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正文內(nèi)容

鞍奇4s店員工手冊(cè)新(完整版)

  

【正文】 發(fā)這三天工資 。 復(fù)印材料:行政文員復(fù)印來(lái)訪者的所有證件并安排其填寫(xiě)《入職申請(qǐng)表》 。 ? 標(biāo)志中間的 A字為一變體的 “ 人 ” 字,預(yù)示著公司 以人為本 的經(jīng)營(yíng)思想 和管理理念; ? 標(biāo)志兩邊的 C字向上環(huán)繞,如 同仁 的兩個(gè)胳臂,象征著一種 團(tuán)結(jié)和力量 ; ? 標(biāo)志兩邊的 C字環(huán)繞成地球形的橢圓狀,中間的 A字在橢圓上方的斷開(kāi)處向上延伸,寓示著奇瑞公司發(fā)展無(wú)窮,潛力無(wú)限。我店擁有專業(yè)的技術(shù)人員與服務(wù)人員,均經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格的培訓(xùn),具備專業(yè)水平。鞍山市鞍奇汽車(chē)貿(mào)易有限公司以精甚而熟練的技術(shù)、完善的零部件供應(yīng)體系、真誠(chéng)的服務(wù),充分發(fā)揮 4S店的優(yōu)勢(shì)!為所有客戶提供人性化的售前、售中、售后服務(wù),讓顧客充分感受到“更安全、更環(huán)保、更節(jié)能”的奇瑞傳播口號(hào)。 ? 這個(gè)標(biāo)志又是 W和 H兩個(gè)字母的交叉變形體設(shè)計(jì),為 “ 蕪湖 ” 的漢語(yǔ)拼音的聲母,表示公司的生產(chǎn)制造地在 蕪湖 市。 并由行政部備案。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后上交一張本人名開(kāi)卡的“中國(guó)銀行卡”,復(fù)印后返還,便于開(kāi)工資。 三、 交 接:離職人員需交接各種文件及電子版文檔等;以及未盡業(yè)務(wù),影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn) 者 不發(fā)工資并追究其 相應(yīng)責(zé)任。 第二節(jié) 構(gòu)成及說(shuō)明 。 現(xiàn)實(shí)行的各崗位工資如下: 四、 績(jī)效工資: 即與業(yè)績(jī)、效益掛鉤的薪酬部分,體現(xiàn)“多勞多得,少勞少得,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣” 績(jī)效考核工資 =部分基本工資 +各種 提成 +兼崗補(bǔ)助 六、 補(bǔ)助: 兼崗補(bǔ)助(即兼任其他崗位 工作) 補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):普通員工兼崗補(bǔ)助 200元,主管兼崗補(bǔ)助 400元。 七、 薪酬調(diào)查: 每季度第一個(gè)月 10日為調(diào)資時(shí)間,其他時(shí)間原則不予調(diào)整。 九、薪酬保密規(guī)定: 薪資保密是企業(yè)管理的基本原則,也是各級(jí)員工必須遵守的公司制度; 薪資保密具體內(nèi)容包括:公司的薪酬 制度 、薪資 結(jié)構(gòu) 、 工資條 、各種 福利 政策 等; 各級(jí)員工不得相互打探他人薪資信息以及傳播本人薪資信息,更不得以此要挾公司。 企業(yè)實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,員工必須接受部門(mén)經(jīng)理的指揮 和監(jiān)督。 接待展示區(qū)域不準(zhǔn) 三人 以上(含 三 人)交談, 嚴(yán) 禁 發(fā)手機(jī)短信 。 1 企業(yè)的財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有,嚴(yán)禁私自拿用。 最后離開(kāi)本部門(mén)或公司的員工,須檢查部門(mén)內(nèi)或公司內(nèi)是否有重要文件、印章等未收妥之物,電腦、電源等是否 安全關(guān)閉 。d擺放 有序 。 客走后 2分鐘內(nèi) 清理恢復(fù)桌椅 。 接聽(tīng)電話 第一 人負(fù)責(zé)落實(shí)事情進(jìn)展情況。 注:以上規(guī)定如有違反,扣除責(zé)任人績(jī)效分 13分。 每周五大掃除后 16: 00開(kāi)始檢查,如有不合格或未清掃完,每項(xiàng)扣除部門(mén)責(zé)任人 2分。 員工應(yīng)遵守作息時(shí)間,不遲到、不早退。 員工休息要向部門(mén)經(jīng)理索取請(qǐng)假條并填寫(xiě),請(qǐng)假條要注明請(qǐng)假方式。串休、串班提前一天經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后到 行政部 報(bào)備。 員工曠工扣罰缺勤工資,曠工 1天扣 3分,曠工 3天以內(nèi)扣發(fā)缺勤工資并考核 10分, 3天以上予以 勸退 并通報(bào)批評(píng)。 二.違紀(jì)處罰 違紀(jì)行為按其輕重程度分為,一般違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)。 無(wú)發(fā)票所產(chǎn)生的金額由個(gè)人自行承擔(dān)不予以 報(bào)銷 。連續(xù) 4次滿分也就是月度 四 連冠,將給予 100元獎(jiǎng)勵(lì)。本部門(mén)有 下列情形之一者,除追究直接責(zé)任者外,還將追究第一責(zé)任人責(zé)任。 三、 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)附加績(jī)效考核項(xiàng)目 ( 1) 領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)部門(mén)出現(xiàn)重大事故,人身傷害住院以上,公司財(cái)產(chǎn)損失 2020元以上的,每次扣績(jī)效分 5分; ( 2) 領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)部門(mén)出現(xiàn)人員流失,每季度超過(guò)部門(mén)人數(shù) 10%的。 