【正文】 /生 源失效 對(duì)失效客戶必須 100%親自回訪并記錄結(jié)果 回訪記錄 4 生 源檢查 每周檢查所屬團(tuán)隊(duì) 生 源信息的準(zhǔn)確性和合理性 業(yè)管評(píng)語(yǔ) 3 生 源推薦 每天至少做完前一天的 記錄工作 校 內(nèi)推薦 生 源的推薦單 2 約見(jiàn) 記錄檢查 按要求完成 100%完整性 抽查業(yè)管 2 數(shù)據(jù)化 管理類（ 70分） 約見(jiàn) 量 人均至少完成 30次 約見(jiàn) 記錄（按完成比例計(jì)算得分） 30 簽約 量 根據(jù)主 任 等級(jí)計(jì)算團(tuán)隊(duì)完成量 （按完成比例計(jì) 算得分） 10 意向 客戶量 人均完成 10輛 業(yè)管（按完成比例計(jì)算得分） 20 回訪量 人均按要求完成 300次 業(yè)管（按完成比 例計(jì)算得分） 10 得分 ： 加分項(xiàng)目 提出合理化建議，并被公司采納的，每項(xiàng)加 5分 市場(chǎng)部 經(jīng)理加分 所帶見(jiàn)習(xí) 招生 員提前轉(zhuǎn)正的（兩個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)正的），本項(xiàng)當(dāng)月考核按 1人 5分獎(jiǎng)勵(lì)； 人事 部加分 有 招生 專 員晉級(jí)的，本項(xiàng)當(dāng)月考核按 1人 5分獎(jiǎng)勵(lì) 人事 部加分 最終得分 ： 被考核人： 評(píng)估人（ 招生經(jīng)理 ）： 審核人（ 市場(chǎng) 經(jīng)理） ： 注： 所有考核項(xiàng)目由 招生經(jīng)理 直接考核， 市場(chǎng) 經(jīng)理審核，公司督導(dǎo)部門可根據(jù)督導(dǎo)的情況對(duì)考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行扣除； 區(qū)域管理中心發(fā)現(xiàn)或受理被考核人直接違反考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及有關(guān)投訴的，需要備案等記并于次日及時(shí)通報(bào)該 分校 ，落實(shí)該項(xiàng)考核。 取消當(dāng)月領(lǐng)取績(jī)效工資的資格。團(tuán)隊(duì)總分虛假分大于 20 分時(shí) ， 降級(jí)使用。 考核評(píng)定 ： ◆ 考核結(jié)果分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ： 優(yōu)秀 130 分以上 （ 含 ）， 良好 100129分、合格 7599 分 、 較差 5574分 、 很差 55分以下。 ◆ 人事 部根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工當(dāng)月薪資進(jìn)行調(diào)整 ， 考核結(jié)果與當(dāng)月薪資存在對(duì)應(yīng)關(guān)系 ， 具體列表如下 ： 考核結(jié)果 優(yōu)秀 良好 合格 較差 差 當(dāng)月薪資 獎(jiǎng)金 200元 獎(jiǎng)金 100元 全額績(jī)效工資 績(jī)效扣款 =（合格分?jǐn)?shù) 績(jī)效分?jǐn)?shù)） *30元 備注 ： 績(jī) 效分超過(guò) 100分的主任 ， 且 在團(tuán)隊(duì)當(dāng)月人均 成交單數(shù) 2單或 2單以上 ， 方可獲得獎(jiǎng)金 ， 否則以 “ 合格 ” 檔計(jì)算工資?？?jī)效工資全額扣完后 ， 不再扣底薪。 業(yè)績(jī)核算 詳見(jiàn)《 生 源管理及分配機(jī)制》 違規(guī)核算 詳見(jiàn)各管理制度 團(tuán)隊(duì)提成方案 1） 當(dāng)月團(tuán)隊(duì)人均成單量少于 1單 ， 主任免除當(dāng)月團(tuán)隊(duì)抽成。 2） 團(tuán)隊(duì)抽成 （ 招生 主任及其他 招生 骨干帶團(tuán)隊(duì)的個(gè)人業(yè)績(jī)不再納入團(tuán)隊(duì)提成范圍 ）：（ 團(tuán)隊(duì)當(dāng)月總業(yè)績(jī) ） 單位 ： 元 （ 三 ） 招生經(jīng)理 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ： 初級(jí) 招生經(jīng)理 中級(jí) 招生經(jīng)理 高級(jí) 招生經(jīng)理 底 薪 1500 1800 2100 績(jī) 效 1000 1000 1000 補(bǔ) 貼 360 360 360 受訓(xùn)級(jí)別 招生經(jīng)理 級(jí) 區(qū)域經(jīng)理級(jí) 招生經(jīng)理 級(jí) 區(qū)域經(jīng)理級(jí) 招生經(jīng)理 級(jí) 區(qū)域經(jīng)理級(jí) 等級(jí)考核標(biāo) 季度凈利潤(rùn) 8萬(wàn) 季度凈利潤(rùn) 15萬(wàn) 季度凈利潤(rùn) 21萬(wàn) 凈利潤(rùn)提成 15% 15% 15% 注 ： 1） 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360元。 