關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理方案-在線瀏覽
2024-11-09 10:59本頁(yè)面
【正文】 日常工作，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)繁閑時(shí)段，合理調(diào)配人手調(diào)整臺(tái)席，作好業(yè)務(wù)疏忙工作，縮短用戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度。 （五）圍繞客戶咨詢、 意見和建議，結(jié)合人員的工作態(tài)度、工作方法等向店長(zhǎng)提交工作日志、管理周記和月度總結(jié)，指出工作中存在問題，并提出改進(jìn)建議及方法。 （七）熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，靈活處理客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種特殊問題及突發(fā)事件。 三、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員： ，選 （一）主動(dòng)接觸客戶，通過觀察客戶特征（性別、年齡、手機(jī)型號(hào)等） 擇邀請(qǐng)合適的業(yè)務(wù)體驗(yàn)對(duì)象，為客戶推薦合理的消費(fèi)模式及業(yè)務(wù)功能。 （三）熟悉賣場(chǎng)內(nèi)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備的操作使用，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)和管理，學(xué)習(xí)掌握簡(jiǎn)單故障產(chǎn)生的原因和排除方法，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行日常例行檢查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員上門維修，確保設(shè)施完好無(wú)缺，設(shè)備正常運(yùn)行。 （五）收集用戶需 求，不斷總結(jié)提煉，提高營(yíng)銷技巧。 （二）負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售情況和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常管理及監(jiān)控。 （四）定期對(duì)當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，并據(jù)此制定賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售指導(dǎo)價(jià)格。 五、營(yíng)業(yè)員／收銀員： （一）堅(jiān)守工作崗 位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。 （三）熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)，對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則。 （五）工作前提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā) 票整理、工單擺放、用章準(zhǔn)備、找零備用金兌換等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行；妥善保管營(yíng)業(yè)資金，當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地編制營(yíng)業(yè)員日?qǐng)?bào)，做到日清日結(jié)。 （七）參與現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷、上門促銷、戶外促銷等活動(dòng)，促使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷考評(píng)指標(biāo)順利完成。 第五部分 運(yùn)營(yíng)管理 一、運(yùn)營(yíng)模式 自辦手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)行全省連鎖運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一管理的 “五統(tǒng)一 ”。在滿足上述規(guī)劃要求后，各分公司可根據(jù)本地實(shí)際情況在有需求的城市商圈建設(shè)自辦手機(jī)賣場(chǎng)，但必須報(bào)省公司審批。 （二）統(tǒng)一形象 使用全省統(tǒng)一的自辦手機(jī)賣場(chǎng) VI 應(yīng)用規(guī)范，區(qū)域設(shè)置應(yīng)符合手機(jī)賣場(chǎng)店面規(guī)范要求。 店內(nèi)標(biāo)識(shí)：形象墻、功能區(qū)指示牌等。 營(yíng)業(yè)用具：終端銷售柜臺(tái)、維修受理臺(tái)、收銀臺(tái)等 為統(tǒng)一自辦手機(jī)賣場(chǎng)的對(duì)外形象，自辦手機(jī)賣場(chǎng)統(tǒng)一命名為 “中國(guó)移動(dòng)通信 XX 手機(jī)城 ”，并采用連鎖編號(hào)機(jī)制，連鎖編號(hào)由省公司統(tǒng)一管理，實(shí)行全省連鎖編號(hào)。 （三）統(tǒng)一營(yíng)銷 按照省、市公司的要求開展全省性 或地區(qū)性的終端統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)揮連鎖賣場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，營(yíng)造終端銷售的氛圍。 （四）統(tǒng)一宣傳 統(tǒng)一設(shè)計(jì)自辦賣場(chǎng)對(duì)外宣傳界面，統(tǒng)一自辦賣場(chǎng)宣傳口號(hào)，安排制作媒體宣傳材料，擴(kuò)大自辦賣場(chǎng)知曉度，有效區(qū)隔社會(huì)賣場(chǎng)，提升賣場(chǎng)形象。終端廠家的品牌或產(chǎn)品廣告一律設(shè)置在店內(nèi)的廣告位，且不得影響我公司自辦賣場(chǎng)的宣傳。終端銷售區(qū)由我公司自行經(jīng)營(yíng)或采用對(duì)外招商出租由終端合作商經(jīng)營(yíng)的方式，目前以對(duì)外招租方式為主。 （ 2）對(duì)外招租時(shí)應(yīng)兼顧本地經(jīng)銷商和省級(jí)服務(wù)供應(yīng)商的共同發(fā)展，同等或相近條件下優(yōu)先考慮本地的省級(jí)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)駐賣場(chǎng)進(jìn)行銷售。 （ 3）為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)的掌控能力，同一手機(jī)賣場(chǎng)引 進(jìn)的終端合作商原則上不得少于 2 家。 統(tǒng)一賣場(chǎng)內(nèi)的客戶體驗(yàn)界面：實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)的統(tǒng)一終端收銀、統(tǒng)一終端價(jià)格管理、統(tǒng)一合作方人員管理、統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、店面管理 （一）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理： 賣場(chǎng)外必須按省公司要求加載全省統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)通信手機(jī)賣場(chǎng)識(shí)別標(biāo)志、文字、圖案，所有 標(biāo)志 和懸掛物必須保持清潔狀態(tài)。 根據(jù)需要打開或關(guān)閉空調(diào)，保持賣場(chǎng)內(nèi)空氣清新、溫度適宜。柜
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