【正文】 絡(luò)、報(bào)紙 ） 、轉(zhuǎn)介紹、咨詢 、 （ 2） 審核 ： 生 源的真實(shí)性、有效性 （ 3） 談判 ： 與客戶保持溝通商洽 學(xué)習(xí) 條件 （ 4） 推廣 ： 及時(shí)登錄 公司招生網(wǎng)站和 相關(guān)媒體 ， 上傳外帖 促成管理 （ l） 預(yù)約 （ 2） 約見 （ 3） 促成 （ 四 ） 會議管理 早會 （ 30分鐘 ） 早會主持 ： 由 招生員 輪流主持 ； 早會環(huán)節(jié) ： （ 1） 問好 !激勵(lì)分享、喊口號、唱 校 歌 ； （ 2） 生 源推薦會 ； （ 3） 招生經(jīng)理 傳達(dá)公司重要文件及當(dāng)日 公司 工作事項(xiàng)。 制度管理 ： 公司及 公司 制度的監(jiān)督和落實(shí)。 （ 3） 年內(nèi)累積病假超過 2個(gè)月的 ， 公司將考慮調(diào)崗。 ? 1曠工薪資核算 （ 1） 曠工者 ， 按實(shí)際曠工天數(shù)扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月薪酬 （ 底薪和 業(yè)績提成 ） 。 婚假 、 產(chǎn)假 （ 1） 員工雙方達(dá)法定結(jié)婚年齡的 （ 男 22歲 ， 女 20 周歲 ）， 可享受 3天婚假 （ 2） 女員工產(chǎn)假 90 天 （ 其中產(chǎn)前假 15天 ） （ 3） 女員工在孕期 ， 定期進(jìn)行產(chǎn)前檢查 ， 從早孕開始 ， 每月可請檢查假一次 ； 妊娠 28周后 ， 每 2周可請檢查假一次 ； 妊娠 36周后 ， 每周可請檢查假一次。 所有 公司 《請假審批單》、《調(diào)休審批單》、《考勤報(bào)各表》、《外出登記表》需要嚴(yán)格填寫并保管 ， 以備查詢。 員 工請假應(yīng)事先填寫《請假審批單》 （ 見附件 ）， 請假天數(shù)在 l天以內(nèi)的由 招生經(jīng)理 審批 ， 1天以上的由加盟 校 總經(jīng)理審批。 下月予以降級 次月要完成 100%，否則降級 備注 ： 季度指標(biāo)總額 ， 是指公司下達(dá)的三個(gè)月業(yè)績指標(biāo)總和 ； 月度指標(biāo)是指公司下達(dá)的單月業(yè)績指標(biāo) ； 當(dāng)月完成率是指當(dāng)月的實(shí)際完成業(yè)績與當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)的比例 ； 二、個(gè)人業(yè)績指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù) 招生 主任 體系 1 單月業(yè)績 3000 3000≤ 單月業(yè)績 ＜ 4000 4000≤ 單月業(yè)績 5000 未完成季度指標(biāo)總額 下月予以辭退 下月予以降級 150元 下月予以辭 退 體系 2 單月業(yè)績 2500 2500≤ 單月業(yè)績 ＜ 3000 3000≤ 單月業(yè)績 4000 未完成季度指標(biāo)總額 下月予以辭退 下月予以降級 100 元 下月予以辭退 職務(wù) 轉(zhuǎn)為初級以上 招生專員 3個(gè)月以上的 招生專員 體系 1 單月業(yè)績 3000 3000≤ 單月業(yè)績 ＜ 500O 未完成季度指標(biāo)總額 下月予以辭退 150元 下月予以辭退 體系 2 單月業(yè)績 ＜ 25O0 25O0≤ 單月業(yè)績 4000 未完成季度指標(biāo)總額 下月予以辭退 100元 下月予以辭退 職務(wù) 轉(zhuǎn)為初級以上 招生專員 但未滿 3個(gè)月的 招生專員 體系 1 單月業(yè)績 15OO 下月予以辭退 15O0≤ 單月業(yè)績 3000 未完成季度指標(biāo)總額 150元 下月予以辭退 體系 2 1500≤ 單月業(yè)績 ＜ 3000 未完成季度指標(biāo)總額 100元 下月予以辭退 備注 ： 各 級 招生專員 轉(zhuǎn)正時(shí)間以第一次轉(zhuǎn)為初級 招生專員 的時(shí)間計(jì)算。信息滯留不得超過 12小時(shí) ， 超過時(shí)間每次扣 3分 ， 超過 3次本項(xiàng) 0分 10 招生 知識及相關(guān)制度 熟悉開展的各項(xiàng)此務(wù)及相關(guān)知識 ， 及時(shí)準(zhǔn)確為客戶解答并介紹相關(guān)新 招生 ， 熟悉公司的相關(guān)制度和規(guī)定 ， 對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。 