【正文】 時(shí)，告訴你的上司什么事你打算先擱下不做，什么事你打算分派給別人做，并征求一下他的意見(jiàn)。 作完一個(gè)決定之后，馬上接著開(kāi)始做別的事。 不必要的通信（筆者常常就在收到的那封信上寫上幾句話，把要回答的簡(jiǎn)潔地寫在那上面，然后寄回去。下面就是些剝奪你時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝? 任務(wù)的耽擱拖延。他和別人之間的交流總是很簡(jiǎn)捷，而要做的事情是各種各樣、無(wú)其不有。 工作的時(shí)間 “ 一日之計(jì)在于晨 ” ，在一天開(kāi)始的時(shí)候，就列好一張表，把你在那一天中要做的事都列出來(lái)，把你首先要做的事用紅筆畫(huà)出來(lái)，用綠色的筆把你接著做的劃出來(lái)，而用藍(lán)色的筆把那些可以留待明天再做的劃出來(lái)。如果你的活動(dòng)挺有規(guī)律，那么列一張每日的活動(dòng)時(shí)間表；如果你的工作日日不同，那么列一張周表，把一周里每天要做的事排一排。 明天從今天開(kāi)始 如果，你職業(yè)上的計(jì)劃就是在三年內(nèi)坐上你老板的位子，那么，從現(xiàn)在起的一年內(nèi)你就得設(shè)法讓你的老板下放一部分權(quán)力給你。能有安靜的時(shí)間 —— 那樣，你就得在家里找這個(gè)時(shí)間了）。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)（國(guó)際電子注冊(cè)，可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué)位） ＋ MBA 高 等教育研修證書(shū) (隨證書(shū)附帶全套學(xué)員學(xué)習(xí)檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單 )。要作好計(jì)劃，安排好進(jìn)度。 組織計(jì)劃就是你為你管理的那些員工們?cè)O(shè)立的計(jì)劃，比如說(shuō)，你希望老王在時(shí)候退休，然后讓小張接替他的位置，這樣，你車間的生產(chǎn)就擴(kuò)大了。 三年計(jì)劃是你的理想，而一年計(jì)劃是你行動(dòng)的方案。問(wèn)一問(wèn)你自己：（ 1）那件事確實(shí)需要做嗎？（ 2）能不能用別的方式來(lái)做它？（ 3）能讓別人來(lái)做它嗎？（ 4）如果以不同的方式做，會(huì)有什么后果？如果不是由我來(lái)做呢？如果根本不做呢？（ 5）你是不是有更合適的時(shí)間來(lái)做那些并不讓人喜歡的工作？比如，早點(diǎn)干完他們， 然后你就眼不見(jiàn)心不煩了；或者給你自己些獎(jiǎng)勵(lì)以刺激你去做它們。如果情況確實(shí)如此，那么你就得安排一下時(shí)間，試著盡量避免發(fā)生這些危機(jī)。所以對(duì)婦女而言，有時(shí)候是 “ 塞翁失馬，焉知非福 ” ，這種經(jīng)歷反而會(huì)對(duì)她們的工作大有補(bǔ)益，這一點(diǎn)，可能是很多人想 不到的吧。要懂得充分利用這些空檔）。 不要想著事事都要占著先機(jī)。 .注意經(jīng)常地看看你的計(jì)劃表，注意不斷地對(duì)事情的緩急作一些調(diào)整。 在你沒(méi)有弄明白兩件事之前，你是不可能制定出進(jìn)度表的。而看你工人們準(zhǔn)備好的那些表格，則會(huì)為你提供和他們討論的基礎(chǔ)：他們善長(zhǎng)干什么工作？你想要他們改進(jìn)些什么？他們能改變些什么？那些表格同時(shí)也會(huì)為你提供關(guān)于如何使用人力資源方面的信息。老李不該再做整理檔案的工作了，他應(yīng)該把他的那一套經(jīng)驗(yàn)教給別人，以便在他退休之后，可以有人接替他的工作。（除非和她好好地談一談就能把問(wèn)題解決了。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨(dú)地面對(duì)面地好好談一談，說(shuō)明你之所以作這些變動(dòng)的原因，同時(shí)，你也要留心聽(tīng)一聽(tīng)他們的不同見(jiàn)解，盡量使決定達(dá)到今雙方都滿意的程度，如果不能得到他們的同意的話，你就面臨三種選擇：否決、一意孤行或者妥協(xié)。