【正文】 訴調(diào)查。 適用范圍 本制度適用于集團(tuán)公司及各成員企業(yè)。 董事長(zhǎng)辦公室和集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)受理投訴到本辦公室的投訴案件。 按投訴的性質(zhì)分，可分為：有效投訴和無效投訴。 3 投訴的受理、調(diào)查及處理程序 投訴電話的公示 各成員企業(yè)必須將本企業(yè)和集團(tuán)公司的投訴電話公示于每一個(gè)用戶，公示的方法是將投訴電話與本企業(yè)的報(bào)修或服務(wù)電話印刷在一起并發(fā)放給每一個(gè)用戶，還可以通過恰當(dāng)?shù)墓娒浇橄蛴脩敉▓?bào)投訴電話。 調(diào)查人員在經(jīng)過充分調(diào)查之后，應(yīng)及時(shí)出具投訴案件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）投訴案件名稱、投訴方、被訴方、投訴時(shí)間； （ 2）投訴案件的受理人、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間； （ 3）投訴案件簡(jiǎn)述、調(diào)查經(jīng)過、案件事實(shí)經(jīng)過、調(diào)查分析等。 處理方案應(yīng)記錄在《投訴處理單》上，并交集團(tuán)督查室及本企業(yè)綜合辦公室備案。 ，填制《投訴管理統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)集團(tuán)督查室，集團(tuán)督查室匯總各成員企業(yè)及集團(tuán)公司當(dāng)月受理及處理的投訴，填制《投訴管理統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)董事長(zhǎng)辦公室。 附件 1：《投訴受理記錄單》 附件 2：《投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》 第 10 頁 共 15 頁 制度名稱：新奧集團(tuán)投訴管理制度 制度編號(hào)： XA/ZD1501A2020 附件 3：《投訴仲裁申請(qǐng)表》 附件 4：《投訴處理單》 附件 5：《投訴管理統(tǒng)計(jì)表》 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 15 頁 附件 1： 投訴受理記錄單 編號(hào)： 受理單位： 年 月 日 投訴人 姓名 地址 電話 投訴對(duì)象 投訴內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)簽收： 年 月 日 承辦人簽名： 年 月 日 受理人簽名： 備注： ，如“公司綜合辦公室”； ，需容易識(shí)別，如“廊坊燃?xì)?2020001”； ，受理人、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、承辦人各一份。 。 附件 2 投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 15 頁 投訴名稱 投訴編號(hào) 投訴簡(jiǎn)述： 調(diào)查情況簡(jiǎn)述： 調(diào)查結(jié)果 □有效投訴 □無效投訴 說明：如對(duì)本調(diào)查結(jié)果不認(rèn)可，您有權(quán)在一周內(nèi)向新奧集團(tuán)督察委員會(huì)總督察申訴，如對(duì)新奧集團(tuán)督察委員會(huì)總督察的協(xié)調(diào)結(jié)果仍不滿意，您有權(quán)在一周內(nèi)申請(qǐng)由新奧集團(tuán)督察委員會(huì)進(jìn)行仲裁，《投訴仲裁申請(qǐng)表》可向新奧集團(tuán)督查室索取。 第 9 頁 共 15 頁 制度名稱：新奧集團(tuán)投訴管理制度 制度編號(hào)： XA/ZD1501A2020 5 特殊情況下的處理程序 、雜志