【正文】 加強(qiáng)公司的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和計(jì)劃生育工作，履行企業(yè)安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)； (八 )負(fù)責(zé)召集和主持企業(yè)重大行政會(huì)議，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，有重點(diǎn)地定期巡視接待場(chǎng)所及各部門、各崗位經(jīng)營及工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將巡視結(jié)果及指示傳達(dá)至有關(guān)部門； (九 )負(fù)責(zé)企業(yè)各部門部長、經(jīng)理職務(wù)以上人員的簽訂、錄用及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)，提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)； (十 )負(fù)責(zé)審核和上報(bào)公司年 度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，向各部門下達(dá)年度經(jīng)營計(jì)劃和工作任務(wù)，健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審閱分析每日、每月、每季及年度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查每日營收情況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制，費(fèi)用節(jié)流工作，負(fù)責(zé)企業(yè)各類費(fèi)用收支的審批，保證企業(yè)資金運(yùn)用合理，提高創(chuàng)收水平，并負(fù)責(zé)企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)合同的審批； (十一 )保持和發(fā)展公司與社會(huì)各界良好的公共關(guān)系，樹立和完善公司的社會(huì)形象； (十二 )完成上級(jí)董事會(huì)、董事長授權(quán)和交辦的其他任務(wù)； (十三 )領(lǐng)會(huì)董事長培養(yǎng)人才的意識(shí)并切實(shí)實(shí)施。 (二 )參謀職能，負(fù)責(zé)了解、收集、綜合整理各類信息，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。 四、秘書 (一 )執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理的批示，對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，幫助收集決策所需的信息、資料； (二 )負(fù)責(zé)日常來訪的接待，電話來訪的接聽、答復(fù)、記錄、傳達(dá)； (三 )負(fù)責(zé)日常會(huì)議、談判等具體事務(wù)的安排、通知、服務(wù)； (四 )協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)人做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要； (五 )負(fù)責(zé)文件序號(hào)的編制，文件的傳遞、傳閱、回收工作； (六 )根據(jù)辦公室主任的指示，定期對(duì)文件進(jìn)行整理、立卷、 歸檔工作； (七 )負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的預(yù)定及信函的收集、整理、分發(fā)； (八 )負(fù)責(zé)按照收發(fā)文件手續(xù)做好公司文件的收發(fā)工作； (九 )負(fù)責(zé)打印、復(fù)印企業(yè)形成的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件資料； (十 )負(fù)責(zé)辦公區(qū)的值日衛(wèi)生、供水工作，做好各部門的后勤服務(wù)工作； (十一 )負(fù)責(zé)做好電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)，出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修，保證工作正常開展； (十二 )做好日常辦公用品的保管、正常使用，節(jié)約為本，滿足工作之需； (十三 )負(fù)責(zé)公司的名片印制工作； (十 四 )完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 (一 )收文處理 1．對(duì)收到的各級(jí)各類外來的公司文件，由公司總經(jīng)理辦秘書負(fù)責(zé)收拆、登記、初審、送簽、清退和保管；總經(jīng)理的收文，由公司總經(jīng)理辦公室簽收；公司領(lǐng)導(dǎo)的親自收件，一律交收件人親自處理。當(dāng)年文 件應(yīng)于第二年第二季度移交完畢，個(gè)人不得私自保存應(yīng)當(dāng)存檔的公文。 6．密級(jí)較高 的文件應(yīng)專人打印，大量印刷應(yīng)指定專門場(chǎng)所。 (四 )文件的作廢與銷毀 1．所有失效或作廢的文件由總經(jīng)理辦公室從所有發(fā)放或使用部門撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用； 2．為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都要做上適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，與其他文件明顯區(qū)分； 3．對(duì)要銷毀的作廢文件，由總經(jīng)理辦填寫《文件銷毀申請(qǐng)》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室授權(quán)相關(guān)人員銷毀，銷毀時(shí)應(yīng)由兩人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。 (二 )檔案分類 公司經(jīng)營、技術(shù)等管理性文件，要按其文件內(nèi)容和載體區(qū)分為以下幾類： 1．設(shè)備儀器類； 2．基建類； 3．公司行政類； 4．經(jīng)營管理類； 5．聲像檔案類； 6．服務(wù)技術(shù)規(guī)范類； 7．員工檔案類； 8．會(huì)計(jì)檔案類。 (五 )檔案統(tǒng)計(jì) 1．公司檔案管理要健全統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以原始記錄為依據(jù)，做到準(zhǔn)確、可靠； 2．檔案統(tǒng)計(jì)主要有檔案管理基本情況統(tǒng)計(jì)、檔案數(shù)量統(tǒng)計(jì)、檔案提供利用及效果的統(tǒng)計(jì)等。 6．會(huì)議地點(diǎn)或時(shí)間如有變動(dòng)，提前通知各部門傳達(dá)。一致分為完全一致和基本一致。 三、企業(yè)文件發(fā)放、保密、實(shí)施管理規(guī)定 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理、層級(jí)管理，保證企業(yè)經(jīng)營正常、有序進(jìn)展，加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)總經(jīng)理辦及人事部特 就有關(guān)管理規(guī)章制度文件下發(fā)至企業(yè)各級(jí)管理人員，各級(jí)管理人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)管理制度來實(shí)施管理。 (二 )企業(yè)印章分為財(cái)務(wù)章、行政章、合同專用章三種；財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)保管，行政章、 合同專用章由總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，也可委任副總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室主任保管。 2．熟練掌握電腦打字、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備的操作要求及技術(shù)性能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。 9．定期清潔機(jī)件，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保持室內(nèi)整潔，禁止無關(guān)人員進(jìn)入打字、復(fù)印室。 6．要熟悉打印設(shè)備性能，愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，節(jié)約用紙。 5．絕密件和標(biāo)明不準(zhǔn)翻印的文件、材料，一般不準(zhǔn)復(fù)印，確因工作需要復(fù)印時(shí)，須經(jīng)辦公室主任同意。 六、總經(jīng)理室安全保密管理規(guī)定 (一 )加強(qiáng)對(duì)文件材料的管理。 (四 )嚴(yán)禁在電腦設(shè)備上涂劃或在設(shè)備上放置雜物，特別是嚴(yán)禁在電腦散熱孔或鍵盤上放置其他物品，尤其是金屬物和液體。 (七 )為保證地板的干凈，每天下班前將地面擦凈，保證無積水、無雜物。 (七 )不允許隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾。 3．同事見面應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意。 (三 )電話接聽要在鈴響三聲內(nèi)接起，語言大方得體，傳遞信息簡單明了；如遇到被叫人不在時(shí)，應(yīng)按電話記錄要求做好電話記錄，并及時(shí)通知被叫人；不允許不使用禮貌用語，且把電話“叭”地掛斷。 二、日常接待來訪客人禮儀 (一 )日常接待是企業(yè)的重 要工作，要熱情接待每一位企業(yè)的來訪者。 4．如上茶時(shí)，客人正在說話用手比劃著，要先說聲，對(duì)不起 !以提醒客人，不要碰灑了茶水，然后再上茶。 ． 2．客人離開，整理接待室的衛(wèi)生，使之恢復(fù)原狀。 (五 )協(xié)助做好重大接待活動(dòng)、內(nèi)外宣傳活動(dòng)的組織、策劃工作。 (七 )組織本部門人員多考察、多學(xué)習(xí)，掌握廣告策劃新思想，融會(huì)貫通，提高本部門工作水平。 (五 )協(xié)助部長做好具體宣傳活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查、總結(jié)工作。 (四 )負(fù)責(zé)收集市場(chǎng) 、重要業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客的資料，落實(shí)重點(diǎn)賓客的接待事宜。 (七 )參與企業(yè)所需的一切美術(shù)設(shè)計(jì)制作工作。 (八 )完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。 二、美工設(shè)計(jì)工作程序 (一 )重大的設(shè)計(jì)任務(wù)應(yīng)由部長負(fù)責(zé)策劃和制作或交美工完成；一般的設(shè)計(jì)工作根據(jù)部門美工人員的特長和能力分配任務(wù)。 (四 )完成制作后，制作負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真檢查內(nèi)容、格式是否符合要求，確定無誤后將宣傳制品按照時(shí)間、地點(diǎn)懸掛和放置，請(qǐng)工程維修部或相關(guān)部門人員協(xié)助。 五、洗浴推銷程序 (一 )向有關(guān)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司、相應(yīng)的消費(fèi)群體郵寄洗浴公司資料、賀年卡、邀請(qǐng)卡、代金券、門票等，以建 立良好的感情關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。 二、組織機(jī)構(gòu) 圖： 75 一、質(zhì)量管理部經(jīng)理 (一 )對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理質(zhì)量管理部的工作； (二 )根據(jù)公司經(jīng)營方針和各項(xiàng)工作目標(biāo)，制訂、草擬公司的質(zhì)量管理工作計(jì)劃和開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案，并組織實(shí)施； (三 )負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施全面質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例； (四 )負(fù)責(zé)組織建立公司的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列的質(zhì)量管理活動(dòng)，使公司的質(zhì)量日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化、制度化； (五 )負(fù)責(zé)幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)； (六 )負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)外質(zhì)量管理信息的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存和選用，以確保質(zhì)量管理信息為公司帶來 效益； (七 )負(fù)責(zé)衛(wèi)生、安全、消防、服務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作，確保良好的服務(wù)環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)水平； (八 )負(fù)責(zé)物價(jià)、計(jì)量的管理工作，確保質(zhì)、量、價(jià)相一致，維護(hù)公司的信譽(yù)和消費(fèi)者利益； (六 )負(fù)責(zé)與公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)和解決各部門在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，并將處理后的結(jié)果總結(jié)歸檔備查。 2．質(zhì)管部、值班經(jīng)理對(duì)事故處理時(shí)，應(yīng)先把《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄》 提交給各部門部長，各部門按照 (員工處罰規(guī)定》實(shí)施處罰，處罰權(quán)限按照《員工處罰制度》執(zhí)行。 4．是否穿工裝外出。 3．是否使用普通話、是否使用禮貌用語。 6．是否有上班時(shí)間吃零食、嚼口香糖、抽煙、喝酒、洗漱等違規(guī)行為。 (七 )電話使用檢查內(nèi)容 1．是否使用規(guī)定的電話語 言接打電話。 4打掃工具是否很好的隱藏。 (十一 )電源控制檢查 各部門內(nèi)的電源、電器是否按照企業(yè)電源環(huán)境節(jié)能控制管理規(guī)定執(zhí)行。 (5)防盜鏈?zhǔn)欠袼蓜?dòng)。 (13)新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無積塵。 (21)絲質(zhì)睡袍是否干凈、平整。 (29)百葉門是否有積塵。 (37)組合柜抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面有無雜物。 (45)圓珠筆能否使用。 (53)臺(tái)燈開關(guān)是否正常，燈罩螺母是 否穩(wěn)固，燈泡上有無積塵。 (61)小吃食品有無過期或被開封。 (齡 )陽臺(tái)地板是否清潔。 8．休閑椅部分： (丌 )椅子是否穩(wěn)固無破損。 (85)茶葉盒內(nèi)的五種茶葉 (每種各兩包 )是否按要求擺放整齊，有無變質(zhì)。 (93)壁畫表面的油漆是否有脫落。 (101)床鋪是否平整無折皺。 (95)壁畫畫框是否有灰塵。 (87)水果刀、叉、餐巾是否清潔。 (79)椅子面有無污漬。 (71)陽臺(tái)墻壁是否潔凈。 (63)垃圾桶有無污漬或被煙頭燒破的痕跡。 (55)電視機(jī)畫面是否清晰，頻道是否按要求調(diào)好，音量是否調(diào)至適當(dāng)位置上。 (47)火柴有無劃痕，如有應(yīng)及時(shí)更換。 (39)針線包內(nèi)物品是否齊全。 (31)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。 (x)攘鞋器是否被開封。 (15)防毒面具是否完好。 (7)門上的油漆有無脫色或破損。 二、浴所衛(wèi)生檢查程序及規(guī)范 (一 )房間衛(wèi)生檢查 包括由部門主管進(jìn)行的日常檢查及質(zhì)量管理部進(jìn)行的例行檢查 (每周一次 )。 2．是否有曠工、脫崗、串崗、遲到、早退現(xiàn)象。 3．有否撥打私人電話或外出接打公話。 8．是否有隨地吐痰、亂扔雜物等等違規(guī)行為。一般只要客人走近就要施顧客禮：您好 !您好 !早上好 !晚上好 !中午好 !下午好 !歡迎光臨 !這邊請(qǐng) !客人走近并停留一定要上前問詢：先生 (女士 )，您好，請(qǐng)問您有什么需要嗎 ?我能為您做點(diǎn)什么 ?希望我能為您做點(diǎn)什么 !希望我能為您服務(wù) 1 5．顧客走過吧臺(tái)，收銀員是否施顧客禮；顧客走近吧臺(tái)，是否主動(dòng)問詢： 先生 (女士 )．您好，請(qǐng)問患有什么需要嗎 ?我能為您做點(diǎn)什么 ?希望我能為您做點(diǎn)什么 !希望我能為您服務(wù) 1 6．與顧客交談是否大方得體、在交談中手勢(shì)是否過多。 2．是否微笑服務(wù)，眼神是否和善。 (二 )儀容檢查內(nèi)容 1．頭發(fā)衛(wèi)生程度，發(fā)型、發(fā)飾是否符合規(guī)范要求。 (八 )負(fù)責(zé)質(zhì)量管理宣傳教育工作，推動(dòng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)深入、廣泛開展。 二、質(zhì)量管理員 (一 )對(duì)質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹公司上級(jí)的工作指示和要求，根據(jù)公司質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的日常質(zhì)量監(jiān)督工作。 在客人洗浴休閑過程中，要親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)接待工作，征求客人意見，贈(zèng)送相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目或送一些小紀(jì)念品。 (六 )制作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將使用完的橫額、指示牌等收回或通知工程維修部及相關(guān)部門提供協(xié)助，要及時(shí)將橫幅布送洗、熨平、保管，以便能及時(shí)替換。 (三 )設(shè)計(jì)草圖完成后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)征求使用部門或領(lǐng)導(dǎo)的意見，不足之處應(yīng)立即改進(jìn)，直到用戶滿意為止。 (二 )接待來訪者應(yīng)視其身份和來訪目的確定接待的規(guī)格和參觀范圍，并嚴(yán)格履行審批手續(xù)。 (二 )負(fù)責(zé)企業(yè)所有范圍內(nèi)各項(xiàng)音響設(shè)施、線路、電視機(jī)、投影儀、天線、內(nèi)線電視線路等的檢查、維修，并定期作好保養(yǎng)工作。 四、美工設(shè)計(jì)師 (一 )直接對(duì)部長負(fù)責(zé)，組織企業(yè)內(nèi)外公關(guān)策劃活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)、制作。 (七 )獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作工作。 (九 )隨時(shí)掌握新聞宣傳單位、客戶、賓客及同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議， 協(xié)助總經(jīng)理開展公關(guān)活動(dòng)。 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、部長 (一 )對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面組織本部門日常工作。 第七節(jié) 相關(guān)工作記錄 一、文件發(fā)放、回收控制記錄 表格： 58 二、文件借閱、復(fù)制記錄 表格： 59 三、文件資料打印、復(fù)印記錄 表格