【正文】 加強公司的全面質量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和計劃生育工作，履行企業(yè)安全、消防第一責任人的所有職責； (八 )負責召集和主持企業(yè)重大行政會議，檢查和督導各級管理人員的工作，協(xié)調各部門之間的關系，有重點地定期巡視接待場所及各部門、各崗位經營及工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將巡視結果及指示傳達至有關部門； (九 )負責企業(yè)各部門部長、經理職務以上人員的簽訂、錄用及辭退，并組織培訓督導，提高管理隊伍的綜合素質； (十 )負責審核和上報公司年 度財務預算和決算，向各部門下達年度經營計劃和工作任務，健全各項財務制度，審閱分析每日、每月、每季及年度財務報表，檢查每日營收情況，督導財務部門做好成本控制，費用節(jié)流工作，負責企業(yè)各類費用收支的審批，保證企業(yè)資金運用合理，提高創(chuàng)收水平，并負責企業(yè)所有經濟合同的審批； (十一 )保持和發(fā)展公司與社會各界良好的公共關系，樹立和完善公司的社會形象； (十二 )完成上級董事會、董事長授權和交辦的其他任務； (十三 )領會董事長培養(yǎng)人才的意識并切實實施。 (二 )參謀職能，負責了解、收集、綜合整理各類信息，為總經理決策提供依據。 四、秘書 (一 )執(zhí)行總經理、副總經理的批示，對辦公室主任負責，協(xié)助領導決策，幫助收集決策所需的信息、資料； (二 )負責日常來訪的接待，電話來訪的接聽、答復、記錄、傳達； (三 )負責日常會議、談判等具體事務的安排、通知、服務； (四 )協(xié)助辦公室負責人做好會議記錄，整理會議紀要； (五 )負責文件序號的編制，文件的傳遞、傳閱、回收工作； (六 )根據辦公室主任的指示，定期對文件進行整理、立卷、 歸檔工作； (七 )負責報刊雜志的預定及信函的收集、整理、分發(fā)； (八 )負責按照收發(fā)文件手續(xù)做好公司文件的收發(fā)工作； (九 )負責打印、復印企業(yè)形成的經領導簽發(fā)的文件資料； (十 )負責辦公區(qū)的值日衛(wèi)生、供水工作，做好各部門的后勤服務工作； (十一 )負責做好電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等辦公設備的日常保養(yǎng)維護，出現(xiàn)故障及時聯(lián)絡維修，保證工作正常開展； (十二 )做好日常辦公用品的保管、正常使用，節(jié)約為本，滿足工作之需； (十三 )負責公司的名片印制工作； (十 四 )完成領導交辦的臨時工作。 (一 )收文處理 1．對收到的各級各類外來的公司文件，由公司總經理辦秘書負責收拆、登記、初審、送簽、清退和保管；總經理的收文，由公司總經理辦公室簽收；公司領導的親自收件，一律交收件人親自處理。當年文 件應于第二年第二季度移交完畢，個人不得私自保存應當存檔的公文。 6．密級較高 的文件應專人打印，大量印刷應指定專門場所。 (四 )文件的作廢與銷毀 1．所有失效或作廢的文件由總經理辦公室從所有發(fā)放或使用部門撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預期使用； 2．為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都要做上適當的標識，與其他文件明顯區(qū)分； 3．對要銷毀的作廢文件，由總經理辦填寫《文件銷毀申請》，經管理者代表批準后，由辦公室授權相關人員銷毀，銷毀時應由兩人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。 (二 )檔案分類 公司經營、技術等管理性文件，要按其文件內容和載體區(qū)分為以下幾類： 1．設備儀器類； 2．基建類； 3．公司行政類； 4．經營管理類； 5．聲像檔案類； 6．服務技術規(guī)范類； 7．員工檔案類； 8．會計檔案類。 (五 )檔案統(tǒng)計 1．公司檔案管理要健全統(tǒng)計工作，統(tǒng)計數據以原始記錄為依據，做到準確、可靠； 2．檔案統(tǒng)計主要有檔案管理基本情況統(tǒng)計、檔案數量統(tǒng)計、檔案提供利用及效果的統(tǒng)計等。 6．