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汽車4s店管理手冊(cè)(完整版)

2025-05-25 04:35上一頁面

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【正文】 計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)),制定和完善人力資源管理制度;◆向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平。預(yù)先通知應(yīng)包括會(huì)議議題、時(shí)間和地點(diǎn),通知至少提前一天;B執(zhí)行會(huì)議限時(shí)規(guī)定。**企業(yè)法規(guī)1)不得以權(quán)謀私、貪污公款、收受賄賂;2)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,不得拒不執(zhí)行上級(jí)交付的工作任務(wù); 3)不得拉山頭、搞幫派、要團(tuán)結(jié)協(xié)作; 4)不得瀆職;**企業(yè)公共活動(dòng)規(guī)定1) 企業(yè)全員活動(dòng)規(guī)定: A執(zhí)行缺席預(yù)先請(qǐng)假規(guī)定?;疽螅?)人品和忠誠比才能更重要,公司把人品和忠誠作為衡量人才的第一標(biāo)準(zhǔn);2)積極為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì),為讓每個(gè)員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,使其擁有一技之長,成為本職崗位的精英。按制度辦事,貫徹執(zhí)行制度一視同仁;3)堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的管理方法?;疽螅?)要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),引領(lǐng)行業(yè)模式,創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),拓展市場(chǎng)份額;2)要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),不斷提升**服務(wù)品牌知名度;3)高質(zhì)量的服務(wù):優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是優(yōu)秀的員工干出來的;4)樹立成本意識(shí):少花錢、多辦事、辦好事、辦大事;5)強(qiáng)化安全意識(shí):生命只有一次,讓平安伴您一生;危機(jī)意識(shí)基本含義:不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退;做到勝不驕,敗不餒,用冷靜和理性認(rèn)識(shí)、處理經(jīng)營管理中的潛在問題,堅(jiān)持“盯著問題抓工作,注重細(xì)節(jié)”,確保企業(yè)快速穩(wěn)步健康地發(fā)展。溝通渠道暢通,做到員工冷暖常相知,為員工及其家庭排憂解難,努力營造大家庭的氛圍;3)關(guān)心員工的精神待遇?;疽螅?)既要?jiǎng)?wù)實(shí)、腳踏實(shí)地做好現(xiàn)在的事,又要有前瞻性、用國際視野審視、策劃企業(yè)未來;2)以愿景目標(biāo)為導(dǎo)向,堅(jiān)持夢(mèng)想與理性結(jié)合,求實(shí)與創(chuàng)新并舉,苦練內(nèi)功,厚積薄發(fā);企業(yè)的精神 —— 誠信 追求卓越基本含義:誠信,即誠實(shí)守信;卓越,即優(yōu)秀突出;追求,即用積極的行動(dòng)爭(zhēng)取。誠信追求卓越,就是用誠實(shí)守信打造**品牌,用誠實(shí)守信創(chuàng)建一流企業(yè)。讓員工人格受尊重、個(gè)性得到發(fā)揮,成長受重視、情感有慰籍;團(tuán)隊(duì)基本含義:觀念上統(tǒng)一,行動(dòng)上合力,尊重和發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),最大程度的提高企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度,攜手并肩開創(chuàng)企業(yè)未來?;疽螅?)要站得高、看得遠(yuǎn),既看到光明的前景,也能看到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī),努力將各類問題解決在萌芽狀態(tài);2)時(shí)刻保持清醒頭腦,從難從嚴(yán)、高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作,積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,解難分憂;3)確立“逆水行舟,不進(jìn)則退”的理念,研究市場(chǎng),研究客戶,研究信息,研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,堅(jiān)持在創(chuàng)新中解決問題,發(fā)展中化解危機(jī);建立完善適應(yīng)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制基本含義:“第一種機(jī)制”盯住國家宏觀政策和行業(yè)政策的導(dǎo)向,并迅速作出反應(yīng);“第二種機(jī)制”要盯住內(nèi)部員工,使員工滿意度最大化,籍此為客戶提供最好的服務(wù);“第三種機(jī)制”要盯住外部、盯住客戶、盯住市場(chǎng),打造客戶滿意度與培養(yǎng)客戶忠誠度;基本要求:1) 把企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)作為一個(gè)系統(tǒng)工程統(tǒng)籌運(yùn)作,強(qiáng)化配合與協(xié)作,形成閉環(huán),防止顧此失彼,提高整體協(xié)同能力與效率;2)把國家的產(chǎn)業(yè)政策、員工、市場(chǎng)和客戶,作為經(jīng)營、管理決策工作的重要考慮因素;不是賣產(chǎn)品,而是買服務(wù)基本含義:賣今天的產(chǎn)品是為了買明天的客戶服務(wù)。