關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理方案(完整版)
【正文】 督和指導(dǎo)，靈活處理客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種特殊問(wèn)題及突發(fā)事件。 （八）負(fù)責(zé)手機(jī)賣場(chǎng)開(kāi)展企業(yè)文化傳播和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，增強(qiáng)手機(jī)賣場(chǎng)凝聚力。 第四部分 崗位職責(zé) 一、賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)：店長(zhǎng)作為手機(jī)賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，全面主持手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)工作，對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)終端銷售及移動(dòng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合管理和分析評(píng)估，帶領(lǐng)手機(jī)賣場(chǎng)全體人員完成公司 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 三、終端產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴受理：現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答手機(jī)使用中的問(wèn)題，為客戶提供手機(jī)使 用的咨詢及使用指導(dǎo)，受理客戶手機(jī)使用問(wèn)題的投訴，并負(fù)責(zé)投訴的協(xié)調(diào)、解決及后期跟進(jìn)工作。 關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理方案 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司 自辦手機(jī)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理辦法 第一部分 總則 為進(jìn)一步提高自辦手機(jī)賣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱手機(jī)賣場(chǎng)）的運(yùn)營(yíng)管理水平，規(guī)范和完善其內(nèi)部管理體系，快速提升手機(jī)賣場(chǎng)終端銷售能力，特制定本管理辦法。 四、信息采集功能 （一）社會(huì)賣場(chǎng)信息收集：定期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，收集其終端產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、促銷信息等。 （一）貫徹執(zhí)行公司 關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)日常管理運(yùn)作進(jìn)行制度完善、指導(dǎo)、組織實(shí)施、監(jiān)督和考評(píng)。 二、值班經(jīng)理／副店長(zhǎng)：協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)日常工作，側(cè)重于對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)的管理。 （八）負(fù)責(zé)處理升級(jí)投訴的處理工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)部門反映。 （三）落實(shí)省市公司開(kāi)展的各類手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助店長(zhǎng)根據(jù)年度和月度賣場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定賣場(chǎng)促銷活動(dòng) 方案 并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。 （六）積極參與培訓(xùn)工作，不得遲到或無(wú)故缺席；學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)、職業(yè)操守和工作能力。規(guī)范主要包括以下內(nèi)容： 店面標(biāo)識(shí)：門頭、門楣、側(cè)翼燈箱等。 終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，原則上不能出現(xiàn)手機(jī)合作商的名稱。 統(tǒng)一自辦賣場(chǎng)品牌界面：終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，賣場(chǎng)以自辦手機(jī)賣場(chǎng)的統(tǒng)一形象出現(xiàn)，賣場(chǎng)內(nèi)不得出現(xiàn)終端合作方的名稱。 必須保持賣場(chǎng)有充足的光線，根據(jù)室內(nèi)光線及時(shí)開(kāi)關(guān)燈。 統(tǒng)一性： VI 規(guī) 范要求的賣場(chǎng)裝飾則要保持高度的統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)的廣告與宣傳資料的擺放要與當(dāng)前促銷主題相統(tǒng)一。 冬季、夏季需暢開(kāi)大門 15 分鐘，更換廳內(nèi)空氣；關(guān)閉大門后，再打開(kāi)空調(diào)。 客戶全部離開(kāi)后，關(guān)閉廳門。 三、價(jià)格管控及終端管理： （一）手機(jī)賣場(chǎng)執(zhí)行誠(chéng)信原則，為維護(hù)手機(jī)賣場(chǎng)統(tǒng) 一對(duì)外形象和良好信譽(yù)，必須對(duì)合作方銷售行為進(jìn)行管控，保證自辦手機(jī)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。每受理一筆手機(jī)銷售開(kāi)結(jié)轉(zhuǎn)單一次，手機(jī)促銷員請(qǐng)客戶到收銀臺(tái)交款。 （四）進(jìn)駐終端合作商應(yīng)主動(dòng)參與促銷 方案 ，提供促銷資源，為提高號(hào)、卡捆綁銷率，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額，公司可根據(jù)實(shí)際情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，采用捆綁入網(wǎng)促銷 補(bǔ)貼、入網(wǎng)消費(fèi)捆綁補(bǔ)貼等形式進(jìn)行支持。 （四）服務(wù)考核：須向終端合作商收取一定金額的服務(wù)保證金，用于終端合作商已售出手機(jī)的售后服務(wù)保證、合作方人員日常管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的考核。當(dāng)終端合作商服務(wù)保證金被扣罰后，合作商應(yīng)于一周內(nèi)補(bǔ)足。 （六）終端品牌廠商的促銷活動(dòng)由其自行負(fù)責(zé)，但應(yīng)提前三天通知賣場(chǎng)經(jīng)理。 （七）賣場(chǎng)內(nèi)銷售的手機(jī)和其他產(chǎn)品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的法律法規(guī)。為避免賣場(chǎng)內(nèi)合作商惡性競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)統(tǒng)一的對(duì)外形象和良好信譽(yù)，同一賣場(chǎng)內(nèi)各柜臺(tái)同一機(jī)型應(yīng)保持標(biāo)價(jià)統(tǒng)一。 打開(kāi)門頭燈（若冬季天黑較早，需在天黑時(shí)即打開(kāi)，不必等到關(guān)店） 檢查安保設(shè)施工作狀態(tài)，根據(jù)物業(yè)安保需求，關(guān)閉相應(yīng)電源。 店長(zhǎng)、值班經(jīng)理 /副店長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行簡(jiǎn)短晨會(huì)，建立晨會(huì)日志。 終端產(chǎn)品和促銷品的擺放要注意技巧，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，采用按品牌和產(chǎn)品類型分區(qū)擺放或混合擺放等方式，應(yīng)著重關(guān)注銷售區(qū)域的組合，原則上當(dāng)前促銷主題的終端型號(hào)和產(chǎn)品要擺放在進(jìn)門最顯眼的地方，進(jìn)門區(qū)域不應(yīng)空置。
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