【正文】 1 改造置換用戶(hù) 初裝 費(fèi)優(yōu)惠或收取置換費(fèi) 2 新建用戶(hù) 一次繳清初裝費(fèi)可獲得優(yōu)惠價(jià)灶具或禮品等； 3 老區(qū)用戶(hù) 結(jié)合促銷(xiāo)方式，設(shè)計(jì)收費(fèi)節(jié)奏及實(shí)施步驟； (2) 針對(duì)渠道代理的優(yōu)惠政策 如：對(duì)于重點(diǎn)渠道（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、社區(qū)單位等）可采用的優(yōu)惠政策 ； 序號(hào) 簽約時(shí)繳費(fèi)比例 優(yōu)惠范圍 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際收費(fèi) 1 公司用戶(hù)一次性全額付清 （ 1000 戶(hù)以上的樓盤(pán)） 2%4% 2750 元 /戶(hù) 26402695 元 /戶(hù) 2 40%/40%/20% 不優(yōu)惠 2750 元 /戶(hù) 2750 元 /戶(hù) 3 30%/30%/40% 不 優(yōu)惠 2750 元 /戶(hù) 2750 元 /戶(hù) 說(shuō)明：復(fù)合型渠道的建立將使得公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部面對(duì)多樣性的渠道政策設(shè)計(jì)，在實(shí)施優(yōu)惠政策的時(shí)候要嚴(yán)格確?？焖?、安全的初裝費(fèi)回款。 公司市場(chǎng)工作績(jī)效考核： （ 1）市場(chǎng)執(zhí)行能力考核（每月考核一次）； （ 2）市場(chǎng)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)考核； 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 28 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的考核： （ 1）市場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)： 公司 項(xiàng)目 重慶中燃 費(fèi)用額度 3%～ 7% 底薪及日常費(fèi)用 %～ 1% 廣告費(fèi) 1‰～ ‰ 業(yè)務(wù)宣傳和促銷(xiāo)費(fèi) 1%～ % 勞務(wù)費(fèi) %~1% 績(jī)效提成 1%～ % 備注 底薪及日常費(fèi)用：包括市場(chǎng)人員固定工資和雜費(fèi)； 廣告費(fèi)：電臺(tái)、電視、報(bào)紙及其它媒體廣告費(fèi)用； 業(yè)務(wù)宣傳和促銷(xiāo)費(fèi)：市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)促銷(xiāo)等費(fèi)用； 勞務(wù)費(fèi)：渠道代理傭金及第三方費(fèi)用； 績(jī)效提成：業(yè)績(jī)提成及考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。 項(xiàng)目公司根據(jù)市場(chǎng)的情況，確定超額臺(tái)階提成表，有特殊情況提出申請(qǐng)，得到項(xiàng)目公司管理層批準(zhǔn)后即可執(zhí)行 。對(duì)連續(xù) 3 個(gè)月或者季度銷(xiāo)售完成率低于基本任務(wù)量 (即目標(biāo)任務(wù)量的60％為基本量 )的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)予以淘汰（特殊情況例外）。所以，公司務(wù)必高度重視，充分的領(lǐng)會(huì)政策指引，從而把市場(chǎng)人員的激情真重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 32 正的調(diào)動(dòng)起來(lái)。具體參看下表： 序號(hào) 信息項(xiàng)目 匯總、上報(bào)時(shí)限 信息收集者 信息傳遞者 信息分析者 信息應(yīng)用者 1 附表 01：項(xiàng)目公司月度市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算表 每月 5 日 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 經(jīng)理 總部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處 集團(tuán)職能部門(mén) 2 附表 02：項(xiàng)目公司居民客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、安裝、供氣、收費(fèi)進(jìn)度匯總統(tǒng)計(jì)表 每月 5 日 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 經(jīng)理 總部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處 集團(tuán)職能部門(mén) 3 附表 05：月度市場(chǎng)任務(wù)分解進(jìn)度表 每月 30日 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 經(jīng)理 總部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處 集團(tuán)職能部門(mén) 4 附表 06：項(xiàng)目公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理每周 PDCA 每周 5 下午 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 部 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 部 總部市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)處 集團(tuán)職能部門(mén) 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 35 經(jīng)理 經(jīng)理 除制度性信息報(bào)表之外，總部企業(yè)管理部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處還將根據(jù)決策需 求進(jìn)行不定期的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，如需公司參與的部分，公司也應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)工作約定的時(shí)間期限內(nèi)完成并回復(fù)總部企業(yè)管理部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處。 