【正文】 ? 行為定錨 工作績(jī)效 ? 使學(xué)員應(yīng)有所學(xué)能力有效地執(zhí)行工作任務(wù) ? 生產(chǎn)力 (Productivity) ? 速度 (Speed) ? 品質(zhì) (Quality) ? 成本 (Cost) 財(cái)務(wù)績(jī)效 ? 提昇組織的財(cái)務(wù)成果 ? 利潤(rùn) ? 每股盈餘 ? 現(xiàn)金流量 ? 營(yíng)收成長(zhǎng) 策略績(jī)效 ? 提昇組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking) ?企業(yè)形象 ?競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo) 13 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 需求分析 (Analysis)之實(shí)務(wù) ?需求分析 Needs Analysis ?需求評(píng)量 Needs Assessment ?績(jī)效分析 Performance Analysis ?工作 /要項(xiàng)分析 Job/Task Analysis ?學(xué)員分析 Learner Analysis ?網(wǎng)絡(luò)分析 Context Analysis ?技能差距分析 Skill Gap Analysis 14 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 需求分析 (Analysis)的展開 需求分析 需求評(píng)量 績(jī)效分析 網(wǎng)絡(luò)分析 工作分析 學(xué)員分析 技能差距分析 要項(xiàng)分析 15 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 課程設(shè)計(jì) (Design) ? 設(shè)定目標(biāo) (Objectives) ? 定義產(chǎn)品 (Deliverables) ? 預(yù)算時(shí)程 (Budget/Schedules) ? 專案管理 (Project Management) ? 藍(lán)本原作 (Blueprints/Prototypes) 16 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 教材開發(fā) (Develop) ? 規(guī)劃教材 (Materials) ? 測(cè)驗(yàn)評(píng)量 (Test/Assessments) ? 教具設(shè)計(jì) (Design Tools) ? 品質(zhì)控制 (Quality Control) ? 製作教材 (Production) 17 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 實(shí)地執(zhí)行 (Implement) ? 講師培訓(xùn) (Train the Trainer) ? 邀約講師 (Invite Trainer) ? 訓(xùn)練技巧 (Training Techniques) ? 課堂教學(xué) (Classroom Delivery) ? 戶外教學(xué) (Nonclassroom Delivery) 18 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 績(jī)效評(píng)估 (Evaluate) ? 評(píng)估角色 (Evaluation’s Role) ? 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) ? 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) ? 行為評(píng)估 (Transfer of Training) ? 成果評(píng)估 (Business Results) 19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 教學(xué)的三種模式 以學(xué)員為中心 教學(xué)模式 以教材為中心 以講師為中心 20 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 教學(xué)的趨勢(shì) ~以學(xué)員為中心 績(jī)效需求 以學(xué)員為中心 的教學(xué) 績(jī)效需求 能力需求 生涯需求 21 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 分析學(xué)習(xí)需求 個(gè)人 生涯需求 組織 策略需求 個(gè)人 能力需求 組織 績(jī)效需求 長(zhǎng)期 短期 個(gè) 人 組 織 22 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 個(gè)人能力需求 需具備之條件 ~知識(shí)、技能、態(tài)度 23 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 能力的冰山 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 潛能 (P) 24 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織績(jī)效需求 具備之條件～知識(shí)、技能、態(tài)度 25 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 個(gè)人生涯需求 專長(zhǎng) 26 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織策略需求 具備之組織能力 27 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 七種教學(xué)策略 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy 2. 突破認(rèn)知策略 Cognitive Strategy 3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy 4. 心智模式策略 Mental Models Strategy 5. 團(tuán)體動(dòng)力策略 Group Dynamics Strategy 6. 虛擬實(shí)境策略 Virtual Reality Strategy 7. 現(xiàn)場(chǎng)歷練策略 Holistic Strategy 28 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 七種教學(xué)策略（ 1） 訓(xùn)練發(fā)展策略 意義 應(yīng)用 長(zhǎng)處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進(jìn)員工技能及行為績(jī)效 ?透過(guò)行為之改變及能力提昇，以改善績(jī)效 ?目標(biāo)易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺(jué)與人際互動(dòng) Cognitive Strategy ?增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識(shí)及資訊 ?引進(jìn)新觀念及新科技時(shí) ?介紹系統(tǒng)化知識(shí)架構(gòu) ?可測(cè)試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn) ?