【正文】 2．簡述企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的管理思想。 ( X ) 6．閉環(huán) MRP 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上 補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流。 A．對整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 B A．考察期是客戶關(guān)系的孕育期 ’ B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系 5將你選定的答案 編號(hào)用英文大寫字母填入括號(hào)內(nèi)。（ 4）服務(wù)對象不同。 決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（ 1） DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)的核心。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬 于模塊自己的數(shù)據(jù)。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。（ 2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體 系；④數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。 4．企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 簡答與論述題 1． 信息的概念和基本特征。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動(dòng)及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（ 1）庫存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃軟件；（ 2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃軟件；（ 3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃軟件。 信息化社會(huì)的主要特征。（ 4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。（ 3） “一把手 ”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。 試述企業(yè)信息系 統(tǒng)開發(fā)的基本觀點(diǎn) 。 如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。主要表現(xiàn)為：（ 7）對市場作出快速反應(yīng)；（ 8）縮短生產(chǎn)周期；（ 9）降低產(chǎn)品成本；（ 10）及時(shí)了解市場信息。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。系統(tǒng)評價(jià)的內(nèi)容： ； (1)企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價(jià)； (2)輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； (3)操作是否方便； (4)系統(tǒng)平均無故障時(shí)間； (5)數(shù)據(jù)資源的利用率； (6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性； ； (1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全； (3)對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃； (4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效； 3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性； (1)運(yùn)行記錄是否完備； (2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán) 格審批制度； (3)主管人員能否及時(shí)了解情況； (4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 51．縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味 著質(zhì)量問題會(huì) 較早出現(xiàn) 。 43．互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是 信息共享 。 35．信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有 計(jì)算機(jī)犯罪 、 黑客 、 計(jì)算機(jī)病毒 ，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有 軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題 。 27．在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即 社會(huì)方面 和 技術(shù)方面 。 20．企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是 存檔類數(shù)據(jù) 、 事務(wù)類數(shù)據(jù) 、 計(jì)劃類數(shù)據(jù) 、 統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù) 。 12．企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念 結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、 軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。 4．管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計(jì)劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測和決策功能 幾項(xiàng)基本功能。 47) 在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即 社會(huì)方面 和 技術(shù)方面 。 39) 信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成： 確定需求 、 系統(tǒng)開發(fā) 、 系統(tǒng)安裝配置 、 系統(tǒng)運(yùn)行 、 系統(tǒng)更換 。 31) 信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 23) 數(shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、 數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。 15) 企業(yè)的四種資源是 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 。 8) 根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五 個(gè)階段，即： 可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃 、 需求分析和概要設(shè)計(jì) 、詳細(xì)設(shè)計(jì) 、 實(shí)現(xiàn)與測試 、 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評價(jià) 。 A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查 D．網(wǎng)上交易 79. 下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（ AB） A．訓(xùn)練員工 B．購買原材料 80. 企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（ C）負(fù)責(zé)。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 64. 按照不 同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ ABC）有關(guān)。 48. 下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？ D．訂貨子系統(tǒng) 49. 下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（ A） A．技術(shù) 50. 下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容？（ ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員 51. 常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對象有（ ABD）。 D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 B．用戶 16. 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ ABC）。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) 2. 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 86. IT 外包： 是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給 組織外的信息服務(wù)提供者來完成 。 79. C2C： 消費(fèi)者對消費(fèi)者 (Customer to Customer， C2C)電子商務(wù)是指個(gè)人對個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，是電子商務(wù)發(fā)展的更高階段。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理 76. B2B: 企業(yè)對企業(yè) (Business to Business， B2B)電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，是以企業(yè)整合內(nèi)部資源 (如 ERP)，利用 IT 和 SCM 技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺(tái)，為最終顧客 服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。 