【正文】 （第三次） （ 7）強(qiáng)制終止合同期間租金物管費(fèi)照常收取。 7）廣告招貼：及時(shí)清理殘留物，保持頂棚無(wú)吊線、紙屑、墻面無(wú)粘膠等 8）裝修區(qū)域；清潔、 完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語(yǔ) 9）裝修后的遺棄物：立即清理出場(chǎng)。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 11 協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)公司的工作，推動(dòng)項(xiàng)目工程遺留問(wèn)題的整改速度。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力的維保價(jià)格。 14 領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部與其他部門之間密切溝通與配合。 購(gòu)物中心的后期營(yíng)運(yùn)管 理主要包括四個(gè)方面： 客戶服務(wù)的 優(yōu)化管理 、 商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、日常的物業(yè)服務(wù)管理 。 項(xiàng) 次 主要工作 1 跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入； 2 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動(dòng)的策劃和執(zhí)行； 3 維護(hù)和監(jiān)督商場(chǎng)的整體良好形象； 4 制定及監(jiān)督部門的工作流程； 5 指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評(píng)估廣告 /會(huì)刊 /DM的投放效果。 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級(jí)部門 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 業(yè)務(wù)對(duì)接部門 項(xiàng)目 物業(yè)部 主要評(píng)估考核人員 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目 物業(yè)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行； 3 以提升購(gòu)物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營(yíng)運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條 件提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營(yíng)運(yùn)的利潤(rùn)； 8 長(zhǎng)期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。 13 負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 4）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日 5） 商鋪門前的花車，須經(jīng)營(yíng)自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無(wú)”商品。 2）計(jì)租面積 a）合同面積一律以建筑面積報(bào)價(jià)出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報(bào)開(kāi)發(fā)公司直至集團(tuán)審批。硬布置是依據(jù)消費(fèi)習(xí)性來(lái)確定的，起到便于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)的作用，一般布置到位后，短期內(nèi)不會(huì)作大的調(diào)整，例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計(jì)，商品陳 列設(shè)計(jì)等。 c）獨(dú)立項(xiàng)目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費(fèi)。 2）各商戶宣傳品、招貼畫(huà)、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布 4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，具有吸引力 5）模特：不得東倒西 歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損 6）賣場(chǎng)照明：滿足經(jīng)營(yíng)需要 7）賣場(chǎng)整潔：清潔、清晰 8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前 9）促銷場(chǎng)地的花車擺放：整齊美觀 10）商鋪內(nèi)外的 POP：書(shū)寫(xiě)規(guī)范，合理，合法 11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面 12）賣場(chǎng)布置：春夏兩季更換一次 13）商戶進(jìn)行促銷活動(dòng)：不得損害商場(chǎng)整體形象行為發(fā)生 14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 15）公共賣場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫(huà) 、信息欄：不得有過(guò)期過(guò)時(shí)內(nèi)容，及時(shí)更新。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 經(jīng)理工作職責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接上級(jí)部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司工程 部經(jīng)理 下轄部門 主要評(píng)估考核員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營(yíng)運(yùn)部工程 部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營(yíng)運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日 常營(yíng)運(yùn)工作； 2 負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行； 3 不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必須以最低的成本來(lái)維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)； 5 以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值為目的，配合市場(chǎng)部和招商部進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ,提出管理的改進(jìn)建議； 8 長(zhǎng)期目標(biāo)不斷 提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。 6 督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改。 