2） 每季度一次等級(jí)考核。 3） 達(dá)到上一級(jí)等級(jí)考核 標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí) ， 達(dá)到更高級(jí)別等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的可連續(xù)升級(jí)。 4） 達(dá)不到等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的降級(jí) （ 可越級(jí)降級(jí) ） 。 5） 初級(jí) 招生經(jīng)理 達(dá)不到等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)的降為高級(jí) 招生 主任。 利潤(rùn)核算說(shuō)明 ： 1） 招生方 與 培訓(xùn)方 5： 5的分配比例 ， 50%部分 毛 利潤(rùn) ， 可進(jìn)行成本抵扣或直接計(jì)算利潤(rùn)。 2） 各 分校 的折舊費(fèi)和長(zhǎng)期待攤費(fèi)用按月攤銷 ， 列入各 分校 每月成本。 業(yè)績(jī) 015000 1500125000 2500135000 3500145000 4500155000 55001以上 提成 1% 2% % 3% % % 4） 公司的廣告宣傳費(fèi)用、網(wǎng)站建設(shè)投入等 ， 暫時(shí)通過(guò)公司分配的 生 源 （ 客源 ） 的所有權(quán)益進(jìn)行平衡 ，不攤銷至 分校 成本。 招生經(jīng)理 績(jī)效方案 績(jī)效考核 ： 校址 ： 被考核人 ： 主評(píng)人及職位 ： 考核期 ： 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)及要求 本月完成情況 權(quán)重 區(qū)域 考核 得分 領(lǐng)導(dǎo) 復(fù)核 得分 總結(jié) 工作改進(jìn)建議及下一階段工作安排 數(shù)據(jù)管理 按照公司規(guī)定對(duì) 分校 各項(xiàng) 招生 管理進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并完成公司規(guī)定的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。要求 單校 數(shù)據(jù)完成指標(biāo)不低于 80%。 20 未完成數(shù)據(jù)指標(biāo)的按每項(xiàng)扣除 l 分。 （ 詳細(xì)內(nèi)容參考《 招生經(jīng)理 招生 管理表格》 ） 客戶接待、校區(qū)服務(wù)及校區(qū)形象 按照客戶接待及 校區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好 校區(qū) 客戶交易服務(wù)工作 ， 根據(jù)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保持 教室 衛(wèi)生及 校區(qū) 形象統(tǒng)一。由區(qū)域 （ 或督導(dǎo)部門 ） 根據(jù)對(duì) 分校 當(dāng)月的督導(dǎo)抽查的情況考核評(píng)定。 10 管理服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格客戶服務(wù)質(zhì)量管理 ， 本人被客戶有理由投訴的每次扣除 5 分 ， 情節(jié)嚴(yán)重另行處理。 校 內(nèi)員工被投訴未及時(shí)處理或者投訴升級(jí) （ 至區(qū)域或公司一級(jí) ） 的 ， 每次扣 5分 ， 重大投訴的視具體情況另行處理。 10 招生管理規(guī)范 按照公司的規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行 招生 操作 ，有違反相關(guān)規(guī)定的每次扣 5 分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。 連帶考核 ： 校 內(nèi)有重復(fù)違規(guī) （ 同一種錯(cuò)誤兩次出現(xiàn) ） 情況發(fā)生的 ， 每次扣5 分 ， 違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的視具體情況另行處理。 