【正文】 東莞市裕達(dá)電腦科技有限公司 招 生 管 理 手 冊(cè) 本手冊(cè)由 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施 目 錄 一、薪資體系及管理 1 ................................................................................................... 3 二、薪資體系及管理 2 ................................................................................................. 17 三、季度及月度指標(biāo)考核管理 ..................................................................................... 19 四 、考勤管理 ................................................................................................................ 20 五 、職能管理 ................................................................................................................ 25 六 、日常行為規(guī)范 ........................................................................................................ 30 七 、懲處規(guī)定 ................................................................................................................ 28 八 、 公司 衛(wèi)生規(guī)范 ........................................................................................................ 32 九 、 公司 接待規(guī)范 ........................................................................................................ 33 十、財(cái)務(wù)管理 ................................................................................................................ 29 一、薪資體系及管理 1 （ 一 ） 招生專(zhuān)員 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)習(xí) 招生專(zhuān)員 初級(jí) 招生專(zhuān)員 中級(jí) 招生專(zhuān)員 高級(jí) 招生專(zhuān)員 底薪 0 500 1000 1500 績(jī)效 500 500 500 500 補(bǔ)貼 360 360 360 360 受訓(xùn)級(jí)別 招生專(zhuān)員 級(jí) 招生專(zhuān)員 級(jí) 招生專(zhuān)員 級(jí) 、 招生 主任 招生專(zhuān)員 級(jí) 、 招生 主任、 部門(mén) 經(jīng)理 級(jí) 等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn) 入司見(jiàn)習(xí)期內(nèi)累計(jì)完成 2單 ； 且完成 3000元業(yè)績(jī) （ 見(jiàn)習(xí)期 兩 個(gè)月 ） 單月完成 2單交易且單月業(yè)績(jī) 5000元； 兩 個(gè)月累計(jì) 5單且累計(jì)業(yè)績(jī)13000元 單月完成 3單交易且單月業(yè)績(jī) 7500元； 兩 個(gè)月累計(jì) 7單且累計(jì)業(yè)績(jī)18000元 單月完成 5單交易且單月業(yè)績(jī) 12500元； 兩 個(gè)月累計(jì)12單 且累計(jì)業(yè)績(jī) 30000元 注 ： 1） 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360。 2） 每?jī)蓚€(gè)月一次等級(jí)考核。 3） 達(dá)到上一級(jí)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn) （ 單月指標(biāo)和 兩 個(gè)月累計(jì)指標(biāo)需同時(shí)滿足 ） 的可升級(jí) ， 達(dá)到更高級(jí)別等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的可連續(xù)升級(jí)。 4） 達(dá)不到等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的降級(jí) （ 可越級(jí)降級(jí) ） 。單月指標(biāo)無(wú)法達(dá)到的下一個(gè)月直接降級(jí) ， 達(dá)到單月指標(biāo)但無(wú)法完成 兩 個(gè)月累計(jì)指標(biāo)的也視為未達(dá)標(biāo)做降級(jí)處理。 