【正文】 物料需求計(jì)劃，分類(lèi)兩個(gè)階段 ：基本 MRP 和閉環(huán) MRP。 67. BOM： 物料清單，是指產(chǎn)品所需零產(chǎn)部件明細(xì)表及其結(jié)構(gòu)。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是 供應(yīng)鏈管理的主要角色。 72. 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）： 是指通過(guò)信息技術(shù)使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。 74. 客戶(hù)生命周期：客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過(guò)程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶(hù)的生命周期。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理 76. B2B: 企業(yè)對(duì)企業(yè) (Business to Business， B2B)電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，是以企業(yè)整合內(nèi)部資源 (如 ERP)，利用 IT 和 SCM 技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行結(jié)合為一體，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺(tái)，為最終顧客 服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。顧客可以在因特網(wǎng)上完成選購(gòu)、訂貨、支付等類(lèi)似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)。 79. C2C： 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 (Customer to Customer， C2C)電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，是電子商務(wù)發(fā)展的更高階段。 82. 技術(shù)可行性： 指 IT項(xiàng)目實(shí)施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。 86. IT 外包： 是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，部分或全部交給 組織外的信息服務(wù)提供者來(lái)完成 。正如翻譯一樣，系統(tǒng)分析師必須熟悉兩門(mén)語(yǔ)言：業(yè)務(wù)領(lǐng)域語(yǔ)言和技術(shù)語(yǔ)言。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) 2. 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 6. 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來(lái)看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 7. 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 B．用戶(hù) 16. 企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作小組的開(kāi)發(fā)人員有（ ABC）。 C． CIO 20. 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 21. 數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（ BCD）。 D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 A．可靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性 42. 信息存儲(chǔ)的載體有（ ABC） A．書(shū)刊 B．聲像存儲(chǔ)媒體 C．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器 43. 信息的價(jià)值是指信息的（ C） C．使用價(jià)值和交換價(jià)值 44. 以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時(shí)性 45. 管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ ABCD） A．?dāng)?shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測(cè)和決策功能 C．計(jì)劃功能 D．控制功能 46. 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來(lái)看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 47. 信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ ABCD） A．利用信息產(chǎn)品軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程。 48. 下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專(zhuān)家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？ D．訂貨子系統(tǒng) 49. 下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（ A） A．技術(shù) 50. 下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容？（ ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員 51. 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)象有（ ABD）。 B．用戶(hù) 55. 下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次？ C．部門(mén)管理層 56. 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 57. 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ ABC）。 A．多用戶(hù)系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 64. 按照不 同的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ ABC）有關(guān)。 A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 6 68. 以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類(lèi)型？（ ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助 記碼 69. 數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（ BCD）。 A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場(chǎng)調(diào)查 D．網(wǎng)上交易 79. 下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（ AB） A．訓(xùn)練員工 B．購(gòu)買(mǎi)原材料 80. 企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（ C）負(fù)責(zé)。 4) 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)看，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理者所面臨的決策問(wèn)題可以分為 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 、 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 、 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 三種類(lèi)型。 8) 根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程化分為五 個(gè)階段，即： 可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃 、 需求分析和概要設(shè)計(jì) 、詳細(xì)設(shè)計(jì) 、 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 、 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià) 。 12) 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是 順序結(jié)構(gòu) 、 判斷結(jié)構(gòu) 、 循環(huán)結(jié)構(gòu) 。 15) 企業(yè)的四種資源是 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 。 19) 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是 以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 、 與用戶(hù)密切配合 “一把手 ”原則 、 重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則 。 23) 數(shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、 數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。 27) 文檔通常分為三類(lèi)，即 系統(tǒng) 文檔 、 用戶(hù)文檔 、 操作文檔 。 31) 信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶(hù)。 35) 信息識(shí)別有 由決策者識(shí)別 、 系統(tǒng)分析員識(shí)別 及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。 39) 信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成： 確定需求 、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 、 系統(tǒng)安裝配置 、 系統(tǒng)運(yùn)行 、 系統(tǒng)更換 。 43) 信息資源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng) 開(kāi)發(fā) 和 運(yùn)行 的人員 ,并在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 47) 在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類(lèi)型，即 社會(huì)方面 和 技術(shù)方面 。 51) 總量控制技術(shù)可適用于信息 處理過(guò)程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準(zhǔn)確 。 4．管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計(jì)劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測(cè)和決策功能 幾項(xiàng)基本功能。 