【正文】 的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。 “結(jié)構(gòu)化 ”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。 6. 計(jì)算機(jī)黑客： 是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。這個(gè)管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 9. 聚合： 即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。 13. 耦合： 是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。 17. 信息： 是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 22. 原型法： 是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè) 2 模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。 26. 決策支持 系統(tǒng)： 是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的、人機(jī)交互計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 32. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)： 為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護(hù)而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制。 37. 專家系統(tǒng)： 是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。 44. ER 圖： 是表達(dá)數(shù)據(jù)庫概念模型最常用的設(shè)計(jì)工具，其用圖形化的方法直觀地描述實(shí)體及其之間的關(guān)系。其目的是提高決策的效果。即使企業(yè)的機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生改變，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會(huì)大變。它具有很高的傳輸速率，其覆蓋范圍一般不超過幾十千米。 63. 外聯(lián)網(wǎng) (Extra):是指利用因特網(wǎng)的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，并通過公共通信系統(tǒng)，使通過認(rèn)證的指定用戶能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開放式專用網(wǎng)。 69. 供應(yīng)鏈管理： 是訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。先進(jìn)的呼叫中心是建立在 CTI 基礎(chǔ)上，充分整合通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，并可與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 77. B2C： 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (Business to Customer， B2C)電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，主要是借助于因特網(wǎng)為企業(yè)和消費(fèi)者開辟交易平臺(tái)來進(jìn)行在線銷售活動(dòng)。 81. 經(jīng)濟(jì)可行性： 是評(píng)價(jià) IT項(xiàng)目是否可行的最基本、最常用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì) IT項(xiàng)目解決方案的成本有效性的度量。 88. 系統(tǒng)分析師： 是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。 5. B． MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而 DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 19. 企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（ C）負(fù)責(zé)。 A．資源管理的方向和控制 B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì) C．信息 資源的組織機(jī)構(gòu) D．效益評(píng)估 37. 以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時(shí)性 38. 以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類型？（ ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 39. 在信息資源管理的框架中，（ ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS， DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) A．?dāng)?shù)據(jù)庫 B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） 40. 專家系統(tǒng)的核心部分是（ AD） A．知識(shí)庫子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng) 41. 作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（ ABCD）。 A．?dāng)?shù)據(jù)庫 B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） 54. 企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（ B）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 67. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD）。 3) 按管理職權(quán)的不同級(jí) 別把系統(tǒng)分成 戰(zhàn)略管理級(jí) 、 戰(zhàn)術(shù)管理級(jí) 、 作業(yè)處理級(jí) 三個(gè)層次。 11) 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是 信息共享 。 18) 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形 法 。 26) 圍繞企業(yè)管理決策過程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng) 。 34) 信息的基本特性有 客觀性 、 價(jià)值 性 、 等級(jí)性 、 可分享性 、 可傳輸性 、 可再生性 。 42) 信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 50) 專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為 二次開發(fā) 。 7．從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是 輸入 、 處理 、 輸出 。 15．?dāng)?shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、 數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè) 入口點(diǎn) 和一個(gè) 出口點(diǎn) 。 30．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有 數(shù)據(jù)耦合 、 控制耦合 、 公共耦合 、 內(nèi)容耦合 。 38．總量控制技術(shù) 可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準(zhǔn)確 。 46．信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。 決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。（ 3）驅(qū)動(dòng)方式不同。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體 9 規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。（ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。這反映了系統(tǒng)的目的性。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào) ，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。 信息資源管理體系由 4個(gè)方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面： (1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件； (2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量； (3)制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)； (4)軟件的測(cè)試； (5)采用軟件開發(fā)工具。（ 3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 答：（ 1）企業(yè)間的協(xié)同。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價(jià)值性； (3)等級(jí)性； (4)可分享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系 統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 5．信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？ 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)；（ 4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì) 量的提高；（ 5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。 8．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù) “基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng) ”的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置 ——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況， 自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡(jiǎn)便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。（ 4）具有靈活的、方便的人 機(jī)交互功能。 信息化社會(huì)主要有以下特征：（ 1）信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。 不選、錯(cuò)選，本小題不得分 ) 1．關(guān)系模型中，主碼也被稱為 ( )。 A A．可能發(fā)生在考察期 B．可能發(fā)生在形成期 C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期 二、判斷題 (每小題 1 分，共 l0 分 ) 1．?dāng)?shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。 ( X ) 9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 ( √ ) 12 三、簡(jiǎn)答題 (本類題共 40 分，每小題 10 分 ) 1．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? ( √ 3．局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 B．信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持 C．信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持 D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅 8主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢(shì)方面的信息技術(shù)包括 ( )。（ 3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。兩者的區(qū)別：（ 1）從追求目標(biāo)上看， MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。（ 1）現(xiàn) 行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。 信息資源管理體系由 4個(gè)方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。（ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過程。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且 10 分布恰當(dāng)。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈 管理的相互關(guān)系。 信息 是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí) CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。也稱為 “一把手 ”原則。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施 的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。 (參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書 P32) 試述模塊設(shè)計(jì)的原則。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。（ 5）操作方式不同。（ 2） DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的 決策問題。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面。 48．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機(jī)硬件 功能配置 。 40． DSS系統(tǒng)的包含 人 、 數(shù)據(jù) 、 模型 等三大要素。 32．企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段 需求分析 、 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 24．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個(gè)階段，即： 可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃 、 需求分析和概要設(shè)計(jì) 、 詳細(xì)設(shè)計(jì) 、 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 、 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià) 。 17．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理者所面臨的決策問題可以分為 結(jié)構(gòu)化問題 、 非結(jié)構(gòu)化問題 、 半結(jié)構(gòu)化問題 三種類型。 9．信息的處理過程包括 收集 、 傳輸 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 維護(hù) 、 利用 。 1．信息識(shí)別有 由決策者識(shí)別 、 系統(tǒng)分析員識(shí)別 及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。 44) 一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有 重點(diǎn)詢問方式 、 全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法 、 深入實(shí)際的調(diào)查方式 三種。 36) 信息系統(tǒng)的安全保障可分為 總體保障 、 應(yīng)用保障 。 28) 系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 企業(yè)目標(biāo)的確定 、 解決目標(biāo)的方式的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定 等。 20) 企業(yè) 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、 軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè) 入口點(diǎn) 和一個(gè) 出口點(diǎn) 。 5) 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主