5） 降級(jí)為見(jiàn)習(xí) 招生專(zhuān)員 ， 兩個(gè)月內(nèi)無(wú)法升至初級(jí) 招生專(zhuān)員 的給予辭退。 6） 見(jiàn)習(xí) 招生專(zhuān)員 兩個(gè)月見(jiàn)習(xí)期內(nèi)無(wú)法完成見(jiàn)習(xí) 招生專(zhuān)員 規(guī)定的等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的 （ 入司見(jiàn)習(xí)期內(nèi)累計(jì)完成 2單 ， 且 完成 3000元業(yè)績(jī) ） 給予辭退 ， 或 部門(mén)經(jīng)理 可根據(jù)績(jī)效考核情況向區(qū)域經(jīng)理提出申請(qǐng)延長(zhǎng)其見(jiàn)習(xí)期。 7） 見(jiàn)習(xí) 招生專(zhuān)員 兩個(gè)月見(jiàn)習(xí)期內(nèi)完成見(jiàn)習(xí) 招生專(zhuān)員 規(guī)定的等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的 ， 直接升級(jí)為初級(jí) 招生專(zhuān)員 ， 第三月起按初級(jí) 招生專(zhuān)員 考核。 8） 所有晉級(jí)考核必須同時(shí)通過(guò)公司相應(yīng)級(jí)別的技能考核。 9） 高級(jí) 招生專(zhuān)員 通過(guò)公司組織的公開(kāi)競(jìng)聘的 ， 可升級(jí)為 招生 主任。 10） 關(guān)于交易單數(shù) ： 一個(gè)學(xué)員為 1單。 提成方案 ：（ 業(yè)績(jī)提成 ） 業(yè)績(jī) 03000 30015000 500110000 10000以上 提成 5% 8% 10% 15% 績(jī)效考核 名詞定義 ： 約見(jiàn) 量 指 招生專(zhuān)員 約 客戶 來(lái)店考察 的次數(shù)為統(tǒng)計(jì)量。 分?jǐn)?shù)獲取 ： 指標(biāo)事項(xiàng) 約見(jiàn) 量 全套 量 意向客戶 量 簽約量 績(jī)效分值 每 人 次 2分 每 人 2分 每 人 1分 每單 5分 ◆ 約見(jiàn) 量 ： 約見(jiàn) 客戶 20次 （ 含 ）， 以 2分 /次計(jì)算 ； 約見(jiàn) 客戶 20次以上 ， 以 3分 /次計(jì)算 ， 100分封頂。例 ： A員工 約見(jiàn) 客戶 25次 ， 則該項(xiàng)績(jī)效分?jǐn)?shù) =20*2+5*3=55分。 ◆ 全套 量 ： 以 2分計(jì)算 ， 30分封頂。 ◆ 約見(jiàn) 量、 全套 量以 前臺(tái) 記錄為準(zhǔn) ； 意向客戶 量以區(qū)域 （ 呼叫 ） 中心核查數(shù)據(jù)為準(zhǔn) ， 若有暫不 考慮 、電話失效、無(wú)法 聯(lián)系 等類(lèi)型的 客戶 不計(jì)績(jī)效分。 ◆ 新員工當(dāng)月合格分?jǐn)?shù)為 75分。 ◆ 被查實(shí)有虛假分?jǐn)?shù)的員工 ， 分?jǐn)?shù)不計(jì)入績(jī)效考核 ， 并處以每分扣款 20元 ， 情節(jié)嚴(yán)重者 （ 5分含以上 ）取消當(dāng)月領(lǐng)取績(jī)效工資的資格。 ◆ 招生專(zhuān)員 違反公司或 分校 管理規(guī)范 、 被客戶有理由投訴經(jīng)核實(shí)的 ， 及其它不服從 校 內(nèi)管理的現(xiàn)象 ，招生經(jīng)理 或 招生 主任有權(quán)按績(jī)效考核每人 /次扣 35分。 績(jī)效考核表 被考核人 ： 考核期 ： ? 考核頊目 考核標(biāo)準(zhǔn) 完成量 招生 主任 考核分?jǐn)?shù) 招生經(jīng)理復(fù)核分?jǐn)?shù) 總結(jié) 工作改進(jìn)建議及下一階段工作安排 約見(jiàn) 量 每次 2分 ； 20次以上每次 3分 ， 最高不超過(guò) 100分 全套 量 每次 2分 ， 最高不超過(guò) 30分 意向客戶 量 每條 1分 簽約量 每單 5分 最終得分 ： 被考核人 ： 評(píng)估人 （ 招生 主任 ）： 審核人 （ 招生經(jīng)理 ）： 考核評(píng)定 ： 考核結(jié)果分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ： 優(yōu)秀 150分以上 （含）、良 好 120150分、合格 95120分 、 較差 7594分 、 很差 75分以下。 人事 部應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)對(duì)員工當(dāng)月薪資進(jìn)行調(diào)整 ， 考核結(jié)果與當(dāng)月薪資存在對(duì)應(yīng)關(guān)系 ， 具體列表如下 ： 考核結(jié)果 優(yōu)秀 良好 合格 較差 差 當(dāng)月薪資 獎(jiǎng)金 （ 100元） 獎(jiǎng)金 50元 全額績(jī)效 績(jī)效扣款 =（ 合格分?jǐn)?shù)一績(jī)效分?jǐn)?shù) ） *25元 備 注 ： 績(jī)效分超過(guò) 100分的員工 ， 僅在個(gè)人當(dāng)月成交單數(shù) 2單或 2單以上 ， 方可獲得獎(jiǎng)金?？?jī)效工資全額扣完后 ， 不再扣底薪。 