【正文】 量體系認(rèn)證，成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。 健康生活方式：“倡導(dǎo)富養(yǎng)運(yùn)動，讓健康與財富同行”。 作好各種公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，隨時掌握政府有關(guān)部門的政策，法規(guī)信息，以便管理。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格者，不予錄用，其它培訓(xùn)成績不合格的按公司有關(guān)文件處理。為此，我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務(wù)的意識，做到以“服務(wù)第一，客戶至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。 桂花居位于安陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰安陽師院、安陽大學(xué)和安陽五中，周邊文化氛圍非常濃厚 ， 地理位置非常優(yōu)越，未來幾年將會成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。 結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計優(yōu)勢，小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主，結(jié)合安 陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢，我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。采取“公司支持 +現(xiàn)場管理”的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證項目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。 安全防范：采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保本物業(yè)時時處于安全狀態(tài)。 在日常管理服務(wù)中，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機(jī)制，做到層層 有監(jiān)督，樣樣有落實，以確保服務(wù)質(zhì)量。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境，培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念，建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在 2020 年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過了ISO9001： 2020 國際認(rèn)證。 維修工：設(shè)備保養(yǎng)與維修、 公共秩序管理員：小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。 人員晉升辦法。 設(shè)立 24 小時業(yè)主投訴熱線， 24 小時接受投訴。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪，日查夜巡，并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整 改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊伍的紀(jì)律嚴(yán)明。 小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。 所有進(jìn)出 小區(qū)車輛，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。 配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 堅持每天 1 小時軍訓(xùn)，實施隊列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實戰(zhàn)要求。 休息期間禁止穿公共秩序管理員服裝。 堅守崗位，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。 夜間值班，交班隊員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。 洗漱用具放于洗臉盆內(nèi)，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。 公司管理部通過明查、暗查等方法對清潔工作進(jìn)行檢查，建立檢查記錄，以備定期進(jìn)行檢查、 評比選出先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決落實到人，并按員工獎罰《條例》進(jìn)行獎罰。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長勢的重要措施。提高觀賞價值及蓄水能力。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。 凡持有對講機(jī)的公共秩序管理員（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 分公司負(fù)責(zé)人派出公共秩序管理員對樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒，維護(hù)秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。 cT$4jEp 馬上通知技術(shù)人員關(guān)閉天然氣閥門。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。 當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人 員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》； 電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋 工作。 辦公物品的放置要合理、有序，經(jīng)常使用的物品放在順手可以拿到的地方，電話機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢?，連接線不扭在一起。 宿舍內(nèi)墻壁除懸掛張貼相應(yīng)的規(guī)章制度以外，不得懸掛張貼 其它物品。 定期消殺蚊 蠅、滅鼠。 維修工具購置計劃： 名稱 數(shù)量 備注 3 米合梯 1 個 米合梯 1 個 管道疏通機(jī) 1 臺 切割機(jī) 1 臺 電工用具 1 套 萬用表 1 部 150 元，鉗型表 1 部 300 元，電筆 1 把 5 元，電工刀 1 把 15 元，老虎鉗 1把 10 元，尖嘴鉗 1 把 10 元，活扳手 1 把 10元，螺絲刀 2 把 20 元，電工包 30 元 水工用具 1 套 管鉗 2 把 50 元，老虎鉗 1 把 10 元，尖嘴鉗1 把 10 元，活扳手 1 把 10 元，螺絲刀 2 把20 元，工具包 30 元，熱熔機(jī) 1 臺 200 元，板牙 1 套 300 元 保潔工具購置費(fèi)： 名稱 數(shù)量 備注 三輪車 1 輛 加裝頂箱 配套工具 2 套 含塵推、玻璃擦等 公共秩序管理員宿舍物品配置費(fèi)： 名稱 數(shù)量 備注 高低雙人床 8 電視柜 1 29 吋電視機(jī) 1 公共秩序管理員宿舍用 空調(diào) 2 2 間宿舍 雙缸洗衣機(jī) 1 公共秩序管理員宿舍用 太陽能熱水器 1 20 根管，電輔加熱（一次 4 人） 桌 子 3 每班 1 張 凳子 16 窗頭柜 16 每人 1 個 公共秩序管理員裝備費(fèi)： 名稱 數(shù)量 備注 對講機(jī) 6 每班 5 人，班長 1 人 手電筒 4 每班 4 人 橡膠棒 4 每班 4 人 伺客臺 1 雨衣 4 每班 4 人 膠鞋 4 每班 4 人 電暖氣 1 門崗 物業(yè)管理總體目標(biāo) 物業(yè)管理總體目標(biāo) 針對建業(yè) 特色增值服務(wù) 隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使建業(yè)桂花居的業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 蔬菜在切、割、烹、炒之前，必須清洗干凈。 不得在宿舍內(nèi)吸煙、喝酒、賭博等，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事 人嚴(yán)肅處理。 具有保密意識，管理好各種文件 ，對于應(yīng)該銷毀的文件資料必須徹底銷毀。 物業(yè) 管理用房屬于全體業(yè)主所有，一經(jīng)規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)不能改變其用途。 406Dt9Ya( 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 馬上 s7oq6:amp。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著 “ 先人員，后財產(chǎn) ” 的原則進(jìn)行搶救。 保護(hù)好現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。對業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 、草坪生長良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風(fēng)光，又要通過人為整形，布局造