【正文】 的維保價(jià)格。 14 協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門之間密切溝通和配合。 3 為 經(jīng)營戶 在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。 經(jīng)理工作職責(zé) 工 作關(guān) 系 直接上級(jí)部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司 物業(yè)部經(jīng)理 下轄部門 主要評(píng)估考核員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營運(yùn)部工程物業(yè)部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作； 2 負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行； 3 不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功 能與安全； 4 必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤； 5 以提升項(xiàng)目價(jià)值為目的，配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ,提出管理的改進(jìn)建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計(jì)劃，并對(duì)其工作成效進(jìn)行評(píng)估。 2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請(qǐng)人負(fù)責(zé)。 3）公共部分的固定廣告陳列架：完好無損。 b）主力店、主題賣場項(xiàng)目平面圖由開發(fā)公司提供并出圖。 c）天然氣，開發(fā)商前期安裝到位的，由商戶直接向天然氣公司計(jì)繳；前期未安裝到位的，具體安裝費(fèi)用雙方協(xié)商 (2)合同簽定 1）按公司法律室審批同意合同版本簽定 2）商戶簽定前應(yīng)提供相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)證明及經(jīng)營品牌的相關(guān)合法證件 3）簽合同當(dāng)事 人須持有效的證件，證明自己是受委托人抒權(quán)的合法簽約當(dāng)事人 4）簽訂租賃合同、協(xié)議、責(zé)任書前必須對(duì)另一方進(jìn)行審查是否民事行為能力人 5）簽合同必須用碳素墨水筆簽字筆 . (3)合同審批 1）專賣店合同，由項(xiàng)目部（分公司）負(fù)責(zé)人審批，公司的 OA 上審批 2）主力店合同，由集團(tuán)公司審批 3）除主力店外的獨(dú)立項(xiàng)目合同，由分公司負(fù)責(zé)人審批報(bào)公司 OA 審批 (4)合同保管 1）由業(yè)務(wù)部文員負(fù)責(zé)合同審批與蓋章程序的傳遞 2）公司蓋章返回先由業(yè)務(wù)部文員錄入，財(cái)務(wù)建帳后由合同檔 案管理員存檔保管 3）合同的存放必須安全、規(guī)范 4）合同借用，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意后，合同管理員登記借閱明細(xì)，借用當(dāng)天須歸還。軟布置從引導(dǎo)消費(fèi)者的心靈出發(fā)，起到烘托購物氛圍，提升購物環(huán)境，帶動(dòng)銷售的作用，例如：導(dǎo)示系統(tǒng)、氣氛渲染，休閑設(shè)施等。 2）戶外燈箱、廣告牌完好情況，衛(wèi)生良好。 4）租金價(jià)格 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 5）物管費(fèi) 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 6）履約保證金 a）履約保證金在簽訂合同期間收取 b）租金、物管費(fèi)以先交款 再使用的原則，按季計(jì)收，本季度末規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取下季度費(fèi)用。 c）主題賣場配置：必備水、電、通過消防驗(yàn)收；做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 （ 3）各區(qū)有違反賣場形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在 24 小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 . （ 4）每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 重點(diǎn)管理 （ 1）賣場形象效果管理規(guī)定 1）各商家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告：隨時(shí)保持其形象完整。 2）租金： 50 元 /月 3）花車保管：花車使用期間由 商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。 4 提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃 ,并跟進(jìn)實(shí)施。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 項(xiàng) 次 主要工作 1 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)部管理及運(yùn)作； 2 制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計(jì)劃，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)； 3 傳達(dá)并執(zhí)行公司總部及項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃； 4 負(fù) 責(zé)與公司總部及項(xiàng)目其他部門的聯(lián)系溝通； 5 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績效考評(píng)； 6 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計(jì)劃； 7 倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 8 定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考； 9 建立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無缺； 10 督促各業(yè)務(wù)人員對(duì)租戶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行核查，確保租戶信息及時(shí)、準(zhǔn)確；并每月按時(shí)催繳和收取租金； 11 按時(shí)提交每周 /每月 /年度等工作報(bào)告與報(bào)表，負(fù)責(zé)審核； 12 負(fù)責(zé)組 織市場與競爭對(duì)手的定期調(diào)查，向項(xiàng)目經(jīng)理提供報(bào)告； 13 配合其他部門的工作（企劃活動(dòng)、營運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等） 14 負(fù)責(zé)總部推薦客戶的接待、介紹等協(xié)助工作，及時(shí)、準(zhǔn)確向總部反饋信息。 13 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 5 指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落 實(shí)，并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動(dòng)項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 營運(yùn)經(jīng)理職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級(jí)部門 營運(yùn)總監(jiān) 業(yè)務(wù)對(duì)接部門 項(xiàng)目業(yè)務(wù)部 主要評(píng)估考核人員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 法務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)調(diào)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部日常工作； 2 協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 4 整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享； 5 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合； 7 長期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和 經(jīng)營戶 質(zhì)量，提升公司的租金水平。 8 分析營運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見。 