業(yè)績(jī)核算 參見(jiàn)《 生 源管理辦法》 （ 修訂 ） 參照相關(guān)管理制度 （ 二 ） 招生 主任 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ： 初級(jí) 招生 主任 中級(jí) 招生 主任 高級(jí) 招生 主任 底薪 1200 1500 1800 績(jī) 效 600 600 600 補(bǔ)貼 360 360 360 受訓(xùn)級(jí)別 招生經(jīng)理 級(jí) 招生經(jīng)理 級(jí) 招生經(jīng)理 級(jí) 等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn) 單月團(tuán)隊(duì)人均成交量 2單且人均業(yè)績(jī) 5000元 ； 兩 個(gè)月累計(jì)團(tuán)隊(duì)人均成交量 5單且人均業(yè)績(jī) 13000元 單月團(tuán)隊(duì)人均成交量 3單且人均業(yè)績(jī) 7500元 ； 兩 個(gè)月累計(jì)團(tuán)隊(duì)人均成交量 7單且人均業(yè)績(jī) 18000元 單月團(tuán)隊(duì)人均成交量 4單人均業(yè)績(jī) 10000元 ； 兩 個(gè)月累計(jì)團(tuán)隊(duì)人均成交量 9單且人均業(yè)績(jī) 25000元 團(tuán)隊(duì)人數(shù) （ 上限 ） 5人 8人 10人 注 ： 1） 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360。 2） 每?jī)蓚€(gè)月一次等級(jí)考核。 3） 達(dá)到上一級(jí)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn) （ 單月指標(biāo)和 兩 個(gè)月累計(jì)指標(biāo)需同時(shí)滿足 ） 的升級(jí) ， 達(dá)到更高級(jí)別等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的可連續(xù)升級(jí)。 4） 達(dá)不到等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的降級(jí) （ 可越級(jí)降級(jí) ） 。單月指標(biāo)無(wú)法達(dá)到的下一個(gè)月直接降級(jí) ， 達(dá)到單月指標(biāo)但無(wú)法完成 兩 個(gè)月累計(jì)指標(biāo)的也視為未達(dá)標(biāo)做降級(jí)處理。 5） 所有晉級(jí)考核必須同時(shí)通過(guò)公司相應(yīng)級(jí)別的技能考核。 6） 初級(jí) 招生 主任達(dá)不到等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)的降為高級(jí) 招生專(zhuān)員 。 7） 各等級(jí) 招生 主任可按照規(guī)定的 “ 團(tuán)隊(duì)人數(shù) ” 上限標(biāo)準(zhǔn) ， 向公司申 請(qǐng)招聘增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員。 8） 高級(jí) 招生 主任通過(guò)公司組織的公開(kāi)竟聘的 ， 可升級(jí)為 招生經(jīng)理 。 招生 主任績(jī)效考 核 表 校址 ： 被考核人： 考核期： 類(lèi)別 工作事項(xiàng) 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 招生經(jīng)理考核分?jǐn)?shù) 市場(chǎng)經(jīng)理復(fù)核分?jǐn)?shù) 總結(jié) 工作改進(jìn)建議及下一階段工作安排 工作管理類(lèi)（ 10分） 制度執(zhí)行 公司管理制度 員工對(duì)制度的了解和執(zhí)行情況（打印 公司 人員簽字） 2 企業(yè)通知傳達(dá) 一天內(nèi)傳達(dá)到員工 招生 專(zhuān) 員《成功日志》 的今日欄是否填寫(xiě) 1 早會(huì)引導(dǎo) 工作日每天參加 每月早會(huì) 主 持排班表 1 日工作計(jì)劃 定期抽查 招生專(zhuān)員 第二天的行動(dòng)計(jì)劃，每周抽查員工行動(dòng)計(jì)劃記錄結(jié)果 《成功日志》的批語(yǔ)及簽字 2 周、月、季度總結(jié)計(jì)劃 周日、月末、季末前做好并上交 招生經(jīng)理 總結(jié)、計(jì)劃 2 組員培訓(xùn) 每周至少安排一次集中 培訓(xùn)并記錄 會(huì)議記錄、員工 抽查 2 招生日常管理類(lèi)（ 20分） 生 源反饋 檢查所有員工 生 源情況并記錄 業(yè)管中對(duì) 生 源評(píng)語(yǔ) 3 客戶跟蹤 檢查所有員工客源情況 并記錄 業(yè)管中對(duì)客源評(píng) 語(yǔ) 2 成員溝通 每月必須對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn) 行溝通并記錄結(jié)果 員工溝通記錄表 2 ◆ 被查實(shí)有虛假分?jǐn)?shù)的員 工 ， 分?jǐn)?shù)不計(jì)入績(jī)效考核 ， 并處以每分扣款 20元 ， 情節(jié)嚴(yán)重者 （ 5分含以上 ）客源單分配 每周定期檢查團(tuán)隊(duì)員工新派客戶的按時(shí)回訪情況 招生 管理表格 2 客戶