xx服飾公司店鋪?zhàn)鳂I(yè)手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 3 of 11 作業(yè)流程 ： 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中到達(dá)崗位營(yíng)業(yè)結(jié)束離開(kāi)崗位 一、 商店開(kāi)門(mén)程序 1. 店長(zhǎng)及當(dāng)班店員按時(shí)到達(dá)商店； 2. 店長(zhǎng)打開(kāi)收銀臺(tái)，檢查備用金數(shù)額是否正確 ,并確認(rèn)零錢(qián)是否夠用； 3. 店長(zhǎng)召集店員開(kāi)晨會(huì)，布置當(dāng)天銷(xiāo)售任務(wù)及安排各項(xiàng)工作； 4. 打掃營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所衛(wèi)生 ,確保賣(mài)場(chǎng)干凈 整潔 ,一切正常有序； 4． 1．確保所有貨架無(wú)灰塵，衣鏡和鞋鏡無(wú)灰塵； 4． 2．確保所有展示品干凈、整潔； 4． 3．檢查地面是否干凈，整潔； 4． 4．檢查試衣間是否干凈并保持拖鞋整齊擺放； 4． 5．確保墻角、屋頂無(wú)明顯灰塵、蛛網(wǎng)； 5. 確認(rèn)賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨物數(shù)目準(zhǔn)確 ,樣品無(wú)遺漏，并按要求擺放； 6. 檢查標(biāo)價(jià)牌是否擺放正確及字跡是否清晰； 7. 店長(zhǎng)檢查全店形象，合格后開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)； 說(shuō)明： 1．這是一個(gè)針對(duì)商店開(kāi)門(mén)的總的指導(dǎo)，所列條目都是基本的日常工作； 2．店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排店員完成 6 三項(xiàng)所包含的日常工作； 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 4 of 11 3．違犯商店開(kāi)門(mén) 政策和程序者，將會(huì)受到調(diào)崗處分； 4. 當(dāng)班人員遲到者 ,將受到罰款 15 元 /次的處罰 。 ：如電視、音響、收銀臺(tái)； 。 ，調(diào)整牌價(jià)（如果有變化） （如果有的話） ，確保一切正常。店長(zhǎng)必須嚴(yán)格按“非零售類(lèi)銷(xiāo)售單”內(nèi)容填寫(xiě)上報(bào)； 1．團(tuán)購(gòu) 1． 1 任何店員接到團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售 ,應(yīng)熱情主動(dòng)地介紹商品 ,為團(tuán)購(gòu)人員服務(wù) 。 5. 接待顧客時(shí)應(yīng)熱情、迅速 ,但如因?yàn)闋?zhēng)銷(xiāo)售而吵架 ,當(dāng)事人雙方各扣 5 分； 六 、其他相關(guān)規(guī)定 1. 保密規(guī)定 、進(jìn)貨來(lái)源、規(guī)章制度等商業(yè)秘密 ,如有違反，將受到待崗處罰 。 規(guī)定一人一卡制。所有 VIP卡消費(fèi)的票據(jù)，不能再用來(lái)申領(lǐng) VIP卡。 如有遺失，請(qǐng)到發(fā)卡專(zhuān)柜辦理遺失登記，公司會(huì)盡快補(bǔ)辦。（延期標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)年實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整） 3）顧客在成為會(huì)員當(dāng)天，即發(fā)卡之前購(gòu)買(mǎi)的商品不享受 VIP優(yōu)惠政策。 3） 當(dāng)顧客領(lǐng)取購(gòu)物卡后發(fā)生退貨時(shí)，則按所退商品金額推減累計(jì)消費(fèi)積分，原有購(gòu)物卡退回，按現(xiàn)消費(fèi)積分計(jì)算領(lǐng)取購(gòu)物卡。 店員必須把貴賓卡上的號(hào)碼用刮的方法顯印在銷(xiāo)售小票上。 八 、 門(mén)店作業(yè)原則 以良好、積極的心態(tài)去迎接一切工作； 以迅速、安全及有條理的行動(dòng)去完成一切工作； 以清晰、熟練的技能去完成一切工作； 以正確的團(tuán)隊(duì)精神去完成一切工作； 不允許攜帶任何通訊工具及私人物品到貨場(chǎng) （日常物品除外）； 不允許飲食、吸煙、嬉戲、粗言穢語(yǔ)、高談闊論及做私人事情； 不允許因內(nèi)務(wù)工作而影響顧客服務(wù)； 不允許外來(lái)人員未經(jīng)同意對(duì)門(mén)店進(jìn)行拍攝活動(dòng)； 避免以不良態(tài)度對(duì)待上司及拒絕履行上司合理的工作安排； 避免私自復(fù)制、收藏及對(duì)外泄露任何內(nèi)部信息 后附：實(shí)際作業(yè)中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 STEP1 到達(dá)崗位 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 8 of 11 定義 員工在通過(guò)簽到或打卡后，能夠正常進(jìn)入崗位工 作。 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 注意 /避免事項(xiàng) 門(mén)店檢查 電源電器 關(guān)閉電腦系統(tǒng) 關(guān)閉音響系統(tǒng) 關(guān)閉鋪內(nèi)所有電源及照明系統(tǒng) 門(mén)窗安全 關(guān)閉所有門(mén)窗 處于關(guān)閉狀態(tài) 處于關(guān)閉狀態(tài) 處于關(guān)閉狀態(tài) 完全關(guān)閉 儀容儀表 更換制服 穿著個(gè)人服裝及鞋 非上班時(shí)間不能穿著制服
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