【正文】 品質是否符合其感情的需要來確定購買決策。這類消費者對所購商品本身的情況考慮得不是很全面，而對銷售人員的服務態(tài)度卻很敏感。 ? 5. 健談型 ? 這類消費者神經過程平衡而靈活性高，善于適應各種環(huán)境，有廣泛的興趣愛好，但容易變化。即不加思考地購買自己習慣用的品種、品牌和型號。 第三節(jié) 消費者的儲蓄與投資行為 廣義的消費者行為，不僅限于即期消費，還包括各種中、長期消費行為。在這種市場態(tài)勢下，有些消費者就會產生暫時儲蓄，待物價回落再買的心理。這類消費者的儲蓄行為特征表現為隨意，存取時間、金額、頻率均無規(guī)律性。比如，如果股市蕭條，則大家都把錢存進銀行；如果牛市來了，人們又會紛紛把錢從銀行中取出來投入股市。貨幣在存入銀行這一段時間，個人的消費資金不再以個人購買力形式出現，而被銀行利用，相應地增加社會可用資金總量，支持社會生產的發(fā)展，促進了社會積累的形成或增長。為了滿足未來消費的需要，消費者可以利用儲蓄手段來調節(jié)即期消費，同時為長期消費目標的實現提供資金保證。 ? (二 )常見的投資方式 ? 1. 最傳統(tǒng)渠道：儲蓄 ? 2. 風險與收益同在：債券 ? 3. 保障性投資：保險 ? 4. 專家理財：投資基金、信托 ? 5. 高風險投資：股票 ? 6. 實實在在的投資：收藏 ? 7. 最“萬幸”投資渠道：彩票 (三 )投資行為的收益與風險 1. 市場價格波動風險 以股市為例，無論是成熟股市，還是新興股市，價格波動風險都是存在的。 (四 )投資決策的原則 投資決策的內容主要包括選擇投資對象和確定投資金額兩個方面。在盈利動機的支配下，投資者會綜合權衡各種生利金融資產的盈利水平、支付方式和時間，確定投資對象和資金比例，并把握好投資時機，提高收益水平。投資是消費者支配收入的另一種方式，每種投資方式都有各自的特點。找到阻止家庭主婦購買速溶咖啡的埋藏在其心靈深處的潛意識后，廠商重新設計了廣告的主題：購買速溶咖啡的家庭主婦是善于持家的賢妻良母，使用速溶咖啡提高了操持家務的效率，她們騰出更多的時間相夫教子。價格同市場上的同類化妝品相比占據了很大的優(yōu)勢，本身的質量也不錯，再加上人們對國內品牌的信任，大寶很快爭得了顧客。大寶還了解到，使用大寶護膚品的消費者年齡在35歲以上的居多，這一類消費者性格成熟，接受一種產品后一般很少更換。 案例討論 分析是什么原因使消費者很快接受了速溶咖啡？ 案例 2 大寶化妝品的成功 大寶化妝品是北京三露廠生產的護膚品，在國內化妝品市場競爭激烈的情況下，大寶不僅沒有被擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國產名牌。 思 考 題 1. 消費者購買行為的特征是什么？ 2. 消費者購買行為的一般模式是什么？ 3. 消費者購買行為過程一般要經過哪幾個主要階段？ 4. 影響儲蓄的因素有哪些？ 案 例 分 析 案例 1 速溶咖啡進入美國 當方便快捷的速溶咖啡進入美國市場美國的家庭主婦并不買賬。 消費者購買行為過程具體表現為購買行為心理過程和購買行為程序過程。為保證投資決策的正確性，應遵循以下原則。在大的價格波動中，會有投資者損失慘重，血本無歸。公民在基本生活資料得以滿足的情況下，通過儲蓄有計劃地安排生活，既有利于增加個人收入，也有利于培養(yǎng)勤儉節(jié)約的社會風尚，是科學合理的消費習慣和文明健康的生活方式的體現。 (2) 調節(jié)市場貨幣流通。 ? 2. 消費者自身因素的影響 ? 消費者的職業(yè)、經濟收入、家庭消費習慣、個性心理特征等都會影響其儲蓄行為。 ? (二 )影響消費者儲蓄行為的主要因素 ? 影響消費者儲蓄行為的因素很多，我們著重從以下兩方面進行分析。這類消費者一般收入較高，生活結余較多，對于暫時不用的貨幣，會受到物價上漲和通貨膨脹的威脅。研究消費者的儲蓄與投資行為具有重要的現實意義。 ? (五 )根據消費者對商品的認識程度劃分 ? 1. 深涉型 ? 這類消費者對有關商品的知識有較深入的了解，能通過各種手段對商品進行較全面的分析。 ? (四 )根據 消費者行為 的復雜程度和所購商品本身的差異劃分 ? 1. 復雜性購買行為 ? 主要是對于那些消費者認知度較低，價格昂貴，購買頻率不高的大件耐用消費品。在選購中，往往不能接受別人的意見和推薦，對營業(yè)員的介紹異常警覺，抱有不信任態(tài)度。他們在購買前三思而