20 按照公司規(guī)定執(zhí)行日常管理工作 ，未嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的 ， 每人次扣 3分。 （ 具體內(nèi)容參見(jiàn)《 分校 日常工 20 日常管理 作管理規(guī)范表》 ） 根據(jù)公司的要求 ， 及時(shí)匯總上交各類報(bào)表 ， 未及時(shí)完成每次扣 3分。 與公司各部門、各 校 的工作配合 ，積極主動(dòng)。被有理由投訴的 ， 每次扣3分。 及時(shí)完成公司及區(qū)域管理中心交辦的工作 ， 未及時(shí)完成的每次扣 3分。 積極推進(jìn)新 招生 、新產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的推廣 ， 未及時(shí)做好的每次扣 5分。 團(tuán)隊(duì)管理 保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 ， 不斷增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 ， 與各 招生 員、見(jiàn)習(xí) 招生主任及其他 招生經(jīng)理 保持良好的關(guān)系。此項(xiàng)考核由區(qū)域 （ 或督導(dǎo)部門 ） 根據(jù)每月與 招生 員、見(jiàn)習(xí) 招生主任 、其他 招生經(jīng)理 的溝通情況 （ 包括被相關(guān)人員投訴的情況 ） 進(jìn)行綜合評(píng)定 10 學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn) 早會(huì)、夕會(huì)的組織 ； 組織學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度、通知 ； 會(huì)議未安排或者未按公司規(guī)定要求開(kāi)展的 ， 每次扣除 2分 ， 違反 3次以上本項(xiàng) 0分。 做好新進(jìn)人員的傳幫帶工作 ， 有入職 1 個(gè)月以上的新員工離職 ， 且經(jīng)核實(shí)非員工個(gè)入原因造成的 ， 按 1 人 3分扣除 （ 不含被淘汰、辭退 人員 ） 。 未按規(guī)定開(kāi)展 公司 培訓(xùn)及組織交流會(huì)的 ， 每次扣 3分 （ 未交一個(gè)案例材料扣 3分 ） 。 10 得分 100 加分項(xiàng)目 提出合理化建議 ， 并被公司采納的 ， 每項(xiàng)加 5分 ； 所帶見(jiàn)習(xí) 招生 員提前轉(zhuǎn)正的 （ 兩個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)正的 ）， 本項(xiàng)當(dāng)月考核按 1人 3分獎(jiǎng)勵(lì)。 評(píng)估人 （ 市場(chǎng)部 經(jīng)理 ）： 被考核人 ： 審核人 （ 運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo) ）： 注 ： 所有考核項(xiàng)目由區(qū)域經(jīng)理直接考核 ， 運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核 ， 公司督導(dǎo)部門可根據(jù)督導(dǎo)的情況對(duì)考核分?jǐn)?shù) 進(jìn)行扣除 ； 區(qū)域管理中心發(fā)現(xiàn)或受理被考核人直接違反考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及有關(guān)投訴的 ， 需要備案登記并于次日及時(shí)通報(bào)該 公司 招生經(jīng)理 ， 并負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí) ， 落實(shí)該項(xiàng)考核。 （ 四 ） 前臺(tái)文員 l、薪資待遇 試用期 轉(zhuǎn)正 底薪 600或 650 850或 950 績(jī) 效 500或 550 650或 700 補(bǔ)貼 360 360 注 ； 1） 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360元。 2） 試用期一般為 3個(gè)月 ， 特別優(yōu)秀的可縮短至 2個(gè)月。試用期待遇一級(jí) 1檔或一級(jí) 2檔 （ 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 ） 。