銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀ppt課件(完整版)
【正文】 經(jīng)常使用禮貌語(yǔ)言。 ” B、三個(gè)人正在談話(huà)，問(wèn)候： “ 大家下午好！打擾了。 手機(jī)： ?不得隨意關(guān)閉手機(jī)； ?會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)； ?接聽(tīng)聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)偏離現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)； ?重要客戶(hù)打來(lái)手機(jī)不得立刻掛斷、改用座機(jī)。 八、乘坐電梯禮儀 ? 進(jìn)電梯：和客戶(hù)、上級(jí)人員一起等電梯時(shí)，電梯到達(dá)打開(kāi)時(shí)： A、里面沒(méi)人，自己先進(jìn)去按住門(mén)，讓客戶(hù)、上級(jí)進(jìn)入 B、里面有人，自己用手按住門(mén)，讓客戶(hù)、上級(jí)進(jìn)入后，自己再進(jìn)入 ? 出電梯：自己按住門(mén)讓客戶(hù)、上級(jí)先出去，自己再出去 九、站姿與坐姿 ? 男 站：應(yīng)以稍息的姿勢(shì)，挺立站直或以立正姿勢(shì)抬頭挺胸站好 ? 男 坐：只能坐椅子的 1/2或 2/3部分，包包放于雙腿上（作筆記墊底）。 ? 重要談話(huà)須當(dāng)著客戶(hù)的面關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音。 人際交往體語(yǔ)忌諱： 避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人； 避免打哈欠，伸懶腰； 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 不要跺腳或玩弄手指； 不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)； 不要總看手表，過(guò)于盯視對(duì)話(huà)者的眼睛； 不要將雙手摟在頭后； 不要將雙臂交叉； 女士在交談時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的腿姿； 勿來(lái)回抖動(dòng)大腿； 1不要揉眼睛，撓頭，或過(guò)分昂頭； 1避免同他人坐得太近； 1不要乜斜著眼睛看人； 1講話(huà)時(shí)嘴中不應(yīng)有食物； 1若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。 瞥眼，抽動(dòng)嘴唇，嘴巴微張，腳畫(huà)圓圈，用手 扣擊，玩弄物件和拳頭，縮攏嘴唇。 手臂和腿交叉，縮身，斜視，觸摸或者摩擦鼻子。 ? 在談?wù)搶?duì)方存在的不足時(shí)，慎用“你”字。 ? 跟客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 B、二、三聲是緊挨在一起 ? 進(jìn)入有客戶(hù)在談 A、兩個(gè)人正在談話(huà)，問(wèn)候： “ 您兩位下午好！打擾了。 ? 成功電話(huà)溝通 A、做好通話(huà)準(zhǔn)備 B、檢查通話(huà)表現(xiàn) C、講究通話(huà)內(nèi)容 D、做好通話(huà)記錄 ? 打電話(huà)技巧 A、站著打 B、面帶微笑 C、打電話(huà)時(shí)每句話(huà)的尾音要上揚(yáng) 二、見(jiàn)面禮儀 ? 敲門(mén)入進(jìn) A、敲門(mén)三聲，聲音由小到大，第一聲和第二聲的停歇比第二聲和第三聲的間隔來(lái)得長(zhǎng)。若沒(méi)放包包，雙手就放在膝蓋上，上半身坐直，兩腿張開(kāi)
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