護(hù)理管理學(xué)教案護(hù)理質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 止問題再次發(fā)生 跟蹤調(diào)查 ① 制定處理醫(yī)療事故預(yù)案 ② 按照程序處理醫(yī)療事故 ：制定防范醫(yī)療事故預(yù)案 講授內(nèi)容 注解 六、護(hù)理質(zhì)量評價與持續(xù)改進(jìn) （一）護(hù)理質(zhì)量評價對象 ? 護(hù)理項(xiàng)目 ? 病人滿意度 ? 護(hù)理人員滿意度 ? 醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系 （二）護(hù)理質(zhì)量評價指標(biāo) ? 病房管理合格率、護(hù)理 缺陷發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率 （工作量） ? 病房床位與護(hù)士比、收治病人數(shù)、展開床位使用率、展開床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、重癥護(hù)理日均數(shù)及重癥護(hù)理率 ? 《醫(yī)院管理評價指南（試行） [2020]》 （三）護(hù)理質(zhì)量評價方式 ? 綜合性全面定期檢查評價 ? 專題對口定期檢查評價 ? 醫(yī)院外部評價 ? 上級評價 ? 同級評價 ? 自我評價 ? 服務(wù)對象評價 （四）護(hù)理質(zhì)量評價的內(nèi)容與方法 環(huán)境 ? 內(nèi)容 護(hù)理人員 工作安排 器械、設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài) 病房結(jié)構(gòu)、病人情況、圖表表格是否完整 講授內(nèi)容 注解 ? 方法：現(xiàn)場檢查、考核、問卷調(diào)查、查閱資料 1) 正確執(zhí)行醫(yī)囑 2) 病情觀察及治療結(jié)果反應(yīng)觀測 3) 對病人的管理 4) 對參與護(hù)理工作的其他醫(yī)技部門和人員的交往和管理 5) 護(hù)理報(bào)告和記錄的情況 6) 應(yīng)用和貫徹護(hù)理程序的步驟和技巧 7) 心理護(hù)理，健康教育，身體和感情健康的促進(jìn) ? 5 級評價方法： ① 護(hù)理人員護(hù)理過程的自我評價 ② 同科室護(hù)理人員護(hù)理過程的相互評價 ③ 護(hù)士長的檢查監(jiān)督評價 ④ 總護(hù)士長的指導(dǎo)評價 ⑤ 護(hù)理部 組織的綜合質(zhì)量評價 內(nèi)容：患者滿意度、靜脈穿刺成功率、事故發(fā)生率 方法：問卷調(diào)查、護(hù)理查房 （五）護(hù)理質(zhì)量評價結(jié)果的分析 排列圖法 ? 定量 直方圖法 散點(diǎn)圖法 調(diào)查表法 分層法 ? 定性 水平對比法 流程圖法 頭腦風(fēng)暴法 因果分析圖法 對策圖法 講授內(nèi)容 注解 ：又稱主次因素分析法、帕洛特 （ Pareto Charts）圖 作用： ① 確定影響質(zhì)量的主要因素 ② 確定采取措施的順序 ③ 動態(tài)排列圖可評價采取措施的效 果 （六）護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)包括尋找機(jī)會和對象，確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和方法，制定改進(jìn)目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)活動，檢查改進(jìn)效果和總結(jié)提高。 質(zhì)量管理基本原則 包括 ： 以病人為中心原則 、 領(lǐng)導(dǎo)作用原則 、 全員參與原則 、 過程方 法原則 、 系統(tǒng)方法原則 、 基于事實(shí)的決策方法原則 、 持續(xù)改進(jìn)原則 。 ２ .患者不滿意： 不滿意 （ discontent） 是患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且服務(wù)超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。 5. 地方標(biāo)準(zhǔn) （ provincial standard）：在國家的某個地區(qū)一級通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 ６ .質(zhì)量保證 （ quality assurance ） ：為了向服務(wù)對象提供足夠的信任，表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并 導(dǎo)入并講解定義： 20 分鐘 講授內(nèi)容 注解 根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)信任度的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。 ２ .質(zhì)量管理 （ quality managem
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