【正文】 空調(diào) ： 無灰塵 ， 開、關(guān)由各店 前臺文員 及 招生經(jīng)理 負責 ， 空調(diào)溫度一律不得低于 26度。 客戶服務(wù)需專業(yè)、耐心 ， 一切以 “ 客戶至上 ” 為原則 （ 1） 接待客人時要面帶微笑 ， 必須用規(guī)范用語如 ： 您好、歡迎光臨、謝 謝等 ； （ 2） 按照公司的規(guī)定 ， 接聽來電和呼出 ， 做好電話服務(wù)工作 ； （ 3） 按照公司的規(guī)定 ， 做好來店客戶的接待工作 ； （ 4） 認真傾聽客戶的意見 ， 耐心回復(fù)客戶的咨詢和問題 ； （ 5） 不得與客戶產(chǎn)生爭吵和糾紛 ， 不得與客戶打架 ； （ 6） 有客戶投訴及時受理 ， 提交相關(guān)部門處理 ， 做好客戶安撫工作 ； 愛護公司財產(chǎn)、節(jié)約公司資源 ； （ 1） 不得私自挪用公司財產(chǎn) ； （ 2） 愛護工作場所內(nèi)的相關(guān)設(shè)施 ， 墻壁、桌椅不亂涂亂畫 ， 電腦等辦公設(shè)備嚴格按規(guī)定進行使用操作 ； （ 3） 員工下班前關(guān)閉個人電腦 ， 關(guān)閉顯示器電源 ； （ 4） 節(jié)約用水、用電 ， 值 日人員下班前需檢查燈光及各電器是否關(guān)閉、水龍頭是否關(guān)緊 ； （ 5） 做好防火、防盜工作 ， 禁止在 公司 使用明火 ， 值日人員下班前需鎖好門窗 ； （ 6） 公司 各項設(shè)施定期進行檢查 ， 有損壞需要修理或者更換的 ， 及時修理 ； 按照公司的規(guī)定做好 公司 衛(wèi)生工作 ， 保持 公司 整潔、干凈。 文件檔案管理 ： （ 1） 總部文件的接收及傳達。 1各類假期一般以年度為準不得跨年度累計 ； 婚假、喪假、產(chǎn)假均應(yīng)一次性連續(xù)休完 ， 在假期中如遇休息日、法定節(jié)假日 ， 不能另外加假。 上班時間因收集 生 源或其他公務(wù)有外出的 ， 填寫《外出登記表》 （ 見附件 ）， 招生 人員由所屬團隊帶隊 招生 主 任 簽字 ， 并 由 招生經(jīng)理 審批 ； 前臺文員 由 招生經(jīng)理 審批。 招生 檔案未按要求裝訂或有遺失 ， 扣 5分 10 財務(wù)及出納協(xié)助 收銀、財務(wù)帳務(wù)管理及出納登記 5 新 政策 及上級安排的工作 積極配合做好新 政策 及上級安排的其它工作。未按要求執(zhí)行的每次扣除 5分 ， 3次以上本項 0分。 5 得分 100 評估人 ： 被考核人 ： 審核人 ： 招生 主任績效考核 績效考核 被考核人 ： 主評人及職位 ： 考核期 ： 項目 標準及要求 本月 完成 情況 權(quán)重 自評 得分 總結(jié) 工作改進建議及下一階段工作安排 約見 量 以人均每月 30次 來訪 為指標 ， 按照完成比率計算得分 ， 全額完成的滿分 ， 超額完成的 ， 可超過滿分。 有效 生源 信息 （ 包括 ： 電話 、 姓名 、 ） 信息必須真實有效 ， 如果發(fā)現(xiàn)虛假信息則取消當月補貼 ， 且按每條 50元扣款處罰 ， 虛假信息 3人以上 （ 含 3人 ） 予以辭退。 （ 四 ） 前臺文員 l、薪資待遇 試用期 轉(zhuǎn)正 底薪 600或 650 850或 950 績 效 500或 550 650或 700 補貼 360 360 注 ； 1） 補貼 ： 伙食補貼 360元。 10 管理服務(wù)質(zhì)量 嚴格客戶服務(wù)質(zhì)量管理 ， 本人被客戶有理由投訴的每次扣除 5 分 ， 情節(jié)嚴重另行處理。 ◆ 人事 部根據(jù)考核結(jié)果對員工當月薪資進行調(diào)整 ， 考核結(jié)果與當月薪資存在對應(yīng)關(guān)系 ， 具體列表如下 ： 考核結(jié)果 優(yōu)秀 良好 合格 較差 差 當月薪資 獎金 200元 獎金 100元 全額績效工資 績效扣款 =（合格分數(shù) 績效分數(shù)） *30元 備注 ： 績 效分超過 100分的主任 ， 且 在團隊當月人均 成交單數(shù) 2單或 2單以上 ， 方可獲得獎金 ， 否則以 “ 合格 ” 檔計算工資。 績效考核表 被考核人 ： 考核期 ： ? 