10 根據(jù)公司的要求 ， 及時(shí)匯總上交各類報(bào)表 ， 未及時(shí)完成每次扣 1分 ， 違反 3次以上本子項(xiàng) 0分。 30 客戶接待、 校園服務(wù)及校園 形象 按照客戶接待及 校園 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做 好 校園客戶交易服務(wù)工作 ， 根據(jù)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保持 校園 衛(wèi)生及 校園 形象統(tǒng)一。 50 客戶回訪及客戶服務(wù)質(zhì)量 按照規(guī)定進(jìn)行回訪 ， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)有成員出現(xiàn)未及時(shí)回訪和聯(lián)系的 ， 每次扣除 2分 ； 嚴(yán)格客戶服務(wù)質(zhì)量管理 ，團(tuán)隊(duì)內(nèi)有成員被客戶投訴的每次扣除 3分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。 10 個(gè)人及校園 形象 按規(guī)定要求穿制服上班 ， 物品擺放整齊 ， 注意個(gè)人儀表 ， 遵守日常行為規(guī)范 ， 維護(hù)和保持 公司 形象。 開業(yè)后的前 3個(gè)月 ， 只進(jìn)行 招生 考核獎(jiǎng)勵(lì)的考核 ， 不降級不辭退 連鎖管理中心可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況對該業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。被有理由投訴的 ， 每次扣 2分。試用期待遇一級 1檔或一級 2檔 （ 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 ） 。 團(tuán)隊(duì)管理 保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 ， 不斷增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 ， 與各 招生 員、見習(xí) 招生主任及其他 招生經(jīng)理 保持良好的關(guān)系。 10 招生管理規(guī)范 按照公司的規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行 招生 操作 ，有違反相關(guān)規(guī)定的每次扣 5 分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。 業(yè)績 015000 1500125000 2500135000 3500145000 4500155000 55001以上 提成 1% 2% % 3% % % 4） 公司的廣告宣傳費(fèi)用、網(wǎng)站建設(shè)投入等 ， 暫時(shí)通過公司分配的 生 源 （ 客源 ） 的所有權(quán)益進(jìn)行平衡 ，不攤銷至 分校 成本。 業(yè)績核算 詳見《 生 源管理及分配機(jī)制》 違規(guī)核算 詳見各管理制度 團(tuán)隊(duì)提成方案 1） 當(dāng)月團(tuán)隊(duì)人均成單量少于 1單 ， 主任免除當(dāng)月團(tuán)隊(duì)抽成。 7） 各等級 招生 主任可按照規(guī)定的 “ 團(tuán)隊(duì)人數(shù) ” 上限標(biāo)準(zhǔn) ， 向公司申 請招聘增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員?？冃ЧべY全額扣完后 ， 不再扣底薪。例 ： A員工 約見 客戶 25次 ， 則該項(xiàng)績效分?jǐn)?shù) =20*2+5*3=55分。 5） 降級為見習(xí) 招生專員 ， 兩個(gè)月內(nèi)無法升至初級 招生專員 的給予辭退。 3） 達(dá)到上一級等級考核標(biāo)準(zhǔn) （ 單月指標(biāo)和 兩 個(gè)月累計(jì)指標(biāo)需同時(shí)滿足 ） 的可升級 ， 達(dá)到更高級別等級考核標(biāo)準(zhǔn)的可連續(xù)升級。 10） 關(guān)于交易單數(shù) ： 一個(gè)學(xué)員為 1單。 ◆ 招生專員 違反公司或 分校 管理規(guī)范 、 被客戶有理由投訴經(jīng)核實(shí)的 ， 及其它不服從 校 內(nèi)管理的現(xiàn)象 ，招生經(jīng)理 或 招生 主任有權(quán)按績效考核每人 /次扣 35分。單月指標(biāo)無法達(dá)到的下一個(gè)月直接降級 ， 達(dá)到單月指標(biāo)但無法完成 兩 個(gè)月累計(jì)指標(biāo)的也視為未達(dá)標(biāo)做降級處理。 考核評定 ： ◆ 考核結(jié)果分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ： 優(yōu)秀 130 分以上 （ 含 ）， 良好 100129分、合格 7599 分 、 較差 5574分 、 很差 55分以下。 5） 初級 招生經(jīng)理 達(dá)不到等級考核標(biāo)準(zhǔn)降級的降為高級 招生 主任。由區(qū)域 （ 或督導(dǎo)部門 ） 根據(jù)對 分校 當(dāng)月的督導(dǎo)抽查的情況考核評定。被有理由投訴的 ， 每次扣3分。 評估人 （ 市場部 經(jīng)理 ）： 被考核人 ： 審核人 （ 運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo) ）： 注 ： 所有考核項(xiàng)目由區(qū)域經(jīng)理直接考核 ， 運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)審核 ， 公司督導(dǎo)部門可根據(jù)督導(dǎo)的情況對考核分?jǐn)?shù) 進(jìn)行扣除 ； 區(qū)域管理中心發(fā)現(xiàn)或受理被考核人直接違反考核項(xiàng)目內(nèi)容及有關(guān)投訴的 ， 需要備案登記并于次日及時(shí)通報(bào)該 公司 招生經(jīng)理 ， 并負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí) ， 落實(shí)該項(xiàng)考核。 招生 解說錯(cuò)誤每次扣 1分 ， 超過 3次本項(xiàng) 0分。 最終得分 ： 被考 核人 ： 評估人 （ 招生經(jīng)理 ）： 審核人 （ 市場部 經(jīng)理 ）： 二、薪資體系及管理 2 （ 一 ） 基本薪資體系 項(xiàng) 目 見習(xí) 招生專員 招生專員 招生 主任 招生經(jīng)理 底 薪 500 600 1000 績效 300 400 500 500 業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì) 200 300 500 600 補(bǔ) 貼 360 360 360 360 生源 獎(jiǎng)懲 完成有效 生源 收集 25人 ， 每少 一 人 從業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除 20元 ； 增加一條獎(jiǎng)勵(lì) 5元 ； 未完成 15人 以上有效 生源 收集 的， 每少 一 人 從業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)中 扣 除 30元 ； 廣告 位 獎(jiǎng)勵(lì) 廣告 位 ， 達(dá)成合作的按每家 50元獎(jiǎng)勵(lì) 注 ： 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360元。 （ 四 ） 績效考核表 招生專員 績效考核 招生專員 績效考核 校址 ： 被考核人 ： 主評 人及職位： 考核期： 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)及要求 本月完成 情況 權(quán)重 得分 工作改進(jìn)建議及下 一階段工作安排 約見 量 每月 約見 量不少于 30人 ， 根據(jù)實(shí)際完成數(shù)量按比例計(jì)算得分。被有理由投訴的 ， 每次扣 2分。被有理由投訴的 ， 每次扣 2分。定期抽查 ， 按抽查結(jié)果評定。 15 招生 操作規(guī)范 按照公司的規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行客戶管理、業(yè)管操作、受理客戶需求、填寫各類單據(jù)和協(xié)議 ， 有違反相關(guān) 招生 規(guī)定的每次扣除 5分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的 （ 包括違反兩次以上的 ）本項(xiàng) 0分 ， 另行處理。 