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 36 2．加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的了解和溝通，了解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織人員前往。 打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。 （三）負(fù)責(zé)制定非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，并協(xié)調(diào)公司各部門(mén)為天然氣大客戶(hù)提供綜合服務(wù)方案。 （五）負(fù)責(zé)非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)初裝費(fèi)和安裝費(fèi)用優(yōu)惠政策的組織實(shí)施。 集體大客戶(hù)是指工廠(chǎng)、企業(yè)以盈利為目的用于生產(chǎn)用氣且用氣量大于 10m3/h 的大客戶(hù)。 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 40 第四章 非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)初裝費(fèi)和安裝費(fèi)用管理 第八條 為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 ,在為大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)按照公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地市場(chǎng)情況，加強(qiáng)非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)燃?xì)夤艿莱跹b費(fèi)和安裝費(fèi)用管理，防止非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)采取不正當(dāng)手段降低其燃?xì)夤艿莱跹b費(fèi)和安裝費(fèi)用等問(wèn)題的發(fā)生，規(guī)范秩序，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 （二）負(fù)責(zé)實(shí)施非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標(biāo)。 （五）負(fù)責(zé)針對(duì)不同的用氣種類(lèi)和客戶(hù)用氣情況，制定非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域天然氣大客戶(hù)初裝費(fèi)和安裝費(fèi)用政策，并指導(dǎo)實(shí)施。 市場(chǎng) 人員應(yīng) 積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及驗(yàn)收工作。 嚴(yán)格打 卡制度，每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。 第四章 銷(xiāo)售計(jì)劃及合同管理要求 第八條 我部根據(jù)公司全年市場(chǎng)目標(biāo)綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)確定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 第二條 確立“用戶(hù)第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，滿(mǎn)足社會(huì)需要是我部運(yùn)營(yíng)管理的方針。 八、公司市場(chǎng)信息管理工作流程 （一）市場(chǎng)核心信息的分類(lèi) 圍繞民用、公福、工商業(yè)用戶(hù)，以同行業(yè)企業(yè)為信息源采集四個(gè)方面的信息： 數(shù)量 包含但不限于：用戶(hù)數(shù)、簽約戶(hù)數(shù)、回款戶(hù)數(shù)、回款金額、用氣量、銷(xiāo)售氣量回款 時(shí)間 包含但不限于：促銷(xiāo)優(yōu)惠時(shí)間、降價(jià)（提價(jià)）時(shí)間、促銷(xiāo)持續(xù)時(shí)間 變化 包含但不限于：價(jià)格變化、客戶(hù)政策 變化 事件 包含但不限于：促銷(xiāo)活動(dòng)事件、與客戶(hù)建立合作關(guān)系事件、投訴與獲獎(jiǎng)事件、公關(guān)事件 （二）公司市場(chǎng)采集的關(guān)鍵指標(biāo) 市場(chǎng)容量 包括： ①、公司所在城市市場(chǎng)的用戶(hù)容量 ,包括民用戶(hù)、集體用戶(hù)、工商業(yè)用戶(hù)的容量； ②、不同分類(lèi)用戶(hù)市場(chǎng)的年度、月度增長(zhǎng)趨勢(shì)變化； 主要指標(biāo) 包括： 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 33 ①、實(shí)際有效市場(chǎng)開(kāi)發(fā)用氣戶(hù)數(shù)、已簽約戶(hù)數(shù)、有房戶(hù)數(shù)、期房戶(hù)數(shù)、已在建安裝戶(hù)數(shù)、已回款戶(hù)數(shù)、已具備點(diǎn)火條件但未通氣戶(hù)數(shù)、已點(diǎn)火通氣戶(hù)數(shù)； ②、實(shí)際預(yù)測(cè)計(jì)劃的用戶(hù)用氣量、已完成銷(xiāo)售的用氣量、已收到的銷(xiāo)售氣量回款； 市場(chǎng)環(huán)境 包括： (1) 周邊同行業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)用戶(hù)發(fā)展政策變化、市場(chǎng)促銷(xiāo)手段、初裝費(fèi)、售氣價(jià)、降價(jià)（提價(jià)）政策變化； (2) 本地目標(biāo)用戶(hù)對(duì)周邊同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的各項(xiàng)政策所產(chǎn)生的反應(yīng)；（包括市場(chǎng)容量與用戶(hù)指標(biāo)的變化） 市場(chǎng)趨勢(shì) 包括：促銷(xiāo)活動(dòng)事件、與客戶(hù)建立合作關(guān)系事件、投訴與獲獎(jiǎng)事件、公關(guān)事件。