我能明白，在快的同時(shí)又做到精確無(wú)誤對(duì)你來(lái)說(shuō)十分的不容易，但是，這樣一來(lái)，我卻不得不花時(shí)問(wèn)來(lái)校正它，而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤。不是每個(gè)人都喜歡別人征求他的意見(jiàn)的。對(duì)那些思 想活躍、愿意提出見(jiàn)解的人，沒(méi)問(wèn)題，他們可以暢所欲言；對(duì)那些慣于讓別人做決定而樂(lè)意在別人后頭跟著的人，那很好，你就下達(dá)指示、讓他們照著去做就成了。他們也許昨天才剛跨出校門，但他們明天就想做公司的董事長(zhǎng)。 分派工作：你的最新職責(zé) 你會(huì)意識(shí)到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠(yuǎn)比做那些你不熟悉的工作來(lái)得舒服、容易和有保障。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會(huì)坐在總機(jī)旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。 —— 所以啦，你求全求美的思想一作祟，你就以為派給別人做，不會(huì)做得象你自己做的那般好。在這一點(diǎn)上，你得明白，你越是沒(méi)空訓(xùn)練別人接手工作，你自己要干的就趣多。你到底在擔(dān)心些什么？如果你確實(shí)有理由擔(dān)心，在你的一個(gè)下屬在工作上出了差錯(cuò)之后，你就會(huì)失掉你的工作；或者，在你工作的地方，工作氛圍相當(dāng)糟糕，你擔(dān)心工作不會(huì)有什么起色，這時(shí)候，你就得和你的上司談?wù)勥@些情況，從而在分派工作這件事情上得到 他的支持。 在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動(dòng)以及職責(zé)，都列在一張表上，并把它們分成四類： 只能由你這個(gè)主管來(lái)做的事情。這類人總是事事親力親為，而不會(huì)花時(shí)間去做一些計(jì)劃以及把工作分派給別人去做。盡管工作當(dāng)中難免會(huì)出些錯(cuò)，但你們倆必須認(rèn)為你們付出的那些努力是值得的。也許還有些人出于對(duì) “ 槍打出頭鳥(niǎo) ” 的恐懼心 理，不敢主動(dòng)請(qǐng)纓。比如說(shuō)，一個(gè)北方人到了廣東去工作，他手下有些上了年紀(jì)的人也許不會(huì)講普通話，而他也不懂粵語(yǔ)，那么，他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。人們應(yīng)該知道他們所做的哪些工作是為他們的老板所欣賞的。 在必要的時(shí)候控制一下正在進(jìn)行蘭中的工作。 當(dāng)你分派一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該（ 1）講清楚所要的結(jié)果是什么；（ 2）制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給出所有相關(guān)的信息；（ 4）只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人；（ 5）在 質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制。你可以向你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。不論他是成功了或是失敗了，他都可以從中學(xué)到許多東西，從而不斷完善自己。我還注意到你不會(huì)兩次都犯同一個(gè)錯(cuò)誤，和同事們的關(guān)系也處得很好。我會(huì)因此而長(zhǎng)工資嗎？ 周威：哦不，現(xiàn)在還不會(huì)。因?yàn)槟愫苣昵嘤质莻€(gè)女的，也許別人還會(huì)有些不服氣。 