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青蘋果物業(yè)服務(wù)公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊(完整版)

2025-03-23 20:53上一頁面

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【正文】 利者。 第八條 操作細(xì)則 獎懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟?,獎勵?懲罰事件在小 過(含小過)、小功(含小功) 以下者,由 人力資源行政總監(jiān) 簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。 第九條 其他 實(shí)際工作中,遇到無依據(jù)的獎懲條例,則以總經(jīng)理臨時批復(fù)為準(zhǔn),并予執(zhí)行。 各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實(shí)及相關(guān)通報文件,每年 12 月初收收集匯總交人力資源行政部。 第七條 獎懲關(guān)系 通報表揚(yáng)三次等嘉獎一次,嘉獎二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次; 通報批評三次給予警告一次,警告二次等于記小過一次;記小過二次等于記大過一次,連續(xù)三次記大過辭退處理; 記大過二次基本工資下調(diào)一級,崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級;記大過三次辭退處理,此累計不做獎金、罰 款僅做為年終考評依據(jù)。 ( 20) 連續(xù)曠工 10天或一年內(nèi)累計曠工 20 天以上者。 ( 12) 拒不聽從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者。 ( 8)加入任何非法組織(如邪教組織、恐怖組織、傳銷組織等) ( 9)在任何時間、任何場所吸毒。 ( 11)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報,情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。 ( 3)行為 頑抗 或輕蔑主管或類似之行為者。 ( 20) 對同事惡意攻擊,造成較大傷害者。 ( 12)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報者。 記大過 員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),予以記大過,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報: ( 1)一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。 ( 14)挪用公款者。 ( 6)任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者 ,價值 500元以下。 ( 22) 在工作場所防礙他人工作者。 ( 14) 在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。 ( 4) 因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。 ( 8) 續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。 處罰分為:通報批評;警告: 50- 100 元;小過: 200- 300 元;大過: 400- 1000 元;降級處理;辭退處理。 ( 9) 對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記 大功之事跡者。 記大功 員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予“記大功”表揚(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng): ( 1) 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng) ; 對歷年來之行政管理,或技術(shù)上之困難處理得宜,致久積之惡習(xí)得排除者。 ( 5)對員工糾紛事務(wù)處理得宜,使公司免受損失者。 ( 8)忠于職守、見義勇為者。 9) 關(guān)心企業(yè)和他人,無私奉獻(xiàn)愛心,受到員工一致好評者。被授予表揚(yáng)的原因包括但不局限于下述項目: 1) 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。 第四條 獎懲原則: 公平、公正、公開。 11. 把物業(yè)總監(jiān)(或物業(yè)經(jīng)理)審批后的“不及格項匯總表”復(fù)印給有關(guān)的責(zé)任部門。 3. 及時指出未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門和不及格項,并將情況清晰記錄在“物業(yè)巡檢記錄表”上。 7. 在工作時間不得從事私人的或與工作無關(guān)的活動,如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、吃零食、嬉戲、運(yùn)動、閑聊、打私 人電話等。 對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電局、水利局和煤氣、電信、移動、有線電視公司等相關(guān)單位。 完成 98%以上 園區(qū)安保管理 監(jiān)督禮賓部、監(jiān)控中心做好安保、消防、車輛和人員物資出入的管理工作。 協(xié)助各部解決實(shí)際問題,使管理人員和員工對公司有歸屬感。 各部員工必須要熟悉各自崗位的操作流程和工作職責(zé)。 部門管 理權(quán)限 決定 對出現(xiàn)的問題有分配給有關(guān)部門處理的決定權(quán)。 3. 檢查和督導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給各個部門的工作,確保各項工作任務(wù)能順利完成,并對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法。 4. 熟悉各個工作崗位的工作職責(zé)和操作流程,協(xié)助各個部 門處理問題。 督辦 對檢查工作期間發(fā)現(xiàn)的問題、上級布置給各個部門的工作任務(wù)有權(quán)督促相關(guān)部門限期完成。 任何員工都必須要遵紀(jì)守法和遵守公司的勞動紀(jì)律。 協(xié)助各部理順操作程序,提出合理化建議。 不發(fā)生重大安全事故 園區(qū)設(shè)備管理 監(jiān)督工程部做好水電、照明、電梯、開關(guān)等設(shè)備設(shè)施和公共標(biāo)識的維修保養(yǎng)工作。 第五部分:任職資格 教育 程度 大專以上 專業(yè)背景 服務(wù)業(yè) 經(jīng)驗?zāi)晗? 10 年以上 技能技巧 電腦、駕駛 語言能力 粵語、國語、英語 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 誠實(shí)、穩(wěn)重,有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維能力 其它 無 第六部分:工作條件及個人發(fā)展 工作天數(shù) (周 ) 6 天 工作環(huán)境 室內(nèi)、室外 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 無 平行職位 無 向下職位 無 制表人: 部門審核: 行政中心審批: 六、部門制度: 建立本部門制度的目的是為了營 造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍,充分調(diào)動員工的積極性,激勵員工的敬業(yè)精神,以保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和公司工作的正常運(yùn)行。 8. 不遲到,不早退;在上班時間,未經(jīng)上級許可,不得擅離工作崗位、串崗;如請假需提前辦理有關(guān)手續(xù)。 4. 對經(jīng)核實(shí)的不及格項給責(zé)任部門下發(fā)“督導(dǎo)意見整改通知單”,并如實(shí)填寫有關(guān)的情況,描述不合格事實(shí)(準(zhǔn)確填寫日期和時間),并填寫責(zé)任部門和責(zé)任人。 12. 每月月底把所有“督導(dǎo)意見整改通知單” 和“不及格項匯總表”整理后歸檔。 有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。 2) 熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。 10) 積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。 ( 9)好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者(如好人好事獲見報等) ( 10)其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。 ( 6)拒受賄賂或饋贈,盡心盡守,謙潔作風(fēng)者。 ( 2) 改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能,及節(jié)省使用辦公用品而降低成本,有據(jù)可證者。 ( 10)其他給公司帶來重大利益的行為。 通報批評 員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將被處以通報批評: ( 1) 在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動,如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動、閑聊、打私人電話等。 ( 9) 未準(zhǔn)時出席會議,屢教不改或無故缺席者。 ( 5) 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。 ( 15) 防礙工作秩序或違反破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。 ( 23) 工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。 ( 7)不遵循主管指導(dǎo),影響工作或業(yè)務(wù)之推行,為公司帶來損失者。 ( 15) 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 ( 2)忽視職責(zé),違反正確工作方式擅自變更工作方法,導(dǎo)致公司財務(wù)損失者。 ( 13)弄虛作假,虛報假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。 ( 21) 遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 ( 4)未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。 辭退處理 員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予辭退處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報: ( 1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。 ( 10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)惡劣者。 ( 13) 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 ( 21) 盜竊同仁或公司財物者。 獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。 原則上,所有獎懲均以通報形式公布,特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。 職工年終被評為優(yōu)秀工作者,公司將給予一定獎勵。 ( 23) 在公司內(nèi)部
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