既要保證貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,又要從有利于企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),保護(hù)員工積極性和創(chuàng)造性。用才觀:人盡其才,才盡其用基本含義:用人所長、棄其所短,努力把每個(gè)員工放在最能發(fā)揮其特長的崗位上。 B 執(zhí)行會(huì)議開始前抽查部門點(diǎn)名規(guī)定,被點(diǎn)人應(yīng)回答“到”。如會(huì)議不能按時(shí)結(jié)束,會(huì)議主席應(yīng)向與會(huì)人說明理由;C執(zhí)行發(fā)言限時(shí)規(guī)定?!羲茉?、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;◆組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施; ◆為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì);◆及時(shí)處理公司管理過程中的重大人力資源問題;任職資格:教育背景:◆中文、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。財(cái)務(wù)經(jīng)理:職位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理職位代碼002所屬部門財(cái)務(wù)部職 系經(jīng)理職等職級(jí)二級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作;組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作,監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)?!糁鞒止镜臅?huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。◆較強(qiáng)的協(xié)調(diào)/溝通能力,使財(cái)務(wù)工作快速、高效的實(shí)施。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。 ◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場(chǎng)狀況研究,包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。技能技巧:◆熟悉現(xiàn)代管理模式,熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施;◆有豐富的市場(chǎng)營銷策劃經(jīng)驗(yàn),能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴,熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀;◆具有優(yōu)秀的營銷技巧,較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力;◆良好的口頭及書面表達(dá)能力?!魠f(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施?!糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?!絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶。◆熟悉掌握汽車及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策。 ◆負(fù)責(zé)東風(fēng)本田汽車的銷售服務(wù)部門做全面的市場(chǎng)調(diào)研工作,并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況提出市場(chǎng)定位、市場(chǎng)總體策劃和市場(chǎng)總體運(yùn)作方案的建議。◆編制廣告宣傳計(jì)劃,提交總經(jīng)理行政管理部。任職資格:教育背景:◆市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。環(huán)境狀況:基本舒適?!艏皶r(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作,做好上報(bào)工作?!羰煜ち私饽壳捌涫袌?chǎng)的行情和動(dòng)態(tài)?!艟邆涞匿N售技巧。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場(chǎng)營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。工作內(nèi)容: %洞察周邊環(huán)境,帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略; %組織布置店內(nèi)的商品布局;保持店面的新穎和變化性; %協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員,合理安排分工,培養(yǎng)有潛力的員工; %在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系; %建立客戶資源檔案; %定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。