淺談新經(jīng)濟時代如東移動的體驗營銷(完整版)
【正文】 的比較 有人說體驗營銷是 21世紀營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢地把握，誰就會討得消費者的歡心，確實是 這樣。 “ 發(fā)發(fā)小報，打個廣告 ” 就能排隊買藥的時代，在 90年代末早已結束； “ 會議營銷，旅游營銷 ” 興盛一陣，最后在政府監(jiān)管下，亦也成過街老鼠； “ 今年過年不收禮 ” ，幾個輪番炒作的中國式廣告，曾經(jīng)輝煌，業(yè)已業(yè)績平平；新浪也不得不承認，廣告收入占總收入 70％以上的日子已經(jīng)一去不復返。 我們必須清醒地認識到 : 經(jīng)濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)也相應的受到了影響 ， 擁有以服務經(jīng)濟理念和優(yōu)秀的市場營銷策略才是企業(yè)的首要任務。體驗營銷作為一種新的營銷模式，能有效地在顧客和企業(yè)之間建立一種良性互動的關系，必將有利于如東移動業(yè)務的拓展 。曾經(jīng)輝煌的一段歷史，已經(jīng)埋入營銷大潮中，這個時代，誰來把握市場的命脈？誰該成為這個混沌時代的黑馬？ 3 我們相信，體驗式經(jīng)濟將成為未來經(jīng)濟主流， 21 世紀的中國市場，是體 驗營銷的市場。 作為一種新的營銷模式 ，體驗營銷 對 傳統(tǒng)營銷 模式產(chǎn)生了巨大的沖擊 ，它們之間的主要區(qū)別如下 : 第一 ， 兩者關注的焦點不同 。在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務，企業(yè)營銷行為實際上是表現(xiàn)為“產(chǎn)品導向”（特指企業(yè)的營銷活動上圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品）；而在體驗營銷中，顧客既是體驗的接受者，又是體驗的參與實施者，真正體現(xiàn)了顧客導向的理念。 目前 ， 在 如東 移動通信市場的競爭格 7 局可概括為 “ 2+3” 模式 ，如東 移動 ，如東 聯(lián)通 ，如東 電信 小靈通 ，中國鐵通 ，中國網(wǎng)通 。 此外 ， 第三 、第四張移動運營牌照和 3G 牌照的發(fā)放 ， 以及資費 “ 雙改單 ”等不確定因素也會改變移動通信市場的競爭格局 ， 如東 移動公司的營銷處于 多 頭夾擊的困境之中 。 財務狀況雄厚 ， 特別是上市后有著充足的財務來源 。這些行動體驗在年輕人中間形成了巨大的號召力。這里，我們以 “ 飛信 ”為例，“ 飛信 ” 是中國移動的綜合通信服務，即融合語音（ IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時的語音服務、準實時的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務、非實時的通信服務）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務 ， 它 以 “ 快捷 、 實惠 、方便 ” 為原則服務于大眾 ， 使其超過 10 其他同類、近類或異質近類產(chǎn)品。絕大部分的 移動 產(chǎn)品是伴隨著服務而展開營銷的，服務必須借助于人的言行而實現(xiàn)，由此只要服務人員是情感中人，這主觀有情性就會隨時隨地伴隨著產(chǎn)品的使用而傳遞給客戶。客戶使用產(chǎn)品就是體驗產(chǎn)品，而我們營銷產(chǎn)品，也要伴隨著體驗、思考，伯德 體驗式營銷的核心是行動。至于按各項 通訊 產(chǎn)品及相關業(yè)務的服務標準和規(guī)范，在不超出時限要求之下，根據(jù)主次先后、分輕重緩急而開展個性化、差異化，乃至定制化的服務，這是與行動營銷的宗旨不相矛盾的。關聯(lián)營銷的目標是為自我改進的個人渴望，要讓別人對自己產(chǎn)生好感。體驗營銷一旦實施，它就必須清楚地掌握消費者的 所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的 14 體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價值就不是問題。未來營銷，是體驗營銷的時代，相信不久之后，會有更多的通訊運營商與產(chǎn)品，把握住這個銷售利器，在營銷變革的時代，創(chuàng)造自己的輝煌。要讓其均能實現(xiàn)個人的渴望和別人的好感，我們就必須進行貼近、貼切和貼心的雙向溝通，讓人們與一個較為廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立起消費者個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的眾多消費者形成一個更為廣闊的客戶群體。 五、貼近貼切貼心雙向溝通，堅定廣大客戶確立“從一而終”般的忠實信念。行動營銷應通過營銷、服務人員的優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質的即時服務，吸引廣大客戶呈現(xiàn)出 “ 紛至沓來 ” 般的營銷效果。思考營銷訴求的是智力的開發(fā)和運用。這 里 所 說 的 “ 真 ” ，是指我們對待客戶要有真情，要設身處地想客戶之所想，幫客戶之所需，解客戶之所難。由此類推，之于其他 移動產(chǎn)品，諸如 無線上網(wǎng) 、數(shù)據(jù)、信息 等 業(yè)務，我們也應做大做強做靚，以此激發(fā)廣大客戶產(chǎn)生 “ 迫不及待 ” 般的感官愉悅，通
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