最終，實(shí)際上，這個(gè)主管就會(huì)慢慢地培養(yǎng)出一個(gè)得力助手，可以承擔(dān)更多的工作。這些練習(xí)包括：列出你的三項(xiàng)計(jì)劃：職業(yè)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃和人事組織計(jì)劃；制一個(gè)活動(dòng)的時(shí)間分配圖；制定每天的工作日程表，把一天中要做的事情都列出來(lái)；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。比如說(shuō)吧，當(dāng)你在一大群聽(tīng)眾面前作講演的時(shí)候，你會(huì)感到壓力。所有這方面的研究都顯示，主管們隊(duì)這個(gè)問(wèn)題跳到那個(gè)問(wèn)題，對(duì)當(dāng)時(shí)的需要作出種種反映，一點(diǎn)也不得空。我們因擔(dān)心生病的孩子而不安，為我們另一半的工作焦慮，或者對(duì)和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。如果你對(duì)你所做的一切全無(wú)興趣；如果你覺(jué)得每件事都難以企及；如果你覺(jué)得自己毫無(wú)目標(biāo)，如果你覺(jué)得精力無(wú)法集中或無(wú)法完成一項(xiàng)任務(wù)；如果你總是把東西放錯(cuò)了地方、忘記約會(huì)、聽(tīng)不清別人到底在講些什么、記不住別人剛剛和你談了些什么；如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個(gè)段落；如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時(shí)間比別人長(zhǎng) —— 以上種種，全會(huì)讓你感到精疲力竭，整個(gè)人好象被榨空似的。他們責(zé)備自己，對(duì)自己說(shuō) “ 這全是我的錯(cuò) ” ，而且，對(duì)沒(méi)有達(dá)成他們自己或別人的期望懷有負(fù)罪感。而為了成為一個(gè)好的老板，你必須成為一個(gè)善于解決問(wèn)題的人。作為他們的 主管，對(duì)你來(lái)說(shuō)明白這種感覺(jué)是強(qiáng)烈且痛苦的，你應(yīng)該永遠(yuǎn)避免直接打聽(tīng)這些，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。因此，黑人通常就是那些歧視的受害者，例如，他們總是被人視為 “ 見(jiàn)不得光的人 ” ：罪犯、吸毒者、流氓、工作沒(méi)有效率、毫無(wú)責(zé)任感。由此，夫妻雙方都感受了更多的壓力。一個(gè)不顧家庭問(wèn)題和處于壓力之下的工人會(huì)是個(gè)更加出色的工人嗎？ 也許我們會(huì)碰上一些文化上的差異。也許有些意大利人相當(dāng)保守而一些亞洲人十分坦率。在壓力之下，男人和女人表現(xiàn)各異。 這些數(shù)字告訴我們什么？處理事業(yè)與家庭的關(guān)系對(duì)那些有上進(jìn)心的女性來(lái)說(shuō)要比男性困難得多。 如果讀這張表的是個(gè)男性，那么，任何一種行為都很微不足道，與他無(wú)關(guān)；如果讀它的是位女性，那么，她也許已經(jīng)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的類似小事 —— 每天、每周、每月 ??從不間斷。 藐視和不信任 斷定她在能力上、技能上、理解上低人一籌；認(rèn)為她什么事也做不好；要求她比男同事提供更加多的證據(jù)、數(shù)據(jù)或說(shuō)服性；解釋及重復(fù)她剛說(shuō)過(guò)的話，以利別人理解。也可以和別的和你一起工作的女性討論一下。差勁的營(yíng)養(yǎng)會(huì)使我們虛弱，因而降低了我們處理壓力的能力。在你意識(shí)到你有了別的念頭且有意識(shí)地去思考它們的時(shí)候，你的沉思就算結(jié)束了。 