72. 客戶關(guān)系管理（ CRM）： 是指通過信息技術(shù)使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。 67. BOM： 物料清單，是指產(chǎn)品所需零產(chǎn)部件明細(xì)表及其結(jié)構(gòu)。 60. 客戶機(jī) /服務(wù)器模式： 由服務(wù)器提供服務(wù)，而各種訪問、存取由客戶機(jī)完成，這樣的模式我們稱為客戶機(jī) /服務(wù)器模式。 57. 主題數(shù)據(jù)庫： 主題數(shù)據(jù)庫與組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目有關(guān)。 54. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃： BSP 方法是由 IBM 公司在 20 世紀(jì) 70 年代提出的指導(dǎo)企業(yè) IT 規(guī)劃的方法之一。 49. TPS： 主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問題往往是高度結(jié)構(gòu)化的問題。 41. 商務(wù)智能： 是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集 、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)活動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增加綜合競爭力的智慧和能力。它通過四個(gè)基本要素 —— 外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、過程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)和數(shù)據(jù)的變化 (即系統(tǒng)所執(zhí)行的工作或處理 )，它強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過程。 30. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)： 是指在 計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。專家系統(tǒng)通過知識(shí)庫，利用啟發(fā)式算法， 經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 20. 信息主管： 是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。 11. 邏輯設(shè)計(jì)： 信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。 7. 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)： 是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動(dòng) 化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（ EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。 3. 供應(yīng)鏈管理： 就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造 資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。 8. 價(jià)值鏈： 是指任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。所謂 邏輯設(shè)計(jì) 是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能 “做什么 ”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系 統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 16. 系統(tǒng)： 是由若干相互聯(lián)系和相互制約 的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。 CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 24. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法 是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。 36. 數(shù)據(jù)字典：是對數(shù)據(jù)的定義，是對數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的一種描述。 42. 關(guān)系： 一個(gè)關(guān)系對應(yīng)一張二維表。 50. MIS： 是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它將信息作為企業(yè)的一種資源，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃。有些應(yīng)用項(xiàng)目可以使用多個(gè)主題數(shù)據(jù)庫，一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫也可以為多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)。 61. 因特網(wǎng) (Inter)： 是一個(gè)以 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國家、地區(qū) 、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它將數(shù)萬個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)千萬臺(tái)主機(jī)連接在一起，覆蓋全球。 68. 供應(yīng)鏈： 是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。其目標(biāo)是縮減銷售周期、銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的 新的市場和渠道，以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠實(shí)度。完整的 B2B 電子商務(wù)系統(tǒng)包括零售商、分銷商、生產(chǎn)商、運(yùn)輸提供商和外部供應(yīng)商、支付處理方、認(rèn)證中心等。網(wǎng)絡(luò)的自由參與使得消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的貿(mào)易活動(dòng)成為可能，由此而產(chǎn)生了 C2C 類的電子商務(wù)服務(wù)模式，如網(wǎng)絡(luò)拍賣、跳蚤市場。 87. CIO： 是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。 B．軟件測試 3. 常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對象有（ ABD）。 A．管理人員 B．程序設(shè)計(jì)人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 17. 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段是（ ABCD）。 34. 信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ ABCD） A．原型法 B． BSP法 C． CSF法 D． CASE法 35. 信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（ B）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 D．程序 52. 作為信息系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)的有（ ABCD）。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) 65. 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。 C． CIO 三、 填空題 1) DSS系統(tǒng)的包含 人 、 數(shù)據(jù) 、 模型 等三大要素。 9) 管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計(jì)劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測和決策功能 幾項(xiàng)基本功能。 16) 企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過 防火墻 與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 24) 數(shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是 減少數(shù)據(jù)冗余 和 增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 。 7 32) 信息處理器完 成 數(shù)據(jù)的采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 40) 信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機(jī)硬件 功能配置 。 48) 支持現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大能源 物質(zhì)資源 、 能源 、 信息資源 。 5．從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即 信息源 、 信息處理部件 、 信息用戶 、 信息管理者 。 13．企業(yè)的四種資源是 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 。 21．企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形法 。 28．按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成 戰(zhàn)略管理級(jí) 、 戰(zhàn)術(shù)管理級(jí) 、 作業(yè)處理級(jí) 三個(gè)層次。 36．信息系統(tǒng)的安全保障可分為 總體保障