◆責(zé)建立并分析客戶檔案?!魧?duì)售后服務(wù)流程相當(dāng)熟悉。車間主任:職位名稱車間主任職位代碼010所屬部門售后服務(wù)部職 系主管職等職級(jí)三級(jí)直屬上級(jí)售后服務(wù)經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項(xiàng)工作,完成車間工作計(jì)劃、車間各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作條件:工作場(chǎng)所:行政管理部及生產(chǎn)場(chǎng)所。 自從您第一天進(jìn)入公司,我們就會(huì)對(duì)您:知:了解、理解、尊重、逐步知您的潛力;容:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使您心情舒暢,不求全責(zé)備,允許改進(jìn)自律;用:為您提供施展才能的舞臺(tái),創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì);望:望您以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內(nèi)耗,敬業(yè)樂業(yè)、忠于職守,以公司為家,與公司共榮辱。2. 行政管理部采取各種招聘方式在有效時(shí)間內(nèi)招聘到相應(yīng)的人員。部門主管介紹崗位職責(zé)或上崗培訓(xùn),新員工簽字領(lǐng)取。11. 行政管理部將轉(zhuǎn)正意見及轉(zhuǎn)正工資數(shù)額通知財(cái)務(wù)部門,成為轉(zhuǎn)正工資依據(jù)。(除辦公易耗品)15. 試用期員工可以在進(jìn)入公司一周之內(nèi)隨時(shí)提出離開公司;進(jìn)入公司一個(gè)月后提出離 開公司,須于兩周之前向主管以及行政管理部提出書面申請(qǐng),并交回領(lǐng)用辦公用品。 第六條、參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實(shí)填寫有關(guān)表格,按表格規(guī)定程序完成面試考核,行政管理部保留調(diào)查核實(shí)員工作經(jīng)歷及個(gè)人背景的權(quán)利。 第十一條、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí),及時(shí)知會(huì)本公司行政管理部,以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益: (1) 家庭地址和電話號(hào)碼;(2) 婚姻狀況;(3) 誕生子女;(4) 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;(5) 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。由行政管理部上報(bào)總經(jīng)理審批。 第二條、新到崗職工均有不超過6個(gè)月的試用期,試用職工如有意向繼續(xù)履行勞動(dòng)合同,應(yīng)在試用期滿前十五天寫出本人試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?zhí)峤凰诓块T申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,所在部門總經(jīng)理應(yīng)在該職工試用期滿前十天向總公司行政管理部提交對(duì)該職工試用期的書面考核鑒定、轉(zhuǎn)正意見并附上該職工試用期總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。 第五條、試用人員有以下情況之一者,為“不符合錄用條件”: (一)患有比較嚴(yán)重的疾病,可能影響工作或危及同事身體健康; (二)不遵守總公司規(guī)章制度,違反勞動(dòng)紀(jì)律; (三)不能勝任本崗位工作,沒有完成工作任務(wù); (四)泄露總公司商業(yè)秘密,損害公司利益; (五)利用總公司的條件為他人從事經(jīng)營服務(wù); (六)道德水準(zhǔn)低下,思想意識(shí)不良; (六)有其它嚴(yán)重破壞總公司形象、損害總公司聲譽(yù)的行為。借閱時(shí)間為一天。六、獎(jiǎng)懲條例第一條 本公司的基本政策是:以行政和經(jīng)濟(jì)手段實(shí)施獎(jiǎng)懲,鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、激勵(lì)員工的士氣。 在艱苦條件下工作,足為楷模者。 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。罰款100元/次: 未經(jīng)許可,擅自在公司內(nèi)推銷物品者。 未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者。 保管不善、損失、偷竊或侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。1 偽造或利用公司印章者。第十一條 因員工本身工作素質(zhì)和工作能力差又不構(gòu)成懲罰者,工作不稱職者,不屬于懲罰范疇,按績效考核管理執(zhí)行。 以上處罰由部門隨時(shí)將書面材料報(bào)行政管理部審核,行政管理部也可根據(jù)檢查結(jié)果直接提出處理意見,報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人視情況予以以下處罰: 在全體職工大會(huì)做檢查; 罰款500元以示教育; 降職、降級(jí)。