【正文】 、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托代收相關(guān)費用 2. 根據(jù)有關(guān)規(guī) 定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（ ）。 % % % % 物業(yè) 服務(wù) 公司 的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾（ ）年的，不得擔任公司董事。 范和根本性自治規(guī)則。 B. 7日 C. 10日 D. 15日 （ ）以上表決通過方能有效。 %以上業(yè)主提議 %以上業(yè)主提議 %以上業(yè)主 提議 %以上業(yè)主提議 （ ）組織召開。 三、判斷題（在正確的題后打√，在錯誤的題后打） 。 、經(jīng)營權(quán)分離原則 服務(wù) 企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。物業(yè)管理概論習題 第 1 章 緒論 一、單選題 19世紀 60 年代的（ ）。 ，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（ ）為依據(jù)。 。 服務(wù) 公司 建設(shè)單位 （ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 A. 1/2 二、多選題 ，應(yīng)審議、通過 （ ）。 ，享有選舉和被選舉業(yè)主委員會委員的權(quán)利。 （ ）。 （ ）。 本物業(yè)部分的專項管理業(yè)務(wù)，但不得把本物業(yè)的全部管理一并委托給他人。 2020年 8日的一個周末上午 8時，該小區(qū)某租戶請好車要搬家，但因為沒有業(yè)主的同意書，所以保安人員沒有放行，租戶意見很大，稱管理費、水電費等費用已交清，其他的事是租戶與業(yè)主的事，與物業(yè)公 司無關(guān)；況且車已請好，萬一搬不了，其損失要物業(yè)公司賠償。 （ ）。 。 《 住宅 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定．物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費 ( )倍的罰款 。 ？ 。 ，受要約人未作出承諾 ( )。 % % % % 中修后的房屋，（ ）以上必須符合基本完好房的要求。 為保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時能及時接到報警，應(yīng)在（ ）設(shè)立報警 點。 1城市新區(qū)開發(fā)和 舊區(qū)改造工程交付使用前，負責該區(qū)內(nèi)清潔工作的應(yīng)是（ ）。 根據(jù)設(shè)備的完好狀況，房屋附屬設(shè)備維修分為（ ）。 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）。C. 20176。 二、多選題 （ ）構(gòu)成。 （ ）。保安人員 24 小時值班、巡邏。 我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（ ）。 A. 為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作環(huán)境 商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。 四、思考題 ？ ？ ？ ？ 第 10 章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 一、單選題 工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。 工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括 （ ）。 、寫字樓、商業(yè)場所和 ( )以外的其他類型物業(yè)，因使用目的不同，配套建設(shè)有各種各樣的附屬設(shè)備和設(shè)施，如體育場館有游泳池，影劇院有舞臺和幕布，車站有鐵軌等。 （ ）。 3. 國際標準化組織于 （ ） 年 6月成立了 ISO/TC207 環(huán)境管理技術(shù)委員會，正式開展環(huán)境管理系列標準的制定工作 。 三、簡答題 1簡述環(huán)境管理體系的認證程序。 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 二、多選題 （ ）的特性組成。 ，采取的警告措施。 ？ 答：權(quán)責分明原則；業(yè)主主導(dǎo)原則；服務(wù)第一原則；統(tǒng)一管理原則；依法行事原則；收費合理原則 ；公平競爭原則；專業(yè)高效原則。目前，全國城市物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟發(fā)達的城市已達 50%以上，深圳市已超過 95%。 。 ？ 答：《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起 3 日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任 1人，副主任 1～ 2人。 。主要負責企業(yè)內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括擬寫文書、文檔處理、后勤管理、接待來訪、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、召集會議等項工作。 、消防、車輛行駛與停放等安全和公共秩序管理。 業(yè)主投票權(quán)源于對建筑物的區(qū)分所有權(quán)。物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。 第 4 章 物業(yè)管理招標與投標 一、名詞解釋 1．物業(yè)管理招標 答：物業(yè)管理招標是指物業(yè)業(yè)主或開發(fā)商根據(jù)市場及物業(yè)管理的需要，提出一定的標準條件，向社會或者若干特定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請， 并采取科學方法進行分析和判斷，最終確定最佳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與之訂立物業(yè)前期服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同的過程。 。 答：投標邀請書、投標人須知、附件、合同條款、技術(shù)規(guī)范和要求。 ？ 答：前期物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容包括上崗人員培訓計劃的制定和實施、新建物業(yè)的接管驗收，接待業(yè)主或使用人入住，建立物業(yè)管理檔案，設(shè)計管理模式，制定物業(yè)管理方案和管理制度，測算和收取物業(yè)管理服務(wù)費用，與業(yè)主和使用人建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，向業(yè)主和使用人說明房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項，監(jiān)督和管理業(yè)主和使用人的室內(nèi)裝飾裝修，策劃并開展綜合經(jīng)營服務(wù)，自行提供或選聘專業(yè)機構(gòu)提供房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護維修服務(wù)、安全管理服務(wù)和環(huán)境保潔與綠化美 化服務(wù)，協(xié)助業(yè)主和建設(shè)單位籌備成立業(yè)主大會，與街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等行政主管部門進行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)等。 （ 4）驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按質(zhì)量問題的處理辦法處理。 ？如何做好入住管理？ 答：入住管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在向業(yè)主發(fā)出“入住”通知后，業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，驗房收樓，直到搬入新居開始正常生活這一階段的物業(yè)管理工作。 ？ 答：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)采取書面形式。 第 7 章 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理 一、單選題 二、多選題 9. BD 三、思考題 ？ 答：房屋的安 全檢查、房屋維修的施工管理、房屋維修的行政管理。 第 8 章 住宅物業(yè)管理 一、單選題 10. 二、多選題 三、判斷題 1. 2.√ 3. 4. √ 5. √ 四、案例分析題 答：不合理 改變、改善小區(qū)內(nèi)的環(huán)境是物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的義務(wù)，應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的內(nèi)容和標準進行服務(wù)和收費。 ？ 答：保證設(shè)備完好，運行正常；提供安全保障，常備不懈；質(zhì)量要求高，科技含量大；要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅。 。 ？ 答：文化類物業(yè)；體育類物業(yè)；衛(wèi)生類物業(yè)；特種物業(yè)；娛樂類物業(yè)。 （ 2） 基本標準 — 環(huán)境管理體系、規(guī)范、原理、應(yīng)用指南。 的 基本指導(dǎo)思想 是什么？ 答： 污染預(yù)防是 ISO14001 標準的基本指導(dǎo)思想，即應(yīng)首先從源頭考慮如何預(yù)防和減少污染的產(chǎn)生，而不是末端治理 。認證機構(gòu)收到材料后，組織原來的審核小組的成員對糾正措施的效果進行跟蹤審核。 ，可以分為兩類： （ 1） 評價組織 ① 環(huán)境管理體系； ② 環(huán)境行為評價； ③ 環(huán)境審核。 ？ 答：服務(wù)質(zhì)量要求高；客人流動頻繁；服務(wù)時間既短又長；服務(wù)對象復(fù) 雜；總體協(xié)調(diào)性要求高；設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護時間性強。 。 ？ 答：需要確保商業(yè)場所的安全 性；需要確保設(shè)備設(shè)施的可靠性；需要確保環(huán)境的整潔性；需要確保顧客消費的便利性。 五、思考題 ？ 答：住宅小區(qū)的分類。 ？ 答：按照我國目前房屋維修標準的有關(guān)規(guī)定，房屋維修標準包括主體工程、木門窗及裝修工程、樓地面工程、屋面工程、抹灰工程、油漆粉飾工程、水、電、衛(wèi)、暖等設(shè)備工程、金屬構(gòu)件和其他工程 9個分項工程。 ？ 答：要約是希望和他 人訂立合同的意思表示。 ？ 答：（ 1）裝修申報管理；（ 2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核、批準；（ 3）簽署《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，辦理裝修《施工許可證》 。 原有物業(yè)的接管驗收程序： （ 1）移交人書面提請接管單位接管驗收，并提交相應(yīng)的資料。 答：有利于后期管理工作的順利進行；有利于建立良好的物業(yè)管理秩序；規(guī)范的前期物業(yè)管理是對房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主三方都有利的明智選擇。 答：要求包括：投標所用的語言文字及計量單位；投標文件的組成；投標文件格式；投標報價；投標貨幣；投標有效期；投標保證金；投標文件的份數(shù)及簽署。如有特殊情況需推遲開標的，必須事先以書面形式通知各投標企業(yè)。 3．邀請招標 答：邀請招標是指招標人以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ奈飿I(yè)服務(wù)企業(yè)（一般為 3個以上）參加投標的招標方式。 ？ 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)是企業(yè)實力、規(guī)模、業(yè)績和誠信的綜合反映，是國家對物業(yè)管理市場準入管理的重要標志。成員權(quán)是基于專有權(quán)和共有權(quán)而產(chǎn)生的權(quán)利，是業(yè)主投票權(quán)的直連來源。主要負責制定年度維修和養(yǎng)護計劃、設(shè)備更新改造計劃，實施日常維修和養(yǎng)護，確保供電、供水與排水、供熱、供氣、場地、道路、消防、安全監(jiān)控等 設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的生活和學習環(huán)境提供基本保證。 、收費服務(wù)等。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，還應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。 業(yè)主委員會會議應(yīng)當做書面記錄，由出席會議的委員簽字后存檔。業(yè)主委員會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益，其合法權(quán)益受國家法律保護，一切活動都應(yīng)當遵守國家法律、法規(guī)和物業(yè)管理制度。 答：區(qū)域化管理；法制化管理；規(guī)模 化發(fā)展；市場化經(jīng)營。 答： 1981年 3月 10日，深圳市成立了全國第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè) 深圳市物業(yè)管理企業(yè)，公司當時主要是對涉外商品房實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。 ，批準認證、予以注冊并頒發(fā)合格證書的過程。 2.“ 零缺陷 ” 的四項基本原則是（ ）。 3簡述 目前已頒發(fā) 的 六項環(huán)境管理標準 。 5. ISO14001標準適用于 （ ）。 。 A. 登記 B. 登記和審批 4．（ ）每天必須對巡邏區(qū)域內(nèi)滅火器材安放位置是否正確、鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通等進行檢查，發(fā)現(xiàn) 問題應(yīng)及時報告工程設(shè)備部修復(fù)或更換。 ，保證實施 ，綠化有序 三、判斷題 。 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。 ，合理布局 ，不計長遠 商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ）。 商業(yè)場所在（ ）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。經(jīng)過該物業(yè)管理公司一年的努力 ,小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋由原來的