第四部分績(jī)效真功夫 尋找最合適的下屬 新員工的指導(dǎo)和訓(xùn)練 如何激發(fā)下屬的積極性 尋找最合適的下屬 本章所涉及的不僅是新職員的雇用，你也可將這些技巧用于重新培訓(xùn)在職職員或去激勵(lì)那些對(duì)工作缺乏興趣的職員。你也許擔(dān)心著在面談中該談點(diǎn)什么，或困惑能否找到真正適合職位的人員；你或許對(duì)如何評(píng)估面試人員一無(wú)所 知。（ 5）面試的結(jié)束。所以，你可以直接采用他們所提供的材料。例如，如果你打算雇用一位銷售人員，你一定會(huì)考慮候選人員怎樣做才能把工作干得出色。讓他們告知你在那個(gè)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，以及他們又是如何處理這些問(wèn)題的。假設(shè)你需要一名會(huì)計(jì)師。他們是否擁 有這些特質(zhì)判斷起來(lái)是很困難的。這樣，總的來(lái)說(shuō)，你并不是在尋找最佳的人選，你是在尋找最合適的人并將其用于適合他的特定的工作。她們知道從心理上去鼓勵(lì)和激發(fā)人們，而不一定非用金錢刺激。這樣你便可排除一部分人以便對(duì)那些你認(rèn)為最合適的人選進(jìn)行單獨(dú)的面試。如下五類問(wèn)題在面試中是禁止提問(wèn)的： 你不能詢問(wèn)應(yīng)聘者是否已婚，單身，離異。 有一點(diǎn)，你在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)是不希望被問(wèn)及那些非法問(wèn)題的。最好不要在你與應(yīng)聘者之間放置那種大桌子，這樣會(huì)使應(yīng)聘者與你之間產(chǎn)生一種隔離感和拘束感。這時(shí)你要作出判斷，但一般來(lái)說(shuō)，不管有什么事你必須安排好你的時(shí)間，最好不要讓面試受到打擾。而這種氣氛的建立在面試的環(huán)境中是比較困難的。比如說(shuō)，在談到某些問(wèn)題時(shí)，應(yīng)聘者顯得有點(diǎn)慌張或神色不安，則他有可能在撒謊。例如，你問(wèn)應(yīng)聘者： “ 你對(duì)以前的工作滿意嗎？ ” 那么他可能回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 。但由于工作需要，你只好和他們一起工作。這種問(wèn)題你不如這么問(wèn)：“ 你喜歡前任工作的哪個(gè)方面？ ” 或者 “ 能談?wù)勀銓?duì)前任工作單位不夠滿意的地方嗎？ ” 假如你知曉有關(guān)的技術(shù)，你不應(yīng)該簡(jiǎn)單地問(wèn)他會(huì)不會(huì)，而應(yīng)該問(wèn)他怎樣學(xué)的，以前這個(gè)技術(shù)又怎么被利用過(guò)，以及這項(xiàng)技術(shù)與他所想要的職業(yè)有何聯(lián)系等等。 請(qǐng)不要忘記，應(yīng)聘者也同樣要注視你的一舉一動(dòng)，是否贊同他們的觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者顯得有點(diǎn)緊張，你則可以問(wèn)他以前參加過(guò)幾次面試，并告訴他緊張是很自然的事情。認(rèn)識(shí)到我們可能存在某些偏見(jiàn)是很重要的。放置好椅子，最好使你們相互面對(duì)。請(qǐng)記注面試中只能問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題。 你不能詢問(wèn)應(yīng)聘者年齡多大，身高多少及體重多少。然后對(duì)可行的那部分人進(jìn)行面試。請(qǐng)記住那些最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不一定需要最高的報(bào)酬，甚至不用為此付報(bào)酬。去年末上海航空公司就公開(kāi)向社會(huì)招聘了大批空嫂。 擬定一個(gè)對(duì)工作所需技能的簡(jiǎn)報(bào)相當(dāng)重要，它可以為你提供一系列可供發(fā)問(wèn)的問(wèn)題。要完成這些工作所要求的技能是必須會(huì)記帳，預(yù)算，具備金融分析技能，懂得記錄，有相關(guān)的稅法常識(shí)。