4 審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃 ,并跟進(jìn)實(shí)施。 9 審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。 8 分析營(yíng)運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 5 指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落 實(shí)，并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估。 項(xiàng) 次 主要工作 1 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)部管理及運(yùn)作； 2 制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計(jì)劃，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)； 3 傳達(dá)并執(zhí)行公司總部及項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃； 4 負(fù) 責(zé)與公司總部及項(xiàng)目其他部門的聯(lián)系溝通； 5 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績(jī)效考評(píng)； 6 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計(jì)劃； 7 倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 8 定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考； 9 建立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無(wú)缺； 10 督促各業(yè)務(wù)人員對(duì)租戶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行核查，確保租戶信息及時(shí)、準(zhǔn)確；并每月按時(shí)催繳和收取租金； 11 按時(shí)提交每周 /每月 /年度等工作報(bào)告與報(bào)表，負(fù)責(zé)審核； 12 負(fù)責(zé)組 織市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定期調(diào)查，向項(xiàng)目經(jīng)理提供報(bào)告； 13 配合其他部門的工作（企劃活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等） 14 負(fù)責(zé)總部推薦客戶的接待、介紹等協(xié)助工作，及時(shí)、準(zhǔn)確向總部反饋信息。 4 提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃 ,并跟進(jìn)實(shí)施。 （ 3）各區(qū)有違反賣場(chǎng)形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在 24 小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 . （ 4）每天巡查問(wèn)題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 重點(diǎn)管理 （ 1）賣場(chǎng)形象效果管理規(guī)定 1）各商家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告：隨時(shí)保持其形象完整。 4）租金價(jià)格 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 5）物管費(fèi) 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 6）履約保證金 a）履約保證金在簽訂合同期間收取 b）租金、物管費(fèi)以先交款 再使用的原則，按季計(jì)收，本季度末規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取下季度費(fèi)用。軟布置從引導(dǎo)消費(fèi)者的心靈出發(fā)，起到烘托購(gòu)物氛圍，提升購(gòu)物環(huán)境，帶動(dòng)銷售的作用，例如：導(dǎo)示系統(tǒng)、氣氛渲染，休閑設(shè)施等。 b）主力店、主題賣場(chǎng)項(xiàng)目平面圖由開(kāi)發(fā)公司提供并出圖。 2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請(qǐng)人負(fù)責(zé)。 經(jīng)理工作職責(zé) 工 作關(guān) 系 直接上級(jí)部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司 物業(yè)部經(jīng)理 下轄部門 主要評(píng)估考核員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營(yíng)運(yùn)部工程物業(yè)部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營(yíng)運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作； 2 負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行； 3 不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功 能與安全； 4 必須以最低的成本來(lái)維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)； 5 以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值為目的，配合市場(chǎng)部和招商部進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ,提出管理的改進(jìn)建議； 8 長(zhǎng)期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。 14 協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門之間密切溝通和配合。 項(xiàng) 次 主要工作 1 參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。 6 為推廣、促銷活動(dòng)尋求贊助商； 7 負(fù)責(zé)月費(fèi)用跟蹤，及供應(yīng)商評(píng)估、租戶評(píng)估（雙向評(píng)估）、活動(dòng)評(píng)估； 8 負(fù)責(zé)與活動(dòng)有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤； 9 負(fù)責(zé)制定和掌控商場(chǎng)廣告位、場(chǎng)內(nèi)促銷位、及商場(chǎng)形象的收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理； 10 負(fù)責(zé)為花車、特賣場(chǎng)租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對(duì)其進(jìn)行管理； 11 組織項(xiàng)目商圈市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案； 12 組織對(duì)項(xiàng)目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理； 13 部門共享文件、資料的整理歸類、存檔； 14 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。 