關(guān)于手機(jī)賣場的運營管理方案(文件)
【正文】 現(xiàn)手機(jī)合作商的名稱。 （ 1）終端合作商的選擇：應(yīng)盡量引進(jìn)當(dāng)?shù)亟K端銷售能力強(qiáng)、合作關(guān)系良好的合作伙伴，以獲取最大化資源。 統(tǒng)一自辦賣場品牌界面：終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，賣場以自辦手機(jī)賣場的統(tǒng)一形象出現(xiàn)，賣場內(nèi)不得出現(xiàn)終端合作方的名稱。 店面內(nèi)形象整潔、統(tǒng)一，整體采用公司各類宣傳元素，不得出現(xiàn)進(jìn)駐經(jīng)銷商任何宣傳、單頁、形象、號牌等。 必須保持賣場有充足的光線，根據(jù)室內(nèi)光線及時開關(guān)燈。賣場氛圍營造方面應(yīng)注意以下規(guī)范： 差異性：各賣場要注意從多方面入手，在視覺上、賣場的內(nèi)部布局上、產(chǎn)品的展示技巧上、廳內(nèi)人員的著裝、談吐、氣質(zhì)等方面，多角度地體現(xiàn)中國移動的高品位，形成與周圍其他店鋪特別是核心商圈內(nèi)的社會賣場和競爭對手門店的高度差異性。 統(tǒng)一性： VI 規(guī) 范要求的賣場裝飾則要保持高度的統(tǒng)一，現(xiàn)場的廣告與宣傳資料的擺放要與當(dāng)前促銷主題相統(tǒng)一。 終端銷售柜臺要符合 VI 規(guī)范，簡潔大方，方便顧客觀察和購買，不應(yīng)喧賓奪主。 冬季、夏季需暢開大門 15 分鐘，更換廳內(nèi)空氣；關(guān)閉大門后，再打開空調(diào)。 安排代理商銷售人員進(jìn)柜銷售，監(jiān)督檢查各柜臺準(zhǔn)備工作。 客戶全部離開后，關(guān)閉廳門。 所有營業(yè)人員準(zhǔn)備好下班時，有 110 設(shè)防的賣場，進(jìn)行設(shè)防。 三、價格管控及終端管理： （一）手機(jī)賣場執(zhí)行誠信原則，為維護(hù)手機(jī)賣場統(tǒng) 一對外形象和良好信譽(yù)，必須對合作方銷售行為進(jìn)行管控，保證自辦手機(jī)賣場的競爭力。 （四）賣場內(nèi)終端銷售實行統(tǒng)一收銀，各分公司可先與當(dāng)?shù)劂y行商談由其進(jìn)駐設(shè)收銀臺，如無法做到則由我公司派人進(jìn) 行統(tǒng) 一收銀。每受理一筆手機(jī)銷售開結(jié)轉(zhuǎn)單一次，手機(jī)促銷員請客戶到收銀臺交款。 四、促銷管理 我公司負(fù)責(zé)品牌和業(yè)務(wù)在賣場 內(nèi)的宣傳促銷組織工作，終端合作商應(yīng)在其區(qū)域內(nèi)配合布置、宣傳；終端合作商的促銷活動由其自行負(fù)責(zé)，但應(yīng)提前通知我公司賣場經(jīng)理做好備案，在確保其不會對我公司的業(yè)務(wù)、宣傳和促銷產(chǎn)生不利影響的前提下，我公司應(yīng)在宣傳方面予以配合，并向終端廠家或經(jīng)銷商收取一定的促銷費用或置換促銷資源。 （四）進(jìn)駐終端合作商應(yīng)主動參與促銷 方案 ，提供促銷資源，為提高號、卡捆綁銷率，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，公司可根據(jù)實際情況以及競爭對手情況，采用捆綁入網(wǎng)促銷 補(bǔ)貼、入網(wǎng)消費捆綁補(bǔ)貼等形式進(jìn)行支持。 （七）賣場經(jīng)理可在公司統(tǒng)一宣傳促銷政策范圍內(nèi)，安排賣場內(nèi)促銷活動相關(guān)事項，營造合理促銷氣氛，提高客戶進(jìn)店購買率。 （四）服務(wù)考核：須向終端合作商收取一定金額的服務(wù)保證金，用于終端合作商已售出手機(jī)的售后服務(wù)保證、合作方人員日常管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的考核。 （五）淘汰及違約處理：對于經(jīng)營不善 、服務(wù)水平差或明顯 . 。當(dāng)終端合作商服務(wù)保證金被扣罰后，合作商應(yīng)于一周內(nèi)補(bǔ)足。 （二）質(zhì)量承諾：終端合作商在與我公司簽訂的協(xié)議中應(yīng)承諾對所銷售 的手機(jī)實行質(zhì)量三包和我公司對外承諾的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （六）終端品牌廠商的促銷活動由其自行負(fù)責(zé)，但應(yīng)提前三天通知賣場經(jīng)理。 （二）促銷贈品專人管理，賣場、進(jìn)駐終端合作商或各品牌廠商提供的贈品均需入庫、建立專門臺帳，視同正常商品進(jìn)行管理。 （七）賣場內(nèi)銷售的手機(jī)和其他產(chǎn)品必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的法律法規(guī)。 （五）終端收銀提供內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)單，一式兩聯(lián)，收銀臺、手機(jī)臺各執(zhí)一份。為避免賣場內(nèi)合作商惡性競爭、維護(hù)移動手機(jī)賣場統(tǒng)一的對外形象和良好信譽(yù)，同一賣場內(nèi)各柜臺同一機(jī)型應(yīng)保持標(biāo)價統(tǒng)一。調(diào)整以滿足賣場所在商圈實際需求為原則，調(diào)整后的營業(yè)時間不得少于 8 小時，調(diào)整后的營業(yè)時間應(yīng)在營業(yè)時間牌上注明。 打開門頭燈（若冬季天黑較早，需在天黑時即打開，不必等到關(guān)店） 檢查安保設(shè)施工作狀態(tài)，根據(jù)物業(yè)安保需求，關(guān)閉相應(yīng)電源。 澆灌廳內(nèi)綠色植物。 店長、值班經(jīng)理 /副店長組織當(dāng)班人員進(jìn)行簡短晨會，建立晨會日志。 嚴(yán)禁營業(yè)人員把陳列柜和陳列品用來
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