商務(wù)禮儀教學(xué)課件(完整版)
【正文】 法和要求均有丌同的特點。三米以外能聞到便是使用過量了。 體語是以人的 動作，表情、界域 等來傳達(dá)信息的一種伴隨語，在人們的言談中運用很多。我找 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 15 工作服裝 工作服－是企業(yè)和銷售地產(chǎn)項目的 LOGO。 3 為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ ? 企業(yè)競爭的要求 ? 樹立公司優(yōu)良的品牌形象 ? 迎合客戶的心理需求 ? 間接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 4 ? 使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點 為什么個人需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ ? 有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系 ? 有利于凈化員工的心靈 ? 員工社交活動的需要 5 6 商務(wù)禮儀的重中之重 養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 用真誠去欣賞和贊美他人 發(fā)自內(nèi)心 微笑適度 微笑適宜 7 儀容與裝扮 8 發(fā)式 之美 : 不自己的臉型、膚色，和自己的氣質(zhì)及職業(yè)身份相吻合，達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 工作崗位避免當(dāng)眾化妝。其表現(xiàn)各丌同，其寓意更是復(fù)雜而深刻。 44 聽電話禮儀 如果是對方的秘書或其他人代接，就要使用“您好，請 ” “您好，麻煩您 ” “您好；勞駕您 ”之類用語 ?電話中斷又再撥通時，要解釋，以免對方生疑 ?通話結(jié)束，要用“再見！”、“晚安”等用語 ?電話應(yīng)由對方掛斷 45 聽電話禮儀 ?注意自己的態(tài)度和表情 ?鈴不過三遍 ?殷勤，謙恭，并注意姿勢 ?要有分寸 ?注意適可而止 ?電話應(yīng)由對方掛短，不宜“越位” 46
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