關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 做私人用途。 終端產(chǎn)品和促銷品的擺放要注意技巧，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，采用按品牌和產(chǎn)品類型分區(qū)擺放或混合擺放等方式，應(yīng)著重關(guān)注銷售區(qū)域的組合，原則上當(dāng)前促銷主題的終端型號(hào)和產(chǎn)品要擺放在進(jìn)門最顯眼的地方，進(jìn)門區(qū)域不應(yīng)空置。店面盡可能加大通透性，讓客戶在 30—50 米遠(yuǎn)處便能辨識(shí)賣場(chǎng)， 米內(nèi)便能看清賣場(chǎng)內(nèi) 60 20 以上的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 機(jī)模、價(jià)簽的整理應(yīng)及時(shí)，過期、損壞者應(yīng)予以更換。 終端銷售區(qū)周圍保持干凈整潔。 統(tǒng)一賣場(chǎng)的系統(tǒng)支撐和信息管理：采用全省統(tǒng)一的終端銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自辦賣場(chǎng)系統(tǒng)支撐和信息管理的統(tǒng)一性。各分公司應(yīng)逐步提高省級(jí)平臺(tái)零售能力，適應(yīng)終端零售市場(chǎng)發(fā)展的需要。 （五）統(tǒng)一管理 統(tǒng)一終端銷售運(yùn)營(yíng)模式：手機(jī)賣場(chǎng)由我公司承租或購(gòu)買營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，統(tǒng)一進(jìn)行裝修。營(yíng)銷活動(dòng)在利用捆綁營(yíng)銷拉動(dòng)人氣的同時(shí)，重點(diǎn)是培養(yǎng)和提升自辦賣場(chǎng)的終端零售能力。 店內(nèi)布局：功能區(qū)分布、燈光設(shè)計(jì)、墻面色調(diào)等。手機(jī)賣場(chǎng)必須符合面積、終端銷量等的要求。 （八）積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理 化建議。 （四）主動(dòng)耐心地對(duì)客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)；積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心做詳細(xì)地介紹；對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動(dòng)挽留。 （五）協(xié)助副店長(zhǎng)做好廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)控。 四、銷售督導(dǎo)： （一）協(xié)助賣場(chǎng)經(jīng)理對(duì)進(jìn)駐賣場(chǎng)的手機(jī)經(jīng)銷商和售后服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （二）精確、全面、耐心地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)，主動(dòng)與客戶溝通與交流，從交流過程中發(fā)掘客戶的潛在消費(fèi)點(diǎn)，有效進(jìn)行 “交叉營(yíng)銷 ”，達(dá)成成功體驗(yàn)并引導(dǎo)銷售。 （六）對(duì)營(yíng)業(yè)人員的儀容形象、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)不按要求執(zhí)行的作記錄，作為員工考核的依據(jù)。 （二）組織班前班后會(huì)，將最新的業(yè)務(wù)文件、營(yíng)銷活動(dòng)、注意事項(xiàng)傳達(dá)給當(dāng)班人員。 （七）負(fù)責(zé)處理手機(jī)賣場(chǎng)工作過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，提出處理意見或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。 （三）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐賣場(chǎng)的手機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 非自有人員中，柜長(zhǎng)、手機(jī)促銷員由進(jìn)駐手機(jī)賣場(chǎng)的經(jīng)銷商提供，售后接待員、維修工程師等售后服務(wù)人員由售后服務(wù)平臺(tái)提供，售后服務(wù)人員為選配崗。 第三部分 組織架構(gòu)及人員配置 一、手機(jī)賣場(chǎng)的管理機(jī)構(gòu)分為省、市、縣三級(jí)。 二、公司產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷：向客戶提供公司的各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，同時(shí)受理相關(guān)的服務(wù)功能申請(qǐng)、修改、取消，并為客戶提供產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)試、使用咨詢及指導(dǎo)。各市分公司應(yīng)在此管理辦法的總體要求下根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化落實(shí)。 本管理辦法為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理 基本依據(jù)。 （二）終端產(chǎn)品的促銷：充分整合廳內(nèi)手機(jī)經(jīng)銷商、廠家等上下游資源，在廳內(nèi)外開展各種產(chǎn)品介紹、推廣及促銷活動(dòng)。 （二）客戶意見反饋：收集客戶對(duì)終端產(chǎn)品和我公司產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等方面的意見及投訴，重點(diǎn)收集客戶對(duì)手機(jī)終端價(jià)格、質(zhì)量、售后以及對(duì)終端捆綁營(yíng)銷活動(dòng)等方面的意見，并及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門。 三、手機(jī)賣場(chǎng)的組織架構(gòu)及人員配置： （一）組織架構(gòu) 賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng) 值班經(jīng)理 /副店長(zhǎng) 新 銷 營(yíng) 手 售 維 保 業(yè) 售 業(yè) 柜 機(jī) 后 修 安 / 務(wù) 督 員 / 長(zhǎng) 促 接 工 保 導(dǎo) 導(dǎo) 收 銷 待 程 潔 購(gòu) 銀 員 員 師 員 員 自有人員 非自有人員 （二）人員配置： 自有人員包括： 賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)、值班經(jīng)理 /副店長(zhǎng)、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員、銷售督導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員 /收銀員，均由我公司提供；賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)可從社會(huì)招聘有手機(jī)賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。 （二）保持維護(hù)手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境條件符合公司有關(guān)要求，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，維持手機(jī)賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)秩序，保證手機(jī)賣
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