8．信息的基本特性有 客觀性 、 價(jià)值性 、 等級(jí)性 、 可分享性 、 可傳輸性 、 可再生性 。 12．企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念 結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、 軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。 16．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)概念的基本目標(biāo)是 減少數(shù)據(jù)冗余 和 增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 。 20．企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類(lèi)型是 存檔類(lèi)數(shù)據(jù) 、 事務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù) 、 計(jì)劃類(lèi)數(shù)據(jù) 、 統(tǒng)計(jì)類(lèi)數(shù)據(jù) 。 23．信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成： 確定需求 、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 、 系統(tǒng)安裝配置 、 系統(tǒng)運(yùn)行 、 系統(tǒng)更換 。 27．在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類(lèi)型，即 社會(huì)方面 和 技術(shù)方面 。 31． MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有 主機(jī)模式 、 文件服務(wù)器模式 、 客戶(hù) /服務(wù)器模式 。 35．信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有 計(jì)算機(jī)犯罪 、 黑客 、 計(jì)算機(jī)病毒 ，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有 軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題 。 39．軟件測(cè)試經(jīng)常采用的是 白盒子 和 黑盒子 兩種模式。 43．互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來(lái)的最大利益就是 信息共享 。 47．專(zhuān)用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和完善，稱(chēng)為 二次開(kāi)發(fā) 。 51．縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味 著質(zhì)量問(wèn)題會(huì) 較早出現(xiàn) 。硬件維護(hù)包括日常維護(hù)和故障修理。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容： ； (1)企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)； (2)輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿(mǎn)意； (3)操作是否方便； (4)系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間； (5)數(shù)據(jù)資源的利用率； (6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性； ； (1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全； (3)對(duì)各種意外情況有無(wú)預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃； (4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效； 3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性； (1)運(yùn)行記錄是否完備； (2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán) 格審批制度； (3)主管人員能否及時(shí)了解情況； (4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（ 1） DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問(wèn)題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。用戶(hù)可使用接近自然語(yǔ)言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員掌握和理解。（ 4）服務(wù)對(duì)象不同。主要表現(xiàn)為：（ 7）對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)；（ 8）縮短生產(chǎn)周期；（ 9）降低產(chǎn)品成本；（ 10）及時(shí)了解市場(chǎng)信息。（ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法。 試述企業(yè)信息系 統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本觀點(diǎn) 。（ 2）用戶(hù)觀點(diǎn)；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。（ 3） “一把手 ”原則；開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)，將會(huì)給工作帶來(lái)極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來(lái)。 CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。（ 4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。 信息的概念和基本特征。 信息化社會(huì)的主要特征。（ 4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；Ｅc供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（ 1）庫(kù)存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃軟件；（ 2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃軟件；（ 3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃軟件。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門(mén)，減少無(wú)效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶(hù)的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。按照信息系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)程，即輸入、處理、輸出三個(gè)步驟，應(yīng)用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。 簡(jiǎn)答與論述題 1． 信息的概念和基本特征。 2． 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4．企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用。 6．試述信息資源管理的體系。（ 2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體 系；④數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。 BSP法的基本原則是：（ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶(hù)需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。輸入來(lái)源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬 于模塊自己的數(shù)據(jù)。（ 1）硬件；硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置、輸入設(shè)備、主機(jī)、外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)的核心。 13．試述代碼設(shè)計(jì)和輸入輸出設(shè)計(jì)。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿(mǎn)足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度要短。 16．提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施。 決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（ 1） DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問(wèn)題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。用戶(hù)可使用接近自然語(yǔ)言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員掌握和理解。（ 4）服務(wù)對(duì)象不同。（ 2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素。將你選定的答案 編號(hào)用英文大寫(xiě)字母填入括號(hào)內(nèi)。 C．主鍵 2． 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 A．考察期是客戶(hù)關(guān)系的孕育期 ’ B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴(lài)關(guān)系 5企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng) 7．信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)枉 ( )。 A．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 B ． ( ) 2．在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過(guò)外鍵實(shí)現(xiàn)的。 ( X ) 6．閉環(huán) MRP 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上 補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流。 ( X ) 10．委托開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問(wèn)題。 2．簡(jiǎn)述企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的管理思想。 ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： (1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想； (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