會議地點或時間如有變動，提前通知各部門傳達。一致分為完全一致和基本一致。 三、企業(yè)文件發(fā)放、保密、實施管理規(guī)定 為實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理、層級管理，保證企業(yè)經營正常、有序進展，加強員工勞動紀律，為賓客提供優(yōu)質的服務，企業(yè)總經理辦及人事部特 就有關管理規(guī)章制度文件下發(fā)至企業(yè)各級管理人員，各級管理人員必須嚴格按照有關管理制度來實施管理。 (二 )企業(yè)印章分為財務章、行政章、合同專用章三種；財務章由財務總監(jiān)負責保管，行政章、 合同專用章由總經理負責保管，也可委任副總經理或總經理辦公室主任保管。 2．熟練掌握電腦打字、復印機、傳真機等設備的操作要求及技術性能，不斷提高業(yè)務水平和工作質量。 9．定期清潔機件，做好設備的維護保養(yǎng)工作，保持室內整潔，禁止無關人員進入打字、復印室。 6．要熟悉打印設備性能，愛護各項設備，節(jié)約用紙。 5．絕密件和標明不準翻印的文件、材料，一般不準復印，確因工作需要復印時，須經辦公室主任同意。 六、總經理室安全保密管理規(guī)定 (一 )加強對文件材料的管理。 (四 )嚴禁在電腦設備上涂劃或在設備上放置雜物，特別是嚴禁在電腦散熱孔或鍵盤上放置其他物品，尤其是金屬物和液體。 (七 )為保證地板的干凈，每天下班前將地面擦凈，保證無積水、無雜物。 (七 )不允許隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾。 3．同事見面應點頭微笑示意。 (三 )電話接聽要在鈴響三聲內接起，語言大方得體，傳遞信息簡單明了；如遇到被叫人不在時，應按電話記錄要求做好電話記錄，并及時通知被叫人；不允許不使用禮貌用語，且把電話“叭”地掛斷。 二、日常接待來訪客人禮儀 (一 )日常接待是企業(yè)的重 要工作，要熱情接待每一位企業(yè)的來訪者。 4．如上茶時，客人正在說話用手比劃著，要先說聲，對不起 !以提醒客人，不要碰灑了茶水，然后再上茶。 ． 2．客人離開，整理接待室的衛(wèi)生，使之恢復原狀。 (五 )協(xié)助做好重大接待活動、內外宣傳活動的組織、策劃工作。 (七 )組織本部門人員多考察、多學習，掌握廣告策劃新思想，融會貫通，提高本部門工作水平。 (五 )協(xié)助部長做好具體宣傳活動的督導、檢查、總結工作。 (四 )負責收集市場 、重要業(yè)務客戶、重點賓客的資料，落實重點賓客的接待事宜。 (七 )參與企業(yè)所需的一切美術設計制作工作。 (八 )完成領導交辦的臨時工作任務。 二、美工設計工作程序 (一 )重大的設計任務應由部長負責策劃和制作或交美工完成；一般的設計工作根據部門美工人員的特長和能力分配任務。 (四 )完成制作后，制作負責人應認真檢查內容、格式是否符合要求，確定無誤后將宣傳制品按照時間、地點懸掛和放置，請工程維修部或相關部門人員協(xié)助。 五、洗浴推銷程序 (一 )向有關機關、團體、公司、相應的消費群體郵寄洗浴公司資料、賀年卡、邀請卡、代金券、門票等，以建 立良好的感情關系和業(yè)務關系。 二、組織機構 圖： 75 一、質量管理部經理 (一 )對總經理負責，全面管理質量管理部的工作； (二 )根據公司經營方針和各項工作目標，制訂、草擬公司的質量管理工作計劃和開展質量管理小組活動方案，并組織實施； (三 )負責制定并組織實施全面質量管理的考核標準和獎罰條例； (四 )負責組織建立公司的質量管理體系，健全質量管理網絡，開展系列的質量管理活動，使公司的質量日趨完善，達到經?；藴驶?、制度化； (五 )負責幫助、指導、協(xié)調各部門開展質量攻關活動，不斷總結推廣全面質量管理的成功經驗； (六 )負責對公司內外質量管理信息的收集、處理、傳遞、儲存和選用，以確保質量管理信息為公司帶來 效益； (七 )負責衛(wèi)生、安全、消防、服務的協(xié)調管理工作，確保良好的服務環(huán)境和高質量的服務水平； (八 )負責物價、計量的管理工作，確保質、量、價相一致，維護公司的信譽和消費者利益； (六 )負責與公司有關部門協(xié)調和解決各部門在質量管理中出現(xiàn)的問題，并將處理后的結果總結歸檔備查。 2．質管部、值班經理對事故處理時，應先把《服務質量檢查記錄》 提交給各部門部長，各部門按照 (員工處罰規(guī)定》實施處罰，處罰權限按照《員工處罰制度》執(zhí)行。 