xx服飾公司店鋪作業(yè)手冊(完整版)
【正文】 后倉庫 填寫《點數(shù)部》 填寫《交更部》 從左到右，從外到內(nèi) 如實填寫 清晰、明了、重點突出 產(chǎn)生差異必須即時與上一班同事溝通 填寫交班必要事項 客戶服務(wù) 請參照《顧客服務(wù)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 11 of 11 STEP4:營業(yè)結(jié)束準備 定義 營業(yè)時間結(jié)束并離開工作崗位 前的一切準備工作。 如有抄寫貴賓卡號碼的小票出現(xiàn)，且無經(jīng)理的簽字，優(yōu)損部分則由該店員和當班店長各承擔 50%。 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 7 of 11 4. VIP售后服務(wù) 1） 顧客在辦理 VIP 卡后要求退換辦卡購買的商品，須先 由店長確認是否還在 VIP 可申領(lǐng)的金額內(nèi) ，若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標準，顧客應(yīng)退回 VIP 卡，由 店長 在購物憑證上加蓋 “同意 ”印章后，方可辦理退換貨手續(xù)；若符合申領(lǐng)標準，由 店長 直接在購物憑證上加蓋 “同意 ”印章后，辦理退換貨手續(xù)。 2）購物金額以 **換 **的方式進行積分。 2. 禁止空包裝袋出門 ,禁止員工使用公司包裝袋，違反者罰款 5 元 。 2． 店長根據(jù)實際班次安排店員完成以上日常工作； 3．違犯商店關(guān)門政策和程序者，將受包括調(diào)崗的處分； 4．未按以上程序操作，每一項扣減一分； 三、賣場維護規(guī)定 1．收銀臺干凈 ,整潔 ,不必要的票據(jù)及文件不得放在臺面上 。 5．店長未按以上要求操作，每一項扣減一分； 二、商店打烊程序 1． 所有顧客被服務(wù)完畢之前 ,所有員工不得做下班準備工作； 2． 到下班時間后，店員計算個人所售商品種類、數(shù)量及金額并與收銀臺核對 。 7．將商店內(nèi)第二天的營業(yè)準備好 。 2. 當一名店員接待顧客時 ,如有需要 ,其他未接待顧客店員即應(yīng)上前幫助 ,如提醒倉位位置 ,深圳 XX 服飾 有限公司 Page 6 of 11 提醒尺碼剩余情況 ,幫助整理展示品 ,幫助包裝等； 3. 員工之間應(yīng)互相幫助、謙讓 ,不說不利團結(jié)的話 ,不做不利團結(jié)的事； 4. 員工之間不得鬧矛盾 ,如上班時間吵架、鬧矛盾 ,當事人雙方各扣 5 分 。滿足申領(lǐng)條件的人，無論消費多少，一人至多只能擁有一卡。如達不到以上條件， VIP 卡到期自動作廢。 二） VIP 操作 相關(guān)規(guī)定 顧客使用貴賓卡購物時，應(yīng)出示貴賓卡。 標準： 時間 工作項目 工作步驟 /內(nèi)容 標準 注意避免事項 / 時段 需時 營業(yè)結(jié)束前三十分鐘 10 分鐘 貨品盤點 清點貨場貨品數(shù)量 清點倉庫貨品數(shù)量 填寫《對數(shù)簿》 整理貨場貨品 分區(qū)清點，與昨天記錄無誤 同上 如實按內(nèi)容填寫 及時將售出貨品補回貨場，保持貨品的整潔 如有差異，由上一班同事負責賠償 同上 10 分鐘 現(xiàn)金處理 清點全天銷售金額 將現(xiàn)金放入保險柜，并鎖好 與電腦數(shù)據(jù)無誤 整齊擺放，并 上鎖 10 分鐘 銷售數(shù)據(jù)處理 打印電腦銷售報表 整理當天銷售 單據(jù)并存檔 統(tǒng)計員工個人銷售情況 填寫進銷存帳簿 按程序打印 將銷售報表連同 銷售小票訂起來放置相應(yīng)文件袋 電腦查詢 如實填寫 門店檢查 電源電器 儀容儀表 STEP5:離開崗位 定義 營業(yè)時間結(jié)束后，完成一切關(guān)店工作，離開工作崗位。 貴賓卡號碼不準抄寫，如遇特殊情況需要手寫，應(yīng)電話請示經(jīng)理，由經(jīng)理
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