【超市賣場管理】超市賣場管理手冊(完整版)
【正文】 資料信息反饋對合作對象展開績效評估； 業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務(wù)、營業(yè)員進行溝通； 按日計劃進行客戶拜訪。上午9：00分進入公司； 拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。 協(xié)商結(jié)算方式； 洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述； 總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進行分析，并對部分合同條款進行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案； 由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答； 洽談地點選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室； 洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等； 預(yù)估合作效益； 超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作 一、 新客戶的資信調(diào)查與評估 在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。 必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。對方的信用狀況； 差 二、 洽談與合同簽訂 洽談工作 1) 初步洽談 回來后，應(yīng)及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報，并將資料信息反饋給以上兩部門； 傾聽對方的價格回饋； 洽談時間應(yīng)控制在一小時以內(nèi)； 洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵ξ曳叫拚傅谋Ａ粢庖?，確定本次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加； 雙方協(xié)商具體合作條款； 提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價格報價單）； 包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。12：0013：00分，午餐。附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單： 客戶拜訪卡； 產(chǎn)品資料； 報價表； 訂單； 地圖； 名片； 計算器； 筆； 工具刀； 雙面膠； POP海報； 關(guān)系建立與客情維護 業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報告； 對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部； 定期對各超市、分店的訂單數(shù)進行匯總統(tǒng)計； 如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準； 超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊(2)超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理 五、 商品管理 商品包裝 國際執(zhí)行標準； 中包裝條形碼； 監(jiān)察競品動態(tài)； 2) 理貨原則 陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。詢問當(dāng)日或最近銷售狀況； 統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； 業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達倉庫； 檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量； 大包裝原則 貨號與條形碼檢查 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 物流公司確認訂單； 臨時物流公司或車隊確認訂單（送貨日期、送貨量）； 送貨； 退貨理由確認； 換貨理由調(diào)查； 每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗收單和銷貨清單復(fù)印備案； 財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； 業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進行統(tǒng)計； 核對無誤和問題復(fù)查； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； 當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨； 財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進行復(fù)查確認并存檔入帳備案； 其 他 對方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； 業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； 業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室； 結(jié)算程序 業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交易貨款明細（發(fā)票金額）； 出具換出、換入貨品清單； 對方出具退貨清單； 如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達訂單指定門店收貨部； 指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 物流公司確定指定車輛和送貨司機、送貨人員； 郵政托運 出庫清單 小包裝原則
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