行政管理部應(yīng)隨時(shí)對(duì)職工進(jìn)行考核,發(fā)現(xiàn)符合工資降級(jí)的情況時(shí),隨時(shí)提出書面意見,報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予工資降級(jí),每年年末,行政管理部對(duì)職工進(jìn)行考核時(shí),將以處罰情況作為主要依據(jù)之一,提出不稱職的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位人員和不能勝任本崗位工作人員的名單,報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)給予降職、降級(jí)。(四)離職手續(xù):,由員工所在部門主管向公司人事部索取員工《離職通知單》,由當(dāng)事人按通知單規(guī)定格式詳細(xì)填妥,持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù),再送人事部審核。(七)各員工所列移交清冊(cè),應(yīng)由直屬主管詳加審查,不合之處,應(yīng)及時(shí)更正,如離職人員,正式離職后,再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的,應(yīng)由該部門主管負(fù)責(zé)追索。 公司考勤員為行政文員。丟失損壞考勤卡, 應(yīng)立即到行政管理部補(bǔ)辦考勤卡,同時(shí)交補(bǔ)辦費(fèi)用。 員工出現(xiàn)下列情況之一者,視為曠工: 凡遲到、早退超過30分鐘在2小時(shí)(含)之內(nèi)者按曠工半天處理,超過2小時(shí)者按曠工一天處理。 員工全年滿勤,無遲到、早退、病假、事假、脫崗、串崗者,記嘉獎(jiǎng)一次。住院者以 90天為限。未婚員工每年享受一次探望父母假期,假期為 7 天。b) 路途時(shí)間另計(jì)路程假。未辦請(qǐng)假手續(xù)者視為曠工。H. 住院或經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)病假期滿后,不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的,予以解除勞動(dòng)合同??偨?jīng)理、董事長由董事會(huì)批準(zhǔn)。 探親假期間待遇:享受 60% 的基本工資,無績效工資。 本制度自頒布之日起施行。薪酬福利第一條、社保辦理:1. 公司依照政府有關(guān)規(guī)定,為員工辦理相關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),保障員工的利益設(shè)立勞動(dòng)保險(xiǎn)項(xiàng)目有:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等。 婚、喪假期間待遇:享受 60% 的基本工資,無績效工資。 病假期間待遇:A. 請(qǐng)病假 30 天內(nèi),凡在本企業(yè)工齡滿三年(含)以上的職工,享受60% 的基本工資,工齡不滿三年的職工享受 50% 的基本工資。對(duì)達(dá)到要求者留職,達(dá)不到要求者公司另行安排工作,員工對(duì)另行安排的工作拒不服從者,公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。D. 《請(qǐng)假單》由行政管理部存查并據(jù)實(shí)記錄。b) 妻子分娩,男員工享受 3 天的有薪護(hù)理假。每次探親假一次休完,路途時(shí)間另計(jì)路程假。特準(zhǔn)病假以 一年 為限。2 休假、請(qǐng)假 休假種類、請(qǐng)假規(guī)定及批準(zhǔn)權(quán)限 公司規(guī)定休假的種類有:每周公休假日、每年法定節(jié)假日、病假、事假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。 因緊急情況不能履行請(qǐng)假手續(xù),事后未按要求及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)者。 員工不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)任雙方第一次記大過,第二次則予以除名。行政管理部經(jīng)理根據(jù)《考勤匯總表》、《考勤月報(bào)表》、所附《請(qǐng)假單》等進(jìn)行抽查核實(shí)。 (九)離職手續(xù)辦妥后,由公司人事部填發(fā)離職證明、辦理退工手續(xù)。 (五)移交手續(xù)::原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊(cè)、文件(包括公司章則、計(jì)算機(jī)程序、技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交指定的接替人員或部門主管,并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚。(二)員工離職區(qū)分:。 (一)有以下表現(xiàn)之一的職工給予一次性獎(jiǎng)金: 為總公司推薦優(yōu)秀人才(被推薦的人才對(duì)總公司做出重大貢獻(xiàn)); 2,為總公司挽回十萬元以上經(jīng)濟(jì)損失(挽回由于本人工作失誤或因本人管理不善造成的經(jīng)濟(jì)損失的,不屬于此獎(jiǎng)勵(lì)范圍); 在對(duì)外交往中為國家及總公司贏得榮譽(yù)和利益: 愛護(hù)總公司財(cái)產(chǎn)、節(jié)約公司資金有突出成績; 出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù); 管理部門職工全年元任何缺勤及遲到早退現(xiàn)象者加發(fā)兩個(gè)月工資。 各管理部門可在20元至500元的范圍內(nèi)制訂本部門管轄范圍內(nèi)的罰款事項(xiàng)并將執(zhí)行通知轉(zhuǎn)行政管理部,由行政管理部通知財(cái)務(wù)本部在工資中扣除。 第十三條 公司各單位凡違反制度第六章第十四條,泄露秘密,按《公司保密工作條例)進(jìn)行處理。1 故意泄露公司技術(shù)機(jī)密、商業(yè)機(jī)密,使公司蒙受重大
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