否則，均視為無(wú)效。 此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)樹(shù)立榜樣，維持團(tuán)隊(duì)積極性的有利工具。 （ 3）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用計(jì)提的考核： ① 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的業(yè)績(jī)提成； 不超過(guò)初裝費(fèi)回款的 1%，月度超額完成者其提成不超過(guò)回款的 %； ② 對(duì)于同一筆業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員提成和渠道代理合計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)： 不超過(guò)初裝費(fèi)回款的 2%； ③ 通過(guò)渠道代理實(shí)現(xiàn)初裝費(fèi)回款，其代理傭金不超過(guò)初裝費(fèi)回款的 %； ④ 對(duì)期初回款計(jì)提考核： 不超過(guò)回款的 %； ⑤ 因特殊情況市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用比例超出上述標(biāo)準(zhǔn)的必須一事一報(bào)集團(tuán)總部； 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 29 （ 4）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的工資構(gòu)成 工資 =星級(jí)底薪 +臺(tái)階提成 +銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì) ① 星級(jí)底薪： 按照市場(chǎng)人員資歷、經(jīng)驗(yàn)、綜合考核結(jié)果等確定；公司設(shè)計(jì) 1— 3 個(gè)級(jí)別的星級(jí)底薪，如圖示例： 公司分類(lèi) 各星級(jí)底薪指導(dǎo)表 一星級(jí) 二星級(jí) 三星級(jí) 其他 A類(lèi)公司 600— 700 800— 900 900— 1000 說(shuō)明：鑒于地區(qū)的差異性，公司須根據(jù)上述示例的星級(jí)工資體系設(shè)計(jì)樣板，同時(shí)結(jié)合本公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況， 在完成對(duì)公司內(nèi)部市場(chǎng)人員工資的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后，報(bào)總部企業(yè)管理部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處審批后方可實(shí)施。 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 27 (3) 針對(duì)政府、媒介的公關(guān)措施 依靠政府加強(qiáng)交流，積極利用當(dāng)?shù)靥烊粴馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)的有利地位，與政府有關(guān)部門(mén)、媒體、工商、民用客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部不僅要做好自己的業(yè)務(wù)工作，而且要做到與各個(gè)層面關(guān)系融洽，為將來(lái)公司在工程建設(shè)、管網(wǎng)運(yùn)行及客戶(hù)服務(wù)等方面工作需要支持時(shí)，都能有思路、有辦法、有作為。其中包括：組織保障、人員保障、制度保障、政策保障、費(fèi)用保障等關(guān)鍵措施。 類(lèi)別 項(xiàng)目公司 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推廣費(fèi)用 備注 地級(jí)市及以上項(xiàng)目公司 寶雞、柳州、宜昌、撫順、淮南、蕪湖、揚(yáng)州、北京、南京、呼和浩特、重慶渝北、孝感中亞、宿州、杭州、隨州、益陽(yáng)、玉林、茂名、欽州、 5000元以上 請(qǐng)附市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案，并按本章管理流程申報(bào) 縣級(jí)市及以上項(xiàng)目公司 揚(yáng)中、天津（管輸） 、云夢(mèng)、漢川、應(yīng)城、天門(mén)、當(dāng)陽(yáng)、從化、邳州、新沂、賈汪、防城港、烏審 3000元以上 縣級(jí)項(xiàng)目公司 南堡、蕪湖縣、鳳臺(tái)、霍山、壽縣、南陵、南皮、望都、滄州開(kāi)發(fā)區(qū)、清河、無(wú)為 1500元以上 六、公司促銷(xiāo)物料制作及領(lǐng)用流程 （一）促銷(xiāo)物料的范圍 是指用于客戶(hù)拜訪(fǎng)、終端宣傳的物料，一般包括如：公司手冊(cè)、折頁(yè)、海報(bào)、易拉寶、小禮品等； （二）促銷(xiāo)推廣物料的分類(lèi) 總部統(tǒng)發(fā)類(lèi)物料 是由總部 企業(yè)管理部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處 統(tǒng)一制作的用于終端宣傳的物料，一般包括如：公司手冊(cè)、折頁(yè)、海報(bào)、易拉寶等。 （五）審批流程： 集團(tuán)總部企業(yè)管理部 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處 根據(jù)申請(qǐng)公司的市場(chǎng)推廣費(fèi)用額度、使用情況等按照市場(chǎng)推廣費(fèi)用的使用規(guī)定進(jìn)行審批，并于 3 個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。