【正文】 爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和 ( ) 、協(xié)調、控制 、控制 、協(xié)調、控制 、控制 ，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的 ( ) 世紀 60 年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的 ( ) （ JIT） （ BPR） ( ) 戰(zhàn)略 勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是 ( ) ，這是 ( ) ，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務是 ( ) ，第一階段是 ( ) ，高利潤、低投資的是 ( ) 17 ，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應采取 ( ) 、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是 ( ) 、最簡單的一種組織結構形式是 ( ) ，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指 ( ) 理論是指顧客、競爭和 ( ) ( ) 階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和 ( ) 營銷組合 、價格、促銷和 ( ) /分銷 ，消費品市場上，最重要的促銷方式是 ( ) ，根據(jù)調查方法的不同，有若干分類。正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應商保持同步。它在本頓威爾總部的信息中心， 萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務器就有 200多個。 。當時的日本人創(chuàng)建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。日本和韓國的公司在這里很有規(guī)模。 瑞士銀行的經濟學家董濤說：“所有這一切的最大受益者是美國?！? 真正的輸家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失業(yè)工人，以及亞洲其它地方的一些工人?？瓷先ブ袊孟駨馁Q易中獲得了更大的回報。 五、案例分析（本大題共 20分） ，中國僅獲漂亮數(shù)字 新華網(wǎng)消息，美國《紐約時報》網(wǎng)站 9 日發(fā)表記者戴維 巴爾沃薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿易中獲得了更大的回報，實際上真正利潤被美國等外國公司所得 ,沒有留下全球化帶來的利潤。圣吉 以此類推。 。怎樣做到按照生產的需要在當?shù)刈雠渌?，隨時需要隨時送到，而且數(shù)量、規(guī)格要符合需要，這就對物流提出了比較高的要求。網(wǎng)絡優(yōu)化供應商比單純壓價要重要得多，因為它的選擇余地很大，真正國際化的企業(yè)在國際大背景下運作，就可以有很多資源供它選擇。生產計劃完成需要怎樣的原料供應，只要原料供應的進度能夠保證，生產計劃就會如期完成。 。如今環(huán)境的變化又迫使戴爾求新求變，變革總是與冒險和不安全感相伴隨，能否成功尚且不得而知，但墨守陳規(guī)恐怕只有死路一條。這一時期的長短將會直接決定變革能否成功，如果分銷體系遲遲不見預期回報，投資者和管理層的耐心能夠保持多久就是個問題。拋開個體商戶組裝電腦不說，聯(lián)想、惠普等專業(yè) PC 制造商在產品質 量、服務和價格上同樣不處下風，甚至要優(yōu)于戴爾。自個人計算機問世以來，一直以高科技、高價格為主要特點，在這種情況下通過充分發(fā)揮其獨有的快速裝配和配送體系，戴爾直銷模式可以贏得價格和成本優(yōu)勢。 戴爾直銷模式不僅給戴爾公司多年來的快速成長做出了巨大貢獻，在戰(zhàn) 略管理理論上亦有重大貢獻，戴爾的成功使得戰(zhàn)略管理大師邁克爾 。 3 。波特的三個基本戰(zhàn)略理論面臨窘境。這是因為通過直銷和供應鏈管理，戴爾盡最大可能地壓縮了庫存，并通過減少中間渠道環(huán)節(jié)，戴爾與其它競爭對手相比非常有競爭力。 在這種情況下，戴爾過去的單一直銷模式自然就失去了其曾經擁有的威力。 第三，戴爾涉足分銷體系并不意味著就完全拋棄過去的直銷模式，也不能放棄直銷模式。昔日戴爾在成本領先和差異化之間找到連接點推動了戰(zhàn)略管理思想的發(fā)展，今天戴爾痛下決心進行渠道變革 ,同樣提供了企業(yè)通過戰(zhàn)略轉型適應環(huán)境變化的鮮活案例，戴爾能否重獲 生機再創(chuàng)輝煌，讓我們拭目以待。 。 JIT 配送 海爾配送流程跟傳統(tǒng)的物流做法不 一樣，它完全是一體化的運作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對物流高度重視，并把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過海爾現(xiàn)場觀察的人都會對它的立體倉儲挑指稱贊。 海爾的 JIT 采購實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、全球化和規(guī)?；?，采取統(tǒng)一采購，而且是用招標競標的方式來不斷地尋 求物流采購成本的降低。 貨物配送時間要扣得準， JIT 生產、 JIT 采購、 JIT 配送就是要達到零庫存。 。 活動方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短 40 天之內，該活動就“拉攏”了 4 千萬人參與其中。