考核頊目 考核標準 完成量 招生 主任 考核分數(shù) 招生經(jīng)理復(fù)核分數(shù) 總結(jié) 工作改進建議及下一階段工作安排 約見 量 每次 2分 ； 20次以上每次 3分 ， 最高不超過 100分 全套 量 每次 2分 ， 最高不超過 30分 意向客戶 量 每條 1分 簽約量 每單 5分 最終得分 ： 被考核人 ： 評估人 （ 招生 主任 ）： 審核人 （ 招生經(jīng)理 ）： 考核評定 ： 考核結(jié)果分為五個標準 ： 優(yōu)秀 150分以上 （含）、良 好 120150分、合格 95120分 、 較差 7594分 、 很差 75分以下。 4） 達不到等級考核標準的降級 （ 可越級降級 ） 。 分數(shù)獲取 ： 指標事項 約見 量 全套 量 意向客戶 量 簽約量 績效分值 每 人 次 2分 每 人 2分 每 人 1分 每單 5分 ◆ 約見 量 ： 約見 客戶 20次 （ 含 ）， 以 2分 /次計算 ； 約見 客戶 20次以上 ， 以 3分 /次計算 ， 100分封頂。 6） 初級 招生 主任達不到等級考核標準降級的降為高級 招生專員 。 2） 各 分校 的折舊費和長期待攤費用按月攤銷 ， 列入各 分校 每月成本。 積極推進新 招生 、新產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的推廣 ， 未及時做好的每次扣 5分。 5 內(nèi)部協(xié)作 與公司及各 校 、 校 內(nèi)其他員工的工作配合 ， 積極主動。每違反一次扣除 3分 ， 3次以上本項0分。 5 得分 100 評估人 ： 被考核人 ： 審核人 ： 績效考核得分總分不超過 100分 招生經(jīng)理 績效考核 績效考核 校址 ： 被考核人 ： 主評人及職位 ： 考核期 ： 項目 標準及要求 本 月成況本完情 權(quán)重 自評 得分 總結(jié) 工作改進建議及下一階段工作安排 業(yè)績完成率任務(wù)指標 按區(qū)域管理中心下達的 單校 業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標 ， 按照完成比率計算得分 ， 全額完成的滿分 ， 超額完成的 ， 可超過滿分。及時更新發(fā)布 生源 信息到網(wǎng)站。 排班表要求以周為單位安排并固定人員和休息時間 ， 報加盟 校 總經(jīng)理批準 ； 需要臨時調(diào)整休息時間的 ， 填寫《調(diào)休審批單》 （ 見附件 ）， 由 招生經(jīng)理 審批 ； 每人每月允許調(diào)換休息時間兩天 ， 超過兩天的按事假處理。請病假超過 1天的須出示門診發(fā)票證明 ； 連續(xù)請病假 3天以上者 ， 應(yīng)有區(qū)、縣級以上醫(yī)院疾病證明書 ， 否則 ， 按事假處理。 （ 2） 月累計病假 5天以上或年內(nèi)累計病假在 15天以上的 ， 按當月 （ 每月按 26個工作日計算 ） 個人應(yīng)發(fā)薪酬日平均數(shù) （ 即底薪除以 26為準 ， 最少不少于 30元 /天 ） 乘以請假天數(shù) X60%扣發(fā) 。 流失率控制 ： 通過團隊建設(shè)及員工思想管理 ， 使 公司 月人員流失控制在合理范圍內(nèi)。桌面上煙灰缸、水杯等物品接待完客人后及時清除。 衛(wèi)生間 。 地板 ： 干凈 ， 無垃圾、泥巴、水跡等。 員工培養(yǎng) ： （ 1） 通過溝通、引導(dǎo) ， 保證每個新員工對公司 各項政策、制度及企業(yè)文化有正確的認識。 （ 3） 當月累積事假超過 10天的 ， 不發(fā)放當月薪酬 ， 并考慮調(diào)崗。當日不在崗超過半小時不到 4小時按曠工半天處理 ， 超過 4小時按曠工一天處理。遇節(jié)假日 ， 提前一周提交節(jié)假日排班表 ， 經(jīng)加盟 校 總經(jīng)理審核批準后執(zhí)行。 15 招生 操作規(guī)范 按照公司的規(guī)定嚴格進行客戶管理、業(yè)管操作、受理客戶需求、填寫各類單據(jù)和協(xié)議 ， 有違反相關(guān) 招生 規(guī)定的每次扣除 5分 ， 情節(jié)嚴重的 （ 包括違反兩次以上的 ）本項 0分 ， 另行處理。被有理由投訴的 ， 每次扣 2分。 （ 四 ） 績效考核表 招生專員 績效考核 招生專員 績效考核 校址 ： 被考核人 ： 主評 人及職位： 考核期： 項目 標準及要求 本月完成 情況 權(quán)重 得分 工作改進建議及下 一階段工作安排 約見 量 每月 約見 量不少于 30人 ， 根據(jù)實際完成數(shù)量按比例計算得分。 招生 解說錯誤每次扣 1分 ， 超過 3次本項 0分。被有理由投訴的 ， 每次扣3分。 5） 初級 招生經(jīng)理 達不到等級考核標準降級的降為高級 招生 主任。單月指標無法達到的下一個月直接降級 ， 達到單月指標但無法完成 兩 個月累計指標的也視為未達標做降級處理。 10） 關(guān)于交易單數(shù) ： 一個學員為 1單。 5） 降級為見習 招生專員 ， 兩個月內(nèi)無法升至初級 招生專員 的給予辭退?？冃ЧべY全額扣完后 ， 不再扣底薪。 業(yè)績核算 詳見《 生 源管理及分配機制》 違規(guī)核算 詳見各管理制度 團隊提成方案 1） 當月團隊人均成單量少于 1單 ， 主任免除當月團隊抽成。 10 招生管理規(guī)范 按照公司的規(guī)定嚴格進行 招生 操作 ，有違反相關(guān)規(guī)定的每次扣 5 分 ， 情節(jié)嚴重的另行處理。試用期待遇一級 1檔或一級 2檔 （ 條件優(yōu)秀者可適當放寬 ） 。 開業(yè)后的前 3個月 ， 只進行 招生 考核獎勵的考核 ， 不降級不辭退 連鎖管理中心可根據(jù)實際經(jīng)營情況對該業(yè)績考核標準進行調(diào)整。 50 客戶回訪及客戶服務(wù)質(zhì)量 按照規(guī)定進行回訪 ， 團隊內(nèi)有成員出現(xiàn)未及時回訪和聯(lián)系的 ， 每次扣除 2分 ； 嚴格客戶服務(wù)質(zhì)量管理 ，團隊內(nèi)有成員被客戶投訴的每次扣除 3分 ， 情節(jié)嚴重的另行處理。 10 根據(jù)公司的要求 ， 及時匯總上交各類報表 ， 未及時完成每次扣 1分 ， 違反 3次以上本子項 0分。 下月予以降級 次月要完成 100%，否則降級 備注 ： 季度指標總額 ， 是指公司下達的三個月業(yè)績指標總和 ； 月度指標是指公司下達的單月業(yè)績指標 ； 當月完成率是指當月的實際完成業(yè)績與當月的業(yè)績指標的比例 ； 二、個人業(yè)績指標考核標準 職務(wù) 招生 主任 體系 1 單月業(yè)績 3000 3000≤ 單月業(yè)績 ＜ 4000 4000≤ 單月業(yè)績 5000 未完成季度指標總額 下月予以辭退 下月予以降級 150元 下月予以辭 退 體系 2 單月業(yè)績 2500 2500≤ 單月業(yè)績 ＜ 3000 3000≤ 單月業(yè)績 4000 未完成季度指標總額 下月予以辭退 下月予以降級 100 元 下月予以辭退 職務(wù) 轉(zhuǎn)為初級以上 招生專員 3個月以上的 招生專員 體系 1 單月業(yè)績 3000 3000≤ 單月業(yè)績 ＜ 500O 未完成季度指標總額 下月予以辭退 150元 下月予以辭退 體系 2 單月業(yè)績 ＜ 25O0 25O0≤ 單月業(yè)績 4000 未完成季度指標總額 下月予以辭退 100元 下月予以辭退 職務(wù) 轉(zhuǎn)為初級以上 招生專員 但未滿 3個月的 招生專員 體系 1 單月業(yè)績 15OO 下月予以辭退 15O0≤ 單月業(yè)績 3000 未完成季度指標總額 150元 下月予以辭退 體系 2 1500≤ 單月業(yè)績 ＜ 3000 未完成季度指標總額 100元 下月予以辭退 備注 ： 各 級 招生專員 轉(zhuǎn)正時間以第一次轉(zhuǎn)為初級 招生專員 的時間計算。 所有 公司 《請假審批單》、《調(diào)休審批單》、《考勤報各表》、《外出登記表》需要嚴格填寫并保管 ， 以備查詢。 ? 1曠工薪資核算 （ 1） 曠工者 ， 按實際曠工天數(shù)扣發(fā)個人當月薪酬 （ 底薪和 業(yè)績提成 ） 。 制度管理 ： 公司及 公司 制度的監(jiān)督和落實。 1保持手機 8： 0O22： 00開機 ， 以便客戶及同事聯(lián)系。 垃圾桶 ： 公司 前臺處擺放一個 ， 衛(wèi)生間一個 ， 垃圾要及時清理。接待椅在客人離開后 ， 負責接待的人員立刻擺放整齊。