企業(yè)的運(yùn)作過程中，讓企業(yè)提高運(yùn)作效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 從硬件環(huán)境上看，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)具備了知識(shí)管理的基礎(chǔ)。 目前， IT 界主要有三種知識(shí)管理方法：一是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的知識(shí)管理，挖掘出來的知識(shí)是一些事實(shí)性的知識(shí)，是對(duì)事實(shí)上的客觀反映，屬靜態(tài)的知識(shí)。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構(gòu)建一個(gè)新的知識(shí)管理系統(tǒng)。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 21 參考文獻(xiàn)： [1] 劉光峰 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 — 理論與實(shí)踐 清華大學(xué)出版社 2020． 3 [2] 黃敏學(xué) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 武漢大學(xué)出版社 2020． 2 [3] 姚立新 電子商務(wù)透視 經(jīng)濟(jì)管理出版社 2020． 6 [4] 趙春明 虛擬企業(yè) 浙江 晚報(bào) 2020． 4． 14 。事實(shí)上，專業(yè)的知識(shí)管理人才對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要的意義。 Lotus 知識(shí)管理所關(guān)注的是如何為員工提供在協(xié)作過程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識(shí)的直接好處是普遍提高員工的工作質(zhì)量。最近 Cisco公司宣布，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為 Cisco 全球第四大市場(chǎng)，這說明國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到一定的國(guó)際水平。對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)來說，知識(shí)管理開辟了嶄 新的一頁(yè)，實(shí)際上它是企業(yè)在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)的快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和運(yùn)作效率的必然選擇。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個(gè)企業(yè)都站在同一起跑線上。