【正文】 歲 高 中 A 一年內(nèi)退伍軍人，黨員優(yōu)先； ，五 官端正； 米，體重 65 公斤以上； ，沒(méi)有明顯口音； 。 手推車借用服務(wù) 送花服務(wù) 每天查閱業(yè)主生日情況統(tǒng)計(jì)表，確定業(yè)主生日后，將花藍(lán)和賀卡送至業(yè)主。 （ 2） 管理處員工日常隨機(jī)走訪征詢用戶意見(jiàn)。 （三） 重視業(yè)主使用人投訴，建立快速溝通處理機(jī)制 管理處依據(jù) ISO9001： 2020質(zhì)量體系 的要求把“業(yè)主滿意度”作為檢驗(yàn)工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，并分解為管理處具體的若干項(xiàng)目標(biāo)，我們對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)投訴及服務(wù)需求都實(shí)行限時(shí)服務(wù)，狠抓落實(shí)。 零盲點(diǎn)服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過(guò)分析項(xiàng)目服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，確定出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)并對(duì)其加強(qiáng)服務(wù)的提供，同時(shí)也不 能忽視非關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動(dòng)確定出容易忽略的非關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)循環(huán)監(jiān)測(cè)保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。 在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便。 （管理處將成立客戶服務(wù)中心，開展咨詢、代購(gòu)物、維修、清潔、綠化等服務(wù)，秉承“以用戶為中心，優(yōu)質(zhì)、方便、靈活、實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)方針，充分利用小區(qū)現(xiàn)有的場(chǎng)地、資源和人力，最大限度地方便、滿足業(yè)主和使用人的工作、生活需要。 4）不定期走訪住戶，加強(qiáng)與其進(jìn)行溝通；策劃社區(qū)各種文化活動(dòng)，豐富小區(qū)的日常生活；不斷地了解及滿足其合理需求。 二 日常物業(yè)管理的承諾與措施 （一）各項(xiàng)日常物業(yè)管理工作的管理 提供管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《遼寧省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。本部將定期安排本部專業(yè)人員對(duì)分公司相關(guān)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，并定期對(duì)分公司的工作進(jìn)行考核、檢查、督導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行研討，擬制解決方案，有效保證公司整體管理工作的一致性。教育內(nèi)容主要分為以下幾方面：黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育；公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育、現(xiàn)代化 企管理知識(shí)教育、職業(yè)道德與服務(wù)禮儀教育、文化基礎(chǔ)知識(shí)教育、員工服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)教育。第一亞太管理的華南城獲得了深圳市花園式、園林式達(dá)標(biāo)單位（小區(qū)）及優(yōu)秀住宅小區(qū)的稱號(hào)。 深圳第一亞太淺水灣物業(yè)管理方案 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司編制 目 錄 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 鐵嶺淺水灣項(xiàng)目簡(jiǎn)介 第一章 小區(qū)管理整體設(shè)想 一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 二、 日常物業(yè)管理的承諾與措施 三、 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第二章 管理方式、人員配備、培訓(xùn)、管理 一、 管理方式 二、人員配置及素質(zhì)要求 三、人員培訓(xùn) 四、人員管理 第三章、 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 一、 房屋本體及公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 二、 智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù) 三． 機(jī)電設(shè)備設(shè)施 管理與保養(yǎng) 第四章 社區(qū)文化活動(dòng) 一、制度建設(shè) 二、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo) 三、社區(qū)文化定位 四、環(huán)境社區(qū)文化 第五章 安全管理 一、安全管理目標(biāo) 二、安全管理原則 三、安全管理的內(nèi)容與方式 第六章 清潔管理 一、管理思路 二、清潔管理運(yùn)作 第七章 綠化管理 一、管理思路 二、綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第八章 消殺管理 一、消殺管理思路 二、“四害”發(fā)生特性及防治方法 三、消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 12 月 31 日，為華南國(guó)際工業(yè)原料城（ 深圳）有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。 華南城國(guó)際工業(yè)原料榮譽(yù)： 2020 年 12 月獲深圳市政府頒發(fā)的“園林式花園式單位”稱號(hào)； 2020 年 12 月獲深圳市龍崗區(qū)政府頒發(fā)的“先進(jìn) 保安組織”稱號(hào)； 2020 年 1 月獲深圳市龍崗區(qū)政府頒發(fā)的“優(yōu)秀工業(yè)原料城”稱號(hào)； 2020 年 3 月獲深圳市政府頒發(fā)的“深圳市行業(yè)最佳衛(wèi)生單位”稱號(hào)。主要方式的跟班培 訓(xùn)：對(duì)抽調(diào)到鐵嶺淺水灣項(xiàng)目的工作人員先進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，樹立服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)、安全意識(shí)。 （六）建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍 要 實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬挝飿I(yè)管理中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵地在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程，執(zhí)行 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系，以作持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)時(shí)限 1）一般情況維修故障處理：接到報(bào)修任務(wù)時(shí)，維修人員一般在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。） 便民服務(wù)制度 及時(shí)征求廣大住戶的意見(jiàn)和建議，完善便民服務(wù)事項(xiàng)。用戶正常上班時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。 在物業(yè)服務(wù)管理上，我們?cè)陉P(guān)注重點(diǎn)區(qū)域工作的同時(shí)，從不忽略那些在工作中不易引起重視的細(xì)小環(huán)節(jié)，如地下污水井、陰井、管網(wǎng)的清理疏通工作，屋檐上、天花內(nèi)的清理工作等，使紅線內(nèi)的所有管理區(qū)域都處在整體管理狀態(tài)中。并形成每半年一次書面意見(jiàn)征詢、每月訪談 10%業(yè)戶、維修 1天內(nèi)回訪、回訪率 100%、設(shè)置客服專線、 24 小時(shí)信息受理和投訴電話制度，及時(shí)了解掌握業(yè)主使用人的需求，通過(guò)解決問(wèn)題不斷改進(jìn)工作。 （ 3） 每半年組織召開一次用戶意見(jiàn)征詢會(huì)。 (1) 客戶服務(wù)工作流程 1）信息處理及“ 一站式”服務(wù)提供流程圖： 二、人員配置及素質(zhì)要求 （一） 人員配置 回訪 上傳 下達(dá) 政府主管部門 業(yè)主 項(xiàng)目部經(jīng)理 信息、指令源 管理處 公 司 傳媒 保安隊(duì) 清潔組 維修中心 客服中心 其它 綠 化 組 根據(jù)本項(xiàng)目前期接管和交付使用的具體情況，物管人員將分批進(jìn)駐。 維修工 男性 35 歲以下 中 級(jí) 技術(shù)等級(jí)證 書 A 身高 以上 。 四、人員管理 （一）錄用與考核 確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 我司在多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人原則，即：學(xué)歷與能力并重；實(shí)干與巧干并舉；品德修養(yǎng)與知 識(shí)水平并進(jìn)；傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)理念并存。 第三章、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 一、房屋本體及公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 （一）、房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo) 我們對(duì) 鐵嶺淺水灣 住宅小區(qū)房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)是：保證房屋的使用功能和安全，維護(hù)房屋外觀完好，延長(zhǎng)房屋使用壽命，充分發(fā)揮房屋的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。 （二 ）、定期維修、保養(yǎng)管理 定期維修保養(yǎng)工作對(duì)于保持設(shè)備良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、延長(zhǎng)設(shè)備壽命極為重要，我們將制定一套定期維修保養(yǎng)計(jì)劃并且嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，并建立設(shè)備維修檔案?jìng)洳橘Y料庫(kù)。 實(shí)行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。 準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。 二級(jí)保養(yǎng)。 日常活動(dòng)與主題活動(dòng)相結(jié)合；高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合；常規(guī)活動(dòng)與節(jié)日活動(dòng)相結(jié)合。這些制度的建立將為社區(qū)文化建設(shè)提供有力的保障。 ―― 節(jié)約能源，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃，廣泛采用節(jié)能裝置，持續(xù)進(jìn)行節(jié)能宣傳，增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)。 具有超前的文化視角 本項(xiàng)目對(duì)其社區(qū)文化的要求必然要體現(xiàn)出一定的前瞻性。 第五章 安全管理 一 、安全管理目標(biāo) 重大治安案件發(fā)生率為 0； 因管理不善造成車輛丟失率為 0； 重大火災(zāi)發(fā)生率為 0； 突發(fā)性事件處理及時(shí)率為 100%。 3）一般情況下的安全管理按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)。 4）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。 ③ 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。 ④ 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與目的 ，放行時(shí)須手續(xù)完備，同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。建立以監(jiān)控中心為 指揮調(diào)度中心，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。 （ 7）突發(fā)事件處理 迅速、果斷處理突發(fā)事件，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全是我司員工的神圣使命。 D．同時(shí)監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 ● 緊閉所有門窗，同時(shí)做好防火措施。 ● 及時(shí) 進(jìn)行檢查及填報(bào)災(zāi)后損毀報(bào)告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。 ④ 指揮車輛動(dòng)作規(guī)范，禮貌服務(wù)。 ③ 有重要活動(dòng)安排事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。 ② 消防監(jiān)控中心值班員 24 小時(shí)對(duì)小區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用 報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的， 查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。 ⑤ 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、小區(qū)各消防系統(tǒng)的功能的檢測(cè)等。 工作告一段落時(shí)不要走動(dòng)，統(tǒng)一回到休息室 （二）、 環(huán)保清潔管理 垃圾分流 1）采用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作上，整個(gè)回收系統(tǒng)作到良性循環(huán)，實(shí)行全過(guò)程封閉試管理。 清潔管理日常運(yùn)作 清潔管理日常運(yùn)作，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的 PDCA 循環(huán)控制程序，進(jìn)行清潔策劃→清潔實(shí)施→清潔檢查→清潔改進(jìn)，先制訂出科學(xué)合理的清潔作業(yè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分析其有效性，以不斷改進(jìn)清潔工作。該類垃圾一定要倒在大豐內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 4 有回收利用價(jià)值垃圾的處理 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回 收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。 ②“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井收堆、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 ④“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦好相關(guān)手續(xù)。有回收利用價(jià)值的垃圾要分類單獨(dú)存放一處 2 生活垃圾 注意下列垃圾禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)； 沒(méi)有裝盛的流質(zhì)垃圾； 用 戶扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 積水雪 積水、積雪 及時(shí)清掃 垃圾收集和清運(yùn) 1 垃圾收集 垃圾每日收集２次 除異味；有效控制蠅、蚊等 害蟲孽生 2 垃圾中轉(zhuǎn)站 每日進(jìn)行沖洗；根據(jù)實(shí) 際需要進(jìn)行消殺 垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；無(wú)病蟲害 3 垃圾桶、果殼箱 每日清理，定期清洗 做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、 果殼箱滿溢現(xiàn)象； 排水、排污管 1 轄區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次 /年全面疏通 道 2 雨、污水井 1 次 /月檢查并視情況及時(shí)清掏 3 化糞池 1 次 /月檢查； 2 次 /年清掏 二次供水水箱 1 水箱水 按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定，定期清洗、消毒加藥 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 2 水箱蓋、水箱口、瀉水管口 定期巡查 加蓋上鎖，水箱口、瀉水管 口安裝防蟲紗網(wǎng)，無(wú)破損 消殺 四害消殺 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作；定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。 3）選用對(duì)人，建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)損害的清潔劑。在鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)，我公司將在整合管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保工程科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的知識(shí)，實(shí)施科技型清潔管理，使鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)的清潔工作既科學(xué)、又環(huán)保、無(wú)公害，保持住宅小區(qū)空氣清潔、生活環(huán)境優(yōu)雅。 ⑦ 在 下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；在動(dòng)火作業(yè)的前后；重點(diǎn)防火的位置；裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。 ④ 定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⑤ 不定時(shí)更換巡邏路線，實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)管理。 ② 控制好停車場(chǎng)的出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 ● 拔打 122 報(bào)警，移交交警處理。 ● 密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。 B．處理方式：查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。 暴力事件： 在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇一些暴力事件，安管人員應(yīng)立即報(bào)警并制止犯罪行為，通知門崗控制相關(guān)通道及出入口，必要時(shí)向機(jī)關(guān)報(bào)警，向物業(yè)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ④ 各級(jí)狀態(tài)反應(yīng)力量分類 狀態(tài)反應(yīng)力量類別 力量范圍 一級(jí)反應(yīng)力量 二級(jí)反應(yīng)力量 一級(jí)反應(yīng)力量； 當(dāng)班巡邏崗和班長(zhǎng)； 工程組。 ② 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重要問(wèn)題通知保安班長(zhǎng)，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。 （ 2） 安全監(jiān)控工作程序 ① 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè) 立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。 5）實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。 5）保安崗位實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，值班室設(shè)置 24 小時(shí)值班電話。 三、安全管理的內(nèi)容與方式 （一）、安全管理內(nèi)容 治安管理內(nèi)容：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響安全不