轉(zhuǎn)正后的薪資待遇一級(jí) 3檔或一級(jí) 4檔 （ 視實(shí)際情況而定 ） 績(jī)效考核 前臺(tái)文員 績(jī)效考核表 校址 ： 被評(píng)估人 ： 考核期 ： 項(xiàng)目類型 考核項(xiàng)目 要求及標(biāo)準(zhǔn) 分值 招生經(jīng)理 考核 評(píng)分 市場(chǎng) 經(jīng)理 復(fù)核 評(píng)分 主管評(píng)價(jià)工作建議及下一階段工作安排 客戶服務(wù) 電話 服務(wù)務(wù)及 招生受理 按電話服務(wù)規(guī)范的要求 ， 做好 公司客服電話的接聽(tīng) （ 下班應(yīng)轉(zhuǎn)接 ）， 詳細(xì)登記客戶服務(wù)需求 ， 及時(shí)進(jìn)行客戶分配 ， 工作及時(shí)高效。違反以上內(nèi)容每次扣除 3分 15 客戶回訪 及聯(lián)系 按照 客戶回訪及聯(lián)系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行回訪 ， 未及時(shí)回訪和聯(lián)系或沒(méi)有添加回訪記錄的 ， 每次扣除 3分 ； 15 客戶 服務(wù)務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格客戶服務(wù)質(zhì)量管理 ， 被客戶投訴的每次扣除 5分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的 （ 包括被投訴兩次以上的 ） 本項(xiàng) 0 分 ，另行處理。 15 招生 操作 規(guī)范 按照公司的規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行客戶管理、業(yè)管操作、受理客戶需求填寫各類單據(jù)和協(xié)議 ， 有違反相關(guān) 招生規(guī)定的每次扣除 5 分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的（ 包括違反兩次以上的 ） 本項(xiàng) 0分 ，另行處理。 10 招生操作技能維修知識(shí) 懂得維修工具名稱以及其作用，考試不合格者 每次 扣 3分 ， 超過(guò) 3 次本項(xiàng) 0分 10 招生 知識(shí) 及相關(guān)制 度 熟悉開(kāi)展的各項(xiàng) 招生 及相關(guān)知識(shí) ，及時(shí)準(zhǔn)確為客戶解答并介紹相關(guān)新政策 ， 熟悉公司的相關(guān)制度和規(guī)定 ，5 及招生知識(shí) 對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。 招生 解說(shuō)錯(cuò)誤每次扣 1分 ， 超過(guò) 3次本項(xiàng) 0分。 其他 報(bào)表及規(guī) 劃管理 按時(shí)上交工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及各類交易數(shù)據(jù)報(bào)表 ， 未按時(shí)上交 ，每次扣 1分。 5 內(nèi)部協(xié)作 與公司及各 校 、 校 內(nèi)其他員工的工作配合 ， 積極主動(dòng)。被有理由投訴的 ， 每次扣 2分。 5 資料及檔 案管理 按 招生 檔案管理要求 ， 建立客戶資料檔案 ， 合理管理客戶 資料及交易協(xié)議、單據(jù)等。 招生 檔案未按要求裝訂或有遺失 ， 扣 5分。 10 財(cái) 務(wù) 及 出納協(xié)助 收銀、財(cái)務(wù)帳務(wù)管理及出納登記 5 新 政策 及上 級(jí) 安 排的工作 積極配合做好新 政策 及上級(jí)安排的其它工作 5 常規(guī)考核分 ： 加分項(xiàng) 利潤(rùn) 率 按照 招生 營(yíng)業(yè)收入除以經(jīng)營(yíng)成本的結(jié)果換算進(jìn)行考核 ， 盈利的情況下按照凈利潤(rùn)率 （ 總收入 /總成本100%） 乘以本欄目分值。 30 其他加分 項(xiàng) 提出合理化建議 ， 并被公司采納的 ， 每項(xiàng)加 5分 ； 當(dāng)月出滿勤并經(jīng)常加班的加 3分。 最終得分 ： 被考 核人 ： 評(píng)估人 （ 招生經(jīng)理 ）： 審核人 （ 市場(chǎng)部 經(jīng)理 ）： 二、薪資體系及管理 2 （ 一 ） 基本薪資體系 項(xiàng) 目 見(jiàn)習(xí) 招生專員 招生專員 招生 主任 招生經(jīng)理 底 薪 500 600 1000 績(jī)效 300 400 500 500 業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì) 200 300 500 600 補(bǔ) 貼 360 360 360 360 生源 獎(jiǎng)懲 完成有效 生源 收集 25人 ， 每少 一 人 從業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除 20元