種子選手產(chǎn)生 ( 1) 部門(mén)推薦 ( 2) 自薦 ( 3) 接受廠家培訓(xùn)的員工轉(zhuǎn)訓(xùn) 培訓(xùn)材料 ( 1) 內(nèi)容豐富且結(jié)合公司現(xiàn)狀。 二、 晉級(jí) 公司各崗位實(shí)習(xí)員工及服務(wù)站技術(shù)層面的學(xué)徒人員,應(yīng)學(xué)習(xí) 3天《員工手冊(cè)》(不帶薪),考試合格后留用。 五、 接受整改書(shū)的員工,一個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)不能提升的或下季度績(jī)效考核總分,仍排在后兩名的予以 清退 ; 六、 接受整改書(shū)的員工,在一個(gè)月內(nèi)工作有顯著改善,在次月恢復(fù)原崗位工資。 不影響工作情況下,經(jīng)公司審批后根據(jù)具體情況給予學(xué)習(xí)考試時(shí)間。 ( 2) 發(fā)放新員工制服之日起,在公司工作滿一年以上的員工,制服費(fèi)用公司全額承擔(dān); 工作滿 3個(gè)月以上報(bào)銷 40%;6個(gè)月以上 60%; 3個(gè)月以下由個(gè)人承擔(dān)。 凡享有公司 話費(fèi) 補(bǔ)貼的員工必須保持手機(jī) 24 小時(shí)暢通,行政部將不定時(shí)進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)有停機(jī)、關(guān)機(jī)或長(zhǎng)時(shí)間( 60分鐘)不接聽(tīng)電話情況,第一次扣 1分,第二次取 扣 2分以此類推 。 客戶就餐前需要到客服部領(lǐng)取就餐小票,憑小票到食堂就餐。 第一節(jié) 神秘訪客 每周會(huì)對(duì)全體員工做兩次整體督導(dǎo)。 第八節(jié) 用餐管理辦法 一、 員工就餐 中午餐費(fèi)每頓 6元,公司補(bǔ)助 3元,個(gè)人承擔(dān) 3元。 離職時(shí)扣回工裝的全部費(fèi)用。 沒(méi)有備案的員工不享受公司的各項(xiàng)支持。 在職的沒(méi)有駕駛證的銷售顧問(wèn)、 服務(wù)顧問(wèn)及 相關(guān) 部門(mén)主管在 三個(gè)月 內(nèi)考取駕駛證。 三、 說(shuō)明 所有晉級(jí)人員提薪,待遇均在次月生效。 培訓(xùn)時(shí)間安排 ( 1) 廠家培訓(xùn)后 15天內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn) ,時(shí)間在 1小時(shí)左右, 未做轉(zhuǎn)訓(xùn)的扣績(jī)效 5分。 ( 5) 所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén) 在飛行檢查或現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)罰款 500元以上,每 500元扣 5分 。 ( 4) 未執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)及核心流程被神秘訪客或行政部發(fā)現(xiàn)的。 ( 1) 無(wú)論任何原因與來(lái)賓爭(zhēng)吵、 打架 的。 ( 15) 每 周五 下午大掃除,檢查時(shí)間是在 16: 30。 ( 2) 無(wú)正當(dāng)理由、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作、無(wú)理取鬧、 頂撞 領(lǐng)導(dǎo)的; ( 3) 不遵守公司或本部門(mén)規(guī)章、流程或領(lǐng)導(dǎo) 指令,情節(jié) 輕微,造成人員受傷但未住院或造成經(jīng)濟(jì)損失在 2020元以下; ( 4) 拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)正確命令,不服從指揮,威脅 、糾 纏、刁難、辱罵他人,干擾他人工作的; ( 5) 工作時(shí)間離崗非因公外出; ( 6) 不通過(guò)正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)、建議,而是詆毀公司有關(guān)規(guī)章制度,經(jīng)營(yíng)管理措施、工作安排,在同事中散布 不滿言論, 煽動(dòng) 不滿情緒,情節(jié)上不足以定位惡劣的; ( 7) 對(duì)懲處不服、蓄意 打擊報(bào)復(fù) ,對(duì)應(yīng)處分的員工進(jìn)行包庇的; ( 8) 未經(jīng)批準(zhǔn),一月內(nèi)擅離工作崗位 3次以內(nèi),曠工 3日以內(nèi)的。 第二節(jié) 獎(jiǎng)罰(績(jī)效加 分)制度 考核占比 : 廠家考核 40%;神秘訪客 30%;客戶主動(dòng)投訴 10%;客服回訪 10%; 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 5%; 行政部?jī)?nèi)部巡檢5%。員工因急事電話請(qǐng)假或續(xù)假,應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間前由本人或家屬向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可休假。3 日以上需要 總經(jīng)理 批準(zhǔn)方可休假,并填寫(xiě)請(qǐng)假條。 上、下班或中途休息未打卡也未到行政部報(bào)備視為未出勤。 四、四個(gè)能力 (每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度都對(duì)應(yīng)四個(gè)能力來(lái)考核 關(guān)鍵
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