關(guān)于手機(jī)賣場的運營管理方案-免費閱讀
【正文】 服務(wù)保證金的具體金額由各分公司根據(jù)賣場規(guī)模、終端銷售量等情況自行確定，但原則上每個終端合作商的服務(wù)保證金不得低于 2 萬元。 （五）公司負(fù)責(zé)品牌和業(yè)務(wù)在賣場內(nèi)的宣傳促銷組織工作，進(jìn)駐終端合作商應(yīng)在其區(qū)域內(nèi)做好配合布置、宣傳。 （六）實行品牌型號進(jìn)場準(zhǔn)入制，由賣場終端銷售合作方提出申請，賣場經(jīng)理初審，各市縣終端管理員負(fù)責(zé)審核添加。 （二）合作方必須服從我公司對終端零售價格的管理。 賣場經(jīng)理或其授權(quán)人員組織各銷售柜長和收銀員進(jìn)行賬目資金核對，做到當(dāng)日賬目，當(dāng)日清算。氣溫適宜的天氣不需打開空調(diào)，暢開大門保持空氣流通。 （三）現(xiàn)場陳列管理：產(chǎn)品是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的最直接介質(zhì)，良好的陳列有利于 拉近產(chǎn)品、企業(yè)與客戶的心理距離，達(dá)到促銷的目的。 展柜布置、廣告與宣傳或 POP 等應(yīng)按照賣場要求統(tǒng)一進(jìn)行，應(yīng)特別注意顏色的 協(xié)調(diào)性（統(tǒng)一的彩色能夠強(qiáng)調(diào)主題，并增加顯眼的印象）。 統(tǒng)一賣場內(nèi)的客戶體驗界面：實現(xiàn)賣場的統(tǒng)一終端收銀、統(tǒng)一終端價格管理、統(tǒng)一合作方人員管理、統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。終端廠家的品牌或產(chǎn)品廣告一律設(shè)置在店內(nèi)的廣告位，且不得影響我公司自辦賣場的宣傳。 店內(nèi)標(biāo)識：形象墻、功能區(qū)指示牌等。 （七）參與現(xiàn) 場服務(wù)營銷、上門促銷、戶外促銷等活動，促使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)營銷考評指標(biāo)順利完成。 （四）定期對當(dāng)?shù)亟K端市場價格進(jìn)行調(diào)研，并據(jù)此制定賣場內(nèi)終端銷售指導(dǎo)價格。 三、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員： ，選 （一）主動接觸客戶，通過觀察客戶特征（性別、年齡、手機(jī)型號等） 擇邀請合適的業(yè)務(wù)體驗對象，為客戶推薦合理的消費模式及業(yè)務(wù)功能。 （一）協(xié)助店長管理營業(yè)廳內(nèi)的日常工 作；協(xié)助店長組織落實上級部門交給的各項服務(wù) 方案 ，確保營業(yè)廳服務(wù)、新業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成；協(xié)助店長督促檢查營業(yè)廳各項規(guī)章制度的落實和遵守情況。 （二）保持維護(hù)手機(jī)賣場內(nèi)外環(huán)境條件符合公司有關(guān)要求，實施現(xiàn)場管理，維持手機(jī)賣場的營業(yè)秩序，保證手機(jī)賣場的正常運營。 （二）客戶意見反饋：收集客戶對終端產(chǎn)品和我公司產(chǎn)品、營銷活動等方面的意見及投訴，重點收集客戶對手機(jī)終端價格、質(zhì)量、售后以及對終端捆綁營銷活動等方面的意見，并及時反饋到公司相關(guān)部門。 本管理辦法為中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司手機(jī)賣場的運營管理 基本依據(jù)。 二、公司產(chǎn)品和服務(wù)的營銷：向客戶提供公司的各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，同時受理相關(guān)的服務(wù)功能申請、修改、取消，并為客戶提供產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)試、使用咨詢及指導(dǎo)。 非自有人員中，柜長、手機(jī)促銷員由進(jìn)駐手機(jī)賣場的經(jīng)銷商提供，售后接待員、維修工程師等售后服務(wù)人員由售后服務(wù)平臺提供，售后服務(wù)人員為選配崗。 （七）負(fù)責(zé)處理手機(jī)賣場工作過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時向上級匯報，提出處理意見或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。 （六）對營業(yè)人員的儀容形象、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對不按要求執(zhí)行的作記錄，作為員工考核的依據(jù)。 四、銷售督導(dǎo)： （一）協(xié)助賣場經(jīng)理對進(jìn)駐賣場的手機(jī)經(jīng)銷商和售后服務(wù)平臺進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （四）主動耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)；積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心做詳細(xì)地介紹；對于有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動挽留。手機(jī)賣場必須符合面積、終端銷量等的要求。營銷活動在利用捆綁營銷拉動人氣的同時，重點是培養(yǎng)和提升自辦賣場的終端零售能力。各分公司應(yīng)逐步提高省級平臺零售能力，適應(yīng)終端零售市場發(fā)展的需要。 終端銷售區(qū)周圍保持干凈整潔。店面盡可能加大通透性，讓客戶在 30—50 米遠(yuǎn)處便能辨識賣場， 米內(nèi)便能看清賣場內(nèi) 60 20 以上的營業(yè)現(xiàn)場。 嚴(yán)禁營業(yè)人員把陳列柜和陳列品用來做私人用途。 澆灌廳內(nèi)綠色植物。調(diào)整以滿足賣場所在商圈實際需求為原則，調(diào)整后的營業(yè)時間不得少于 8 小時，調(diào)整后的營業(yè)時間應(yīng)在營業(yè)時間牌上注明。 （五）終端收銀提供內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)單，一式
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