營(yíng)運(yùn)管理的目的是通過(guò)統(tǒng)籌和整合各種營(yíng)運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量， 以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和建筑空間，從而保持購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)活力 ,提升項(xiàng)目整體商業(yè)價(jià)值。 13 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 10 對(duì)招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。 4 提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃 ,并跟進(jìn)實(shí)施。 9 協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。 4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無(wú)損，如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好 6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無(wú)阻。 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）符合公司業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)調(diào)整指導(dǎo)思想 （ 2）符合公司審核同意的租金價(jià)格體系標(biāo)準(zhǔn) （ 3）在公司 OA 程序上審批同意的合同審批表 （ 4）各種入場(chǎng)費(fèi)用繳清 費(fèi)用繳納管理 職責(zé) （ 2）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取工作 （ 3）財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取督導(dǎo)工作 （ 4）水電費(fèi)由綜合部抄表計(jì)量統(tǒng)計(jì)核算 （ 5）水電費(fèi)通知書(shū) 由業(yè)務(wù)部進(jìn)行制單、發(fā)放、催收 （ 6）租金物管費(fèi)由業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部核對(duì)后，由業(yè)務(wù)部制單發(fā)放、催收 （ 7）其它費(fèi)用由業(yè)務(wù)部制單、分公司審核、業(yè)務(wù)部發(fā)單催收 重點(diǎn)管理 （ 1）商戶的租金、物管費(fèi)與水電費(fèi)單最好一并發(fā)放，減少重復(fù)發(fā)單與催費(fèi) （ 2）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)每月應(yīng)收租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)的核對(duì)及對(duì)欠費(fèi)租戶的數(shù)據(jù)核實(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并對(duì)欠費(fèi)注明其原因 （ 3）財(cái)務(wù)每月三十日定期傳遞次月的應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部核實(shí)簽字確認(rèn)后返財(cái)務(wù)，并由業(yè)務(wù)部填寫(xiě)租戶繳費(fèi)通知書(shū)并發(fā)放商戶 （ 4）繳費(fèi)通知書(shū)發(fā)放一周后商戶未能及時(shí)繳費(fèi)，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)放催費(fèi)通知書(shū)（第一次） . （ 5）催費(fèi)通知書(shū)發(fā)放一周后商戶未能及時(shí)繳費(fèi)的，業(yè)務(wù)部發(fā)入滯納金催費(fèi)通知書(shū)（按合同約定開(kāi)具滯納金金額 +應(yīng)繳租金金額）（第二次） （ 6）按合同約定滯交二十天的，發(fā)函可強(qiáng)制終止其經(jīng)營(yíng)，并開(kāi)具滯納金，只有在滯納金和租金交齊后才可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。 （ 8）滯交一個(gè)月的，強(qiáng)制使其退場(chǎng)，并按合約終止合同的履行，租戶承擔(dān)由此所造成的一切損失 （ 9）因費(fèi)用未完善要停止物業(yè)服務(wù) 的一切行為，須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可執(zhí)行 管理標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)催收到位 收款率 99% 商戶轉(zhuǎn)租管理 職責(zé) （ 1）商戶轉(zhuǎn)租由業(yè)務(wù)部樓層人員具體負(fù)責(zé) 重點(diǎn)管理 （ 1）業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案 （ 2）品牌要符合樓層經(jīng)營(yíng)調(diào)整區(qū)域 （ 3）業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符 （ 4）新的經(jīng)營(yíng)者實(shí)力符合公司經(jīng)營(yíng)定位 （ 5）掌握經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念 （ 5）前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi) （ 6）轉(zhuǎn)租協(xié)議內(nèi)容的交底：商鋪面積在 150㎡ 以下的提前繳納半年租 金、半年物管費(fèi)，商鋪面積在 150㎡ 以上的提前繳納三個(gè)月租金、三個(gè)月物管費(fèi) 管理標(biāo)準(zhǔn) 新客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng) 商戶撒場(chǎng)管理 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)撤場(chǎng)手續(xù)辦理 （ 2）綜合部負(fù)責(zé)退場(chǎng)商鋪設(shè)施設(shè)備的檢查及收鋪工作 （ 3）招商人員負(fù)責(zé)退場(chǎng)商鋪管理 重點(diǎn)管理 （ 1）撒場(chǎng)手續(xù) 1）商戶提出撒場(chǎng)申請(qǐng) 2）商戶填寫(xiě)撒場(chǎng)申請(qǐng)表，由業(yè)務(wù)部人員完善分公司撒場(chǎng)審批表的審批程序 3）業(yè)務(wù)助理完善撒場(chǎng)審批表公司審批程序，并完善業(yè)務(wù)部的租賃合同臺(tái)帳更新處理 4）財(cái)務(wù)賃公 司審批同意的撒場(chǎng)審批表完善分公司合同臺(tái)帳消帳處理 5）綜合部負(fù)責(zé)撒場(chǎng)審批表的歸檔處理 （ 2）撒場(chǎng)前的要求 1）商戶須完善所有欠費(fèi) 2）商戶清貨時(shí)間，應(yīng)預(yù)留水電費(fèi)保證金