對(duì)經(jīng)企業(yè)管理部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處查實(shí)的賬目混亂、弄虛作假的項(xiàng)目公司，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以懲處，直至追究其法律責(zé)任； （有關(guān)市場(chǎng)費(fèi)用的具體申請(qǐng)撥付等程序請(qǐng)參見(jiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)部《項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理制度》之 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法》。 （四）市場(chǎng)費(fèi)用的核定預(yù)算與申報(bào) 各公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算作為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的重要組成部份，隨年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)送集團(tuán)總部審核。 市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核提成、客戶(hù)現(xiàn)金折扣（優(yōu)惠折讓?zhuān)┗虼韨蚪穑褐赴凑宅F(xiàn)金流情況給予員工的考核提成、客戶(hù)的現(xiàn)金折扣（優(yōu)惠折讓?zhuān)⒔o代理商的代理費(fèi)。 （一）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算的核定標(biāo)準(zhǔn) 每年財(cái)年初，集團(tuán)總部根據(jù)上年整體經(jīng)營(yíng)狀況分析公司的類(lèi)別，核定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用額度。 （二）針對(duì)集體用戶(hù)初裝費(fèi)的收取 集體用戶(hù)初裝費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn) 集體用戶(hù)是指行政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)、行政事業(yè)單位等客戶(hù)，按以下規(guī)定辦理： (1) 首先須明確按照市政府、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的文件實(shí)施收費(fèi)工作，即如地方物價(jià)管理部門(mén)對(duì)集體客戶(hù)初裝費(fèi)明確了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，則可按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； (2) 如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門(mén)只明確了收費(fèi)原則的，應(yīng)根據(jù)用氣量參照居民客戶(hù)的初裝費(fèi)收取，并在比照居民客戶(hù)用氣量的情況下給 集體客戶(hù)一定的優(yōu)惠；但不能低于按照實(shí)際工程造價(jià)成本加上至少 20%利潤(rùn)的價(jià)格收取。有關(guān)注意事項(xiàng)如下： A、點(diǎn)火通氣時(shí)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作要點(diǎn) a 由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部牽頭組織，派單至生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部與客戶(hù)服務(wù)部，由該兩部用戶(hù)報(bào)裝 營(yíng)業(yè)廳受理并填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)單 建立客戶(hù)登記檔案 雙方洽談達(dá)成用氣基本意向 營(yíng)業(yè)員向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部報(bào)送《客戶(hù)用氣意向書(shū)》 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部派開(kāi)發(fā)員到客戶(hù)處上門(mén) 開(kāi)發(fā)員洽談細(xì)節(jié)確認(rèn) 洽談結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審查后簽約 重慶 中燃城市燃?xì)獍l(fā)展 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 管理制度 14 門(mén)具體實(shí)施； b 戶(hù)內(nèi)安裝施工驗(yàn)收完畢后收取初裝費(fèi)尾款，通知相關(guān)部門(mén)點(diǎn) 火通氣，并移交客戶(hù)檔案資料到 客戶(hù)服務(wù)部 ； B、如何健全用戶(hù)檔案與信息管理 a 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部執(zhí)行每日晨會(huì)每周例會(huì)制度，每日填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)情況表及匯總客戶(hù)資料； b 每日應(yīng)記錄電話(huà)來(lái)訪(fǎng)及客戶(hù)接待，進(jìn)行歸納并就要點(diǎn)匯報(bào)； c 建立電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)制度，多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)； 三、公司用戶(hù)收費(fèi)工作方法指引 在公司整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理過(guò)程中，針對(duì)用戶(hù)的收費(fèi)工作，尤其是點(diǎn)火通氣前的初裝費(fèi)收費(fèi)工作是公司運(yùn)營(yíng)管理工作的關(guān)鍵任務(wù)之一，不僅直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更直接關(guān)系到集團(tuán)項(xiàng)目投資的投入產(chǎn)出效率。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員與客戶(hù)約定勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，約定時(shí)間不超過(guò) 2 個(gè)工作日。 ③ 客