面試者的一般性技能是比較難以估料的。然后是電話聯(lián)系，分析客戶的需求，提供建議，緊接著是提供樣品或試行服務(wù)，然后談判以及處理客戶提出的有關(guān)問(wèn)題。因?yàn)檫@類的描述有時(shí)是模糊的，甚至是錯(cuò)誤的。 面試前的準(zhǔn)備工作 你不能在主持面試時(shí)對(duì)許多情況一無(wú)所知。那么，你可以通過(guò)演練的方式來(lái)幫助你在真正主持面試時(shí)能夠游刃有余地控制局勢(shì)。為此你有必要學(xué)習(xí)一些處理面談、指導(dǎo)、培訓(xùn)新職員以及激勵(lì)職員努力工作的技巧。當(dāng)你做完了之后，給自己幾分鐘休息，然后再開(kāi)始積極地行動(dòng)。當(dāng)你確實(shí)感到沮喪時(shí)，你可以到室外走上幾圈；在你辦公室里蹦上幾蹦 ；或者做一些伸展運(yùn)動(dòng)來(lái)除掉在你肌肉里積聚的緊張。至少把這份計(jì)劃給一個(gè)可以檢查你是否有進(jìn)步的人看看。 男性的團(tuán)結(jié) 贊同別的男性帶有性別歧視的話語(yǔ)或笑話；在一個(gè)插上了鎖的房間里批評(píng)女人，尤其是在有女性在場(chǎng)的時(shí)候；過(guò)多地談?wù)撝黝}以抓住小組中男性的興趣而無(wú)視女性的存在。在你看這張表的時(shí)候，你試著想想看如果你是個(gè)女人，而這些情況每天都會(huì)發(fā)生在你身上 —— 你會(huì)有什么感覺(jué)？ 過(guò)多地保護(hù)她 （也許是抱怨的人最多的一點(diǎn)） 把批 評(píng)吞回肚子里去；因?yàn)閾?dān)心她拒絕接受而小心地用盡量委婉的方式表示反對(duì)意見(jiàn)；派給她的任務(wù)是如此容易；不鼓勵(lì)她去冒險(xiǎn)；對(duì)語(yǔ)言嚴(yán)格把關(guān)，注意不使用無(wú)禮的言辭，這樣一來(lái)，平時(shí)聽(tīng)來(lái)很尋常的詞你也不用；因?yàn)樾詣e關(guān)系，不派她出任何公差。雖然并沒(méi)有一種方法可以真正解決這個(gè)問(wèn)題，但是通過(guò)合理地安排時(shí)間、授權(quán)于人以及使用有效的方式去處理不可避免的壓力，情況還是有可能會(huì)有改善的。男人以一種更為坦然的方式顯示怒氣。我們只能用這種分門別類來(lái)作為一種開(kāi)始了解文化差異的方法。事實(shí)上，許多男人感到有壓力是擔(dān)心他們不能成為孩子心目中的好爸爸：太男性化了，錯(cuò)過(guò)了孩子的運(yùn)動(dòng)會(huì)，以及很少在家吃晚飯。 永遠(yuǎn)的愧疚 當(dāng)我在辦公室的時(shí)候 我幻想 和孩子一起 呆在家里 當(dāng)我在家的時(shí)候 我知道 我最好還是 呆在辦公室里 我永遠(yuǎn)都應(yīng)該在 任何我不在的 地方 同時(shí)處理好事業(yè)和家庭并非易事，這其中充滿了壓力，因?yàn)槲覀冎两袢匀狈τ行幚韮烧哧P(guān)系的有效手段。因此，由此我們可以看出人與人之間的溝通是相當(dāng)重要的，不僅可以消除彼此的歧視，也有助于提高工作效率。有意思的是，不論是男人還是女人都認(rèn)為女老板作為主管更有效率，因?yàn)樗齻兏庀蛐?，與她們下屬的溝通也更為容易些，這些正是減輕壓力的重要因素。那就是該減少一切外界緊張因素干擾的時(shí)候了。因?yàn)椴怀姓J(rèn)他們感覺(jué)很糟糕，他們常常會(huì)把情緒上的問(wèn)題轉(zhuǎn)成身體上的舉動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。于是，問(wèn)題又來(lái)了，你必須要決定，你可以把什么授權(quán)給你下屬去做，怎樣合理地安排時(shí)間，以及怎樣使自己松弛一下。比如說(shuō)，有人會(huì)在乘飛機(jī)時(shí)感到很緊張，因?yàn)閾?dān)心飛機(jī)會(huì)失事；有人在面試之前緊張之極，因?yàn)楹ε聲?huì)失敗。 是不是就沒(méi)有時(shí)間靜下來(lái)想一想？沒(méi)時(shí)間不受打斷地干一件事或想一個(gè)計(jì)劃？沒(méi)時(shí)間透一 口氣