5 資料及檔案管理 按 招生 檔案管理要求 ， 建立 學(xué)員資料檔案 ， 合理管理客戶資料及交易協(xié)議、單據(jù)等。遇節(jié)假日 ， 提前一周提交節(jié)假日排班表 ， 經(jīng)加盟 校 總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。報(bào)備時(shí)間應(yīng)盡可能在當(dāng)天內(nèi) ， 最遲不超過第二天中午 12： 00， 否則一律視為遲到、早退處理。當(dāng)日不在崗超過半小時(shí)不到 4小時(shí)按曠工半天處理 ， 超過 4小時(shí)按曠工一天處理。員工直系親屬死亡 ， 可給假 3天 ； 旁系親屬死亡 ， 可給假 1天 ； 其他親屬死亡 ， 需請假者 ，按事假處理。 （ 3） 當(dāng)月累積事假超過 10天的 ， 不發(fā)放當(dāng)月薪酬 ， 并考慮調(diào)崗。 （ 3） 生源 推薦、外貼制作。 員工培養(yǎng) ： （ 1） 通過溝通、引導(dǎo) ， 保證每個(gè)新員工對公司 各項(xiàng)政策、制度及企業(yè)文化有正確的認(rèn)識。 招生 操作應(yīng)符合公司要求 ， 做到規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整 （ 1） 做好回訪工作 ， 及時(shí)聯(lián)系客戶 ， 跟進(jìn) 學(xué)習(xí) 過程 ； （ 2） 對 電腦維修行業(yè) 了解 ， 對于 學(xué)員在學(xué)習(xí)中 存在的重大問題應(yīng)向 公司 指出 、 說明 ； （ 3） 對 學(xué)員 資料進(jìn)行嚴(yán)格審查 ， 杜絕 無證 學(xué)習(xí)的 風(fēng)險(xiǎn) ； （ 4） 對 學(xué)員繳費(fèi) 情況進(jìn)行跟進(jìn) ， 及時(shí)并耐心解答 學(xué)員 的疑問 ； （ 5） 未與 公司 充分溝通的情況下 ， 不私自通知客戶 畢業(yè)、退學(xué) 等操作 ； （ 6） 嚴(yán)格按照 招生 規(guī)范操作 ， 不得擅做主張 ， 對客戶進(jìn)行承諾 ； （ 7） 嚴(yán)格按照簽約規(guī)范進(jìn)行協(xié)議簽訂的相關(guān)工作 ， 不得擅自更改協(xié)議條款內(nèi)容 ； （ 8） 營業(yè)過程中發(fā)生的現(xiàn)金收入或押金應(yīng)及時(shí)上交公司 ， 不得私自保管 ； （ 9） 不得私下收取客戶任何其他款項(xiàng) ， 不得接受客戶饋贈。 地板 ： 干凈 ， 無垃圾、泥巴、水跡等。辦公椅 ， 辦公人員離開或下班后統(tǒng)一擺放在桌子中間 ， 并收進(jìn)桌子空檔處。 衛(wèi)生間 。 飲水機(jī) ： 機(jī)身保持干凈 ， 無灰塵 ， 水喝完及時(shí)更換。桌面上煙灰缸、水杯等物品接待完客人后及時(shí)清除。 準(zhǔn)時(shí)參與各項(xiàng)會議、培訓(xùn) ， 做好筆記。 流失率控制 ： 通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工思想管理 ， 使 公司 月人員流失控制在合理范圍內(nèi)。 （ 2） 公司 各資料檔案的管理。 （ 2） 月累計(jì)病假 5天以上或年內(nèi)累計(jì)病假在 15天以上的 ， 按當(dāng)月 （ 每月按 26個(gè)工作日計(jì)算 ） 個(gè)人應(yīng)發(fā)薪酬日平均數(shù) （ 即底薪除以 26為準(zhǔn) ， 最少不少于 30元 /天 ） 乘以請假天數(shù) X60%扣發(fā) 。 1遲到、早退、溜班者 ， 每次扣發(fā) 20 元 ； 1 個(gè)月內(nèi)遲到、早退或溜班超過 3 次者 （ 含 3次 ）， 按曠工扣發(fā) ； 無故超假者 ， 按曠工處理。請病假超過 1天的須出示門診發(fā)票證明 ； 連續(xù)請病假 3天以上者 ， 應(yīng)有區(qū)、縣級以上醫(yī)院疾病證明書 ， 否則 ， 按事假處理。登記時(shí)間應(yīng)盡可能在當(dāng)天內(nèi) ， 最遲不超過第二天中午 12： 00， 否則一律視為溜班處理。 排班表要求以周為單位安排并固定人員和休息時(shí)間 ， 報(bào)加盟 校 總經(jīng)理批準(zhǔn) ； 需要臨時(shí)調(diào)整休息時(shí)間的 ， 填寫《調(diào)休審批單》 （ 見附件 ）， 由 招生經(jīng)理 審批 ； 每人每月允許調(diào)換休息時(shí)間兩天 ， 超過兩天的按事假處理。 5 考核分 100 被考核人 ：