績(jī)效目標(biāo)設(shè)定-hr貓貓(完整版)
【正文】 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問(wèn)題解決程度 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1. 目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。 。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 ?績(jī)效目標(biāo)必須明確而不能模糊。 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標(biāo) 2. 個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū) 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問(wèn)題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的專案項(xiàng)目 6. 個(gè)人發(fā)展意願(yuàn) 目標(biāo)訂定的 Smart原則 ? Specific –清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果以及 實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo) ? Measurable –可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –與部門和主管經(jīng)理的 KRA相聯(lián)繫 ? Time framed –規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間 目標(biāo)舉例 「在 下季內(nèi) ，將加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2021年底前 ， 將女性主管之比例目前之 %增至 25%」 「 下一會(huì)計(jì)年度 中， 稅後利益不低於 6%」 「某部門想要做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進(jìn)來(lái)的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接 起 」 「 在八月底以前 做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進(jìn)來(lái)的電話能在鈴響 聲之內(nèi)被接 起 」 設(shè)定目標(biāo)的公式 應(yīng)於（ 某某時(shí)間 ） 用（ 某某金額的費(fèi)用 ） 來(lái)（ 執(zhí)行某某行動(dòng) ） 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達(dá) 成 率 ……銷貨 量、生 產(chǎn) 量、利 潤(rùn) 、外 銷 量 實(shí) 績(jī) 達(dá) 成 率 ……銷貨 量、生 產(chǎn) 量、 訂貨 量、利 潤(rùn) 、外 銷 、 佔(zhàn) 有率、 貨 款 回收率、新 顧 客 節(jié) 約 率 ……人 員 、人事 費(fèi) 用、出差旅 費(fèi) 、材料 費(fèi) 、搬 運(yùn)費(fèi) 、 發(fā) 包加 工 費(fèi) 、 倉(cāng) 租、 廣告費(fèi) 、推 銷費(fèi) 用、 動(dòng) 力 費(fèi) 、文具用品 費(fèi) 提 高 率 ……成本、收 益 率、服 務(wù) 、交 貨 期 間 周 轉(zhuǎn) 率 ……總資產(chǎn) 、 庫(kù)存 工 時(shí) 效 率 ……開(kāi) 工率、上班率、加班、 標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí)間 、工 時(shí) 、 閒 置 時(shí)間 安全 衛(wèi) 生指 標(biāo) ……災(zāi) 害次 數(shù) 、 強(qiáng) 度、患病率 改 進(jìn) 成 績(jī) ……機(jī)器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專利、事務(wù)管理、 電腦化 績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 財(cái) 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績(jī)最大化 降低管銷成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)
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