4．是否穿工裝外出。 3．是否使用普通話、是否使用禮貌用語。 6．是否有上班時間吃零食、嚼口香糖、抽煙、喝酒、洗漱等違規(guī)行為。 (七 )電話使用檢查內容 1．是否使用規(guī)定的電話語 言接打電話。 4打掃工具是否很好的隱藏。 (十一 )電源控制檢查 各部門內的電源、電器是否按照企業(yè)電源環(huán)境節(jié)能控制管理規(guī)定執(zhí)行。 (5)防盜鏈是否松動。 (13)新風濾網是否關閉、有無積塵。 (21)絲質睡袍是否干凈、平整。 (29)百葉門是否有積塵。 (37)組合柜抽屜拉動是否順暢，里面有無雜物。 (45)圓珠筆能否使用。 (53)臺燈開關是否正常，燈罩螺母是 否穩(wěn)固，燈泡上有無積塵。 (61)小吃食品有無過期或被開封。 (齡 )陽臺地板是否清潔。 8．休閑椅部分： (丌 )椅子是否穩(wěn)固無破損。 (85)茶葉盒內的五種茶葉 (每種各兩包 )是否按要求擺放整齊，有無變質。 (93)壁畫表面的油漆是否有脫落。 (101)床鋪是否平整無折皺。 (95)壁畫畫框是否有灰塵。 (87)水果刀、叉、餐巾是否清潔。 (79)椅子面有無污漬。 (71)陽臺墻壁是否潔凈。 (63)垃圾桶有無污漬或被煙頭燒破的痕跡。 (55)電視機畫面是否清晰，頻道是否按要求調好，音量是否調至適當位置上。 (47)火柴有無劃痕，如有應及時更換。 (39)針線包內物品是否齊全。 (31)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。 (x)攘鞋器是否被開封。 (15)防毒面具是否完好。 (7)門上的油漆有無脫色或破損。 二、浴所衛(wèi)生檢查程序及規(guī)范 (一 )房間衛(wèi)生檢查 包括由部門主管進行的日常檢查及質量管理部進行的例行檢查 (每周一次 )。 2．是否有曠工、脫崗、串崗、遲到、早退現(xiàn)象。 3．有否撥打私人電話或外出接打公話。 8．是否有隨地吐痰、亂扔雜物等等違規(guī)行為。一般只要客人走近就要施顧客禮：您好 !您好 !早上好 !晚上好 !中午好 !下午好 !歡迎光臨 !這邊請 !客人走近并停留一定要上前問詢：先生 (女士 )，您好，請問您有什么需要嗎 ?我能為您做點什么 ?希望我能為您做點什么 !希望我能為您服務 1 5．顧客走過吧臺，收銀員是否施顧客禮；顧客走近吧臺，是否主動問詢： 先生 (女士 )．您好，請問患有什么需要嗎 ?我能為您做點什么 ?希望我能為您做點什么 !希望我能為您服務 1 6．與顧客交談是否大方得體、在交談中手勢是否過多。 2．是否微笑服務，眼神是否和善。 (二 )儀容檢查內容 1．頭發(fā)衛(wèi)生程度，發(fā)型、發(fā)飾是否符合規(guī)范要求。 (八 )負責質量管理宣傳教育工作，推動群眾性質量管理活動深入、廣泛開展。 二、質量管理員 (一 )對質量管理部經理負責，貫徹公司上級的工作指示和要求，根據公司質量管理方針、目標，負責質量管理部的日常質量監(jiān)督工作。 在客人洗浴休閑過程中，要親臨現(xiàn)場檢查服務接待工作，征求客人意見，贈送相應服務項目或送一些小紀念品。 (六 )制作負責人應及時將使用完的橫額、指示牌等收回或通知工程維修部及相關部門提供協(xié)助，要及時將橫幅布送洗、熨平、保管，以便能及時替換。 (三 )設計草圖完成后，設計人員應征求使用部門或領導的意見，不足之處應立即改進，直到用戶滿意為止。 (二 )接待來訪者應視其身份和來訪目的確定接待的規(guī)格和參觀范圍，并嚴格履行審批手續(xù)。 (二 )負責企業(yè)所有范圍內各項音響設施、線路、電視機、投影儀、天線、內線電視線路等的檢查、維修，并定期作好保養(yǎng)工作。 四、美工設計師 (一 )直接對部長負責，組織企業(yè)內外公關策劃活動的美工設計、制作。 (七 )獨立完成重要的美術設計、制作工作。 (九 )隨時掌握新聞宣傳單位、客戶、賓客及同行的新動態(tài)和市場信息，為總經理制定工作計劃提供資料和合理化建議， 協(xié)助總經理開展公關活動。 第二節(jié) 崗位職責 一、部長 (一 )對總經理負責，全面組織本部門日常工作。 第七節(jié) 相關工作記錄 一、文件發(fā)放、回收控制記錄 表格： 58 二、文件借閱、復制記錄 表格： 59 三、文件資料打印、復印記錄 表格