哈默 ，屬于支持輔助活動的是 ( ) ，這是 ( ) ，客戶分析的關鍵是分析客戶的 ( ) 11 ，針對高歷史價值、低潛在 價值的客戶應采取 ( ) ，它是 ( ) ( ) ，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進行核心能力改造，這是指 ( ) 理論是指 競爭、變化和 ( ) ( ) ( ) ，影響定價的因素主要有定價目標、企業(yè)的營銷組合和 ( ) （分銷） ，最早和最常見的形式是 ( ) ( ) ，定量預測又可分為趨勢預測法和 ( ) ( ) ，短期投資又稱為 ( ) 資產投資 ( ) ，作為基礎性工作的是業(yè)績評估和 ( ) ，需要經過一段時間培訓，這叫 ( ) ，工作分析完成時將會提供工作說明書和 ( ) （ OECD）對知識的分類， Knowhow 是 ( ) ，從隱性知識到顯性知識的轉化，這是 ( ) ( ) ，也叫 ( ) 12 ，中層文化是 ( ) 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) ，可以將企業(yè)劃分為 ( ) ，屬于基本活動的有 ( ) 、有效的客 戶關系管理應用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括 ( ) ( ) （分銷） ，經濟性薪酬主要有 ( ) 三、簡答題（本大題共 6小題，每小題 5分，共 30 分） ?！爸袊圃臁钡陌疟韧尥迒蝺r 20 美元，但中國 只能獲得其中的 35 美分。但是，從整體上來說，最大的贏家是美國和其它發(fā)達國家的消費者。當雇主把工廠建到中國后，受害的是這些工人。一個芭比娃娃的售價是20 美元，但中國只能獲得其中的 35 美分。松下電器產業(yè)公司在中國有 7 萬員工；東芝公司將最大的信息技術生產線建在了杭州。除了聯(lián)想和海爾以外，中國幾乎沒有什么叫得響的全球品牌。 。截止 90 年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經投資了 7 億美元。 沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。其中，最常用的是 ( ) 上觀察法 ：固定類、變動類和 ( ) ( ) ，企業(yè)財務管理的合理目標是 ( ) ，定量預測又可分為因果預測法和 ( ) 例預測法 ，是指同時具有生產性和 ( ) 、個性化、互動性和 ( ) （ OECD）對知識的分類， Knowwhat 是 ( ) ，通過經驗分享促進組織成員間隱性知識的轉移，這是 ( ) ，正確的是 ( ) 18 ，表層文化是 ( ) 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) ( ) 網(wǎng)絡通訊技術 ( ) ( ) ( ) 共享機制 ( ) 三、簡答題 (本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分 ) 。海爾 2020年 1180億元的銷售額，國際貢獻不超過 40億美元，占的比例不到 20%；TCL 則剛在國際化上栽了個大跟頭。李東生是成熟的一個人，不夸夸其談。楊綿綿也說了，前幾年一直追求 500 強企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤。 再者，技術上的突破很難，海爾的處境與國內其他企業(yè)相比要好。你問海爾和 TCL會否成為下一個 30年中國制造的代表。 “ 7R”原則。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過程中，以他們獨特的經營理念與產品設計贏得了許多忠實的消費者。 (10 分 ) 22 全國 2020 年 10 月自學考試網(wǎng)絡 經濟與企業(yè)管理試題 一、單項選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分 ) “管理過程理論之父”是 ( ) ( ) 、組織、領導和控制 ，以下哪個不是網(wǎng)絡企業(yè)的特點 ?( ) 的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是 ( ) ，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經營單位稱為 ( ) ( ) 、當前價值和 ( ) 子系統(tǒng)，客戶服務模塊的部件包括合同部件、客戶關系部件和 ( ) ，對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是 ( ) 、建立并保持一種組織結構，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內容是 ( ) 、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結構是 ( ) 、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指 ( ) ，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指 ( ) 合營銷已由傳統(tǒng)的 4ps 理論逐漸轉化為 ( ) 理論 理論 理論 理論 ( ) － B － C － C － B 生產方式發(fā)源于 ( ) ( ) 23 、資本以及資產與資本的對比關系等都必須保持一定的比例是貫徹了 ( ) ，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法是 ( ) ( ) ：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的 ( ) 劃 ，員工培訓可以分為高級、中級和 ( ) ( ) ，通常屬于科學范疇的是 ( ) ，它又叫 ( ) ，它的中心是 ( ) (CFO) (CKO) (CEO) (CTO) ，它圍繞的中心是 ( ) ，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指 ( ) 適應大規(guī)模定制生產而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠實現(xiàn)產品多樣化，適應顧客的需求，這是指 ( ) ，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的 ( ) 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有 ( ) ( ) ，美國營銷學家麥卡錫把這些要素概括為 ( ) ( ) ，學用一致 特點是 ( ) 24 三、簡答題 (本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分 ) 。此次第四屆“最佳 CRM 實施大獎”頒