商 業(yè) 運(yùn) 營 管 理 學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本 港瑞新玉海廣場 營銷招商部 2020 年 2 月 17 日 序 號(hào) 內(nèi) 容 大 綱 頁 碼 內(nèi)容索引 (一 ) 序言 4 (二 ) 營運(yùn)部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 策劃管理職能 經(jīng)營管理職能 (三 ) 主要崗位工作職責(zé) 6 營運(yùn)部主要工作職責(zé) 營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé) 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 市場推廣經(jīng)理工作職責(zé) 工程經(jīng)理工作職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 項(xiàng)目部主要工作職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé) 項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) (四） 工作標(biāo)準(zhǔn) 17 項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 18 項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 賣場管理標(biāo)準(zhǔn) 22 賣場管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)人員賣場管理注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 24 花車管理 促銷活動(dòng)管理 廣告位管理 商場形象管理 合同管理 費(fèi)用繳納管理 商戶轉(zhuǎn)租與撤場 商戶管理 客戶滿意度 調(diào)查 市場調(diào)查 經(jīng)營分析及客流分析 策劃標(biāo)準(zhǔn) 39 營運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 市場推廣部工作文件 商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn) 工程管理工作標(biāo)準(zhǔn) 41 工程物業(yè)職能授權(quán) 有償 /無償服務(wù)的工作界面 物業(yè)移交 物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 55 保潔人員 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn) (五） 運(yùn)營管理制度 59 前期物業(yè)管理制度 59 商業(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收管理 商業(yè)物業(yè)業(yè)主 /租戶交房管理 商業(yè)物業(yè)集中裝修管理 運(yùn)營中的物業(yè)管理 66 裝修管理 工程遺留問題整改管理制度 商業(yè)物業(yè)能源損耗管理制度 招投標(biāo)管理理制度 營運(yùn)管理管理制度 80 商戶檔案管理制度 商戶費(fèi)用收取管理制度 合同續(xù)租管理制度 合同轉(zhuǎn)租管理制度 合同業(yè)態(tài)變更管理制度 商戶經(jīng)營規(guī)范管理制度 商戶進(jìn)場管理制度 商戶撤場管理制度 商戶促銷活動(dòng)管理制度 商戶求助報(bào)修管理制度 商戶臨時(shí)場租管理制度 商戶起訴審批管理制度 商戶經(jīng)營渠道管理 商戶營銷管理 商戶持續(xù)經(jīng)營能力的管理 商戶競爭能力管理 商業(yè)項(xiàng)目不同階段營運(yùn)管理工作重點(diǎn) 98 商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)期間運(yùn)營管理重點(diǎn) 商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)培育期間營運(yùn)管理工作重點(diǎn) 商業(yè)項(xiàng)目提升期間運(yùn)營管理工作重點(diǎn) 推廣 管理 100 商場推廣活動(dòng)管理制度 商場品牌形象管理制度 媒體宣傳管理制度 （一） 序 言 公司經(jīng)營管理手冊(cè)業(yè)務(wù)管理篇編寫主要是為了讓目前在營 5個(gè)項(xiàng)目中層 業(yè)務(wù)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門的溝通。 9 審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。 項(xiàng) 次 主要工作 1 參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 2 跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議； 3 掌控各項(xiàng)目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度； 4 跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 5 了解各項(xiàng)目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫助租戶提高業(yè)績的建議； 6 參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃； 7 參與并掌控各項(xiàng)目租金扶持政策； 8 參與了解各商場周邊市場租金，對(duì)各項(xiàng)目租金定價(jià) 提出建議； 9 參與了解競爭對(duì)手狀況 ,提出項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)建議； 10 參與各項(xiàng)目租戶 /顧客圓桌會(huì)議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施； 11 幫助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期； 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作； 13 參與了解新項(xiàng)目的前期籌備工作； 14 協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與商務(wù)發(fā)展部之間的溝通合作。 4 審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃 ,并跟進(jìn)實(shí)施。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 6 督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。 項(xiàng)目部主要工作 職責(zé) 項(xiàng)目 經(jīng)理工作職責(zé) 工 作關(guān) 系 直接上級(jí)部門 營運(yùn)總監(jiān) 下轄部門 項(xiàng)目各部門 主要評(píng)估考核人員 營運(yùn)總監(jiān) /公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理） 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團(tuán)風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、市場推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)分析與報(bào)告、 經(jīng)營戶 關(guān)系等工作； 2 達(dá)成項(xiàng)目收入和費(fèi)用支出的預(yù)期目標(biāo)； 3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保持一個(gè)良好的購物環(huán)境； 4 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持員工工作 的高效率； 5 進(jìn)行 經(jīng)營戶 銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟 經(jīng)營戶 與 經(jīng)營戶 的溝通和交流、與地方政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系； 6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項(xiàng)目的價(jià)值。 經(jīng)理工作職責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接上級(jí)部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司工程 部經(jīng)理 下轄部門 主要評(píng)估考核員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營運(yùn)部工程 部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局