績(jī)效考核kpi實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(完整版)
【正文】 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 KPI的計(jì)分方法 通過(guò)公式將 KPI計(jì)算出來(lái)后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù) 。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上 ， 對(duì) KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定 ， 讓人理解KPI的內(nèi)容 。 被考核部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級(jí)部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 20 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)和計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 戰(zhàn)略成果 使命 股東滿意 顧客滿意 高效過(guò)程 優(yōu)秀 人才 平衡計(jì)分卡的層次 21 客戶服務(wù) 利潤(rùn)最大 資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn) 技術(shù)領(lǐng)先 管理卓越 效能提升 核心員工隊(duì)伍穩(wěn)定 收入更多 質(zhì)量?jī)?yōu)異 交期保證 質(zhì)價(jià)比最優(yōu) 提升設(shè)備利用率 提高勞動(dòng)效率 技改成功 協(xié)同客戶開(kāi)發(fā) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量體系完備運(yùn)行 學(xué)習(xí)活動(dòng) 績(jī)效體系建立 引進(jìn)與儲(chǔ)備 成本降低 ERP推進(jìn) 安全保證 提升專業(yè)技能 培訓(xùn)體系有效運(yùn)行 激勵(lì)機(jī)制建設(shè) 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 股東價(jià)值最大 PPF戰(zhàn)略地圖 產(chǎn)學(xué)研合作 經(jīng)營(yíng)環(huán)境獲益 安全融資 政府關(guān)系良好 社會(huì)環(huán)境優(yōu)越 新品開(kāi)發(fā) 合理資金周轉(zhuǎn) 加速庫(kù)存周轉(zhuǎn) 快速響應(yīng) 社會(huì)責(zé)任與環(huán)保安全 生產(chǎn)環(huán)境 環(huán)保排放 財(cái)務(wù)角度 股東價(jià)值最大 客戶角度 吸引高回報(bào)客戶 內(nèi)部角度 運(yùn)營(yíng)卓越 人力資本角度 持續(xù)成長(zhǎng) 產(chǎn)品及包裝環(huán)保要求 提高訂單質(zhì)量 運(yùn)營(yíng)順暢 員工發(fā)展 引進(jìn)關(guān)鍵人才 人才儲(chǔ)備 ISO14000、 5S、TPM、 JIT、精益生產(chǎn) 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。不同部門(mén)使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門(mén)的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì) 10到 15個(gè)問(wèn)題為宜。 KPI的定義 KPI的定義就是對(duì) KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述 ， 描述出它的性質(zhì) 。 如：銷售增長(zhǎng)率的性質(zhì)是越高越好 。 如果沒(méi)有信息的提供者 ，KPI就得到到真實(shí)的數(shù)據(jù) ， 就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度 。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級(jí)等 。 用理性的方式處理了幾位在周末購(gòu) 物高潮中在本店購(gòu)得的商品，現(xiàn)在又 來(lái)要求退貨的顧客。 9 6 5 4 3 2 1 8 7 。 在顧客要求將已購(gòu)商品更換另一 顏色或式樣的貨品時(shí)，予以拒絕， 態(tài)度粗魯，令顧客悻悻而去。 （目標(biāo)上限 目標(biāo)下限） 10 43 ? 指標(biāo)的組合方式 44 ? 指標(biāo)的組合方式 編號(hào) 指標(biāo)名稱 權(quán)重Wi （ %） 達(dá)成情況 評(píng)價(jià)分類及得分（標(biāo)準(zhǔn)） Si 加權(quán)得分WiSi A （ 120） B （110） C （100） D （ 90） E （ 80） 1 2 3 4 5 6 員工 KPI評(píng)價(jià)結(jié)果 評(píng)價(jià)總得分 X員工 KPI=∑W iSi 評(píng)價(jià)分類對(duì)應(yīng)的得分區(qū)間 115≤X≤120 105≤X＜115 95≤X＜105 85≤X＜ 95 X＜ 85 評(píng)價(jià)分類 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日
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