缺乏高度互動(dòng) 3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對(duì)正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動(dòng)找答案 ?透過(guò)問(wèn)題來(lái)反思 ?過(guò)程緩慢且有時(shí)不易得到結(jié)果 ?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問(wèn)題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對(duì)難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實(shí)個(gè)案之研討機(jī)會(huì) ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時(shí)且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 29 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 七種教學(xué)策略（ 2） 訓(xùn)練發(fā)展策略 意義 應(yīng)用 長(zhǎng)處 短處 Group Dynamics Strategy ?運(yùn)用團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊(duì)共識(shí) ?探詢團(tuán)隊(duì)成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作之能力 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?增強(qiáng)人際合作效能 ?某些人會(huì)推卸責(zé)任、怕衝突或只附和決議 ?有時(shí)會(huì)失去控制 Virtual Reality Strategy ?運(yùn)用角色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機(jī)管理之場(chǎng)合 ?模擬真實(shí)情境，可提升員工林場(chǎng)表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對(duì)真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 30 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 改變行為策略 ? 目的 改變學(xué)員之行為，且可觀察的到 ? 作法 ※ 設(shè)定行為目標(biāo) ※ 任務(wù)分析～分解所要學(xué)習(xí)之技能 ※ 示範(fàn)～建立模型 ※ 提供反饋 ※ 步驟化的講解 ※ 設(shè)定可衡量之標(biāo)準(zhǔn) 31 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 突破認(rèn)知策略 ? 目的 提供有意義的資訊，協(xié)助學(xué)員突破認(rèn)知盲點(diǎn)及未知領(lǐng)域 ? 作法 ※ 分辨正確／錯(cuò)誤認(rèn)知 ※ 解說(shuō)似是而非之觀點(diǎn) ※ 提供新鮮、不同的資訊或經(jīng)驗(yàn) ※ 重新定義原有名詞 ※ 更換不同角度的觀點(diǎn) ※ 運(yùn)用、聯(lián)想、辯證、系統(tǒng)思考 ※ 找出有效記憶方法 32 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 ? 目的 引導(dǎo)學(xué)員思考如何思考，建立靈活思路 ? 作法 ※ 關(guān)鍵性思考 ※ 對(duì)立性思考 ※ 創(chuàng)意性思考 ※ 圖像式思考 ※ 發(fā)散式思考 ※ 歸納性思考 33 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 心智模式策略 ? 目的 培養(yǎng)學(xué)員問(wèn)題分析解決與決策之能力 ? 作法 ※ 建立思考模式 ※ 個(gè)案分析研討 ※ 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、定位 ※ 原因分析 ※ 提出方案、對(duì)策 ※ 決策分析 ※ 潛在問(wèn)題分析 34 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力策略 ? 目的 群策群力，建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)與合作 ? 作法 ※ 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派 ※ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì) ※ 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽或遊戲 ※ 經(jīng)驗(yàn)心得分享 ※ 傾聽與表達(dá)練習(xí) ※ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)解析（ Debrief） 35 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 虛擬實(shí)境策略 ? 目的 透過(guò)模擬的方法，使學(xué)員能學(xué)會(huì)在真實(shí)環(huán)境中有效因應(yīng)之技巧 ? 作法 ※ 角色扮演 ※ 戲刻腳本 ※ 模擬競(jìng)賽 36 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 現(xiàn)場(chǎng)歷練策略 ? 目的 使學(xué)員經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地情境，並從中指導(dǎo)、諮商以增進(jìn)臨場(chǎng)執(zhí)行能力 ? 作法 ※ 實(shí)地訪察現(xiàn)場(chǎng) ※ 觀察現(xiàn)場(chǎng)人際互動(dòng) ※ 真實(shí)情境中作案例解析 ※ 實(shí)地經(jīng)驗(yàn)傳承 37 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 成功講師的三境界 明 師 名 師 名 嘴 1 2 3 啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái) 教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題 傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津 38 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 39 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 教學(xué)前的準(zhǔn)備技巧 40 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 了解學(xué)習(xí)需求 ? 學(xué)員的背景與經(jīng)驗(yàn) ? 探測(cè)學(xué)員的期待 ? 推斷上司的期望 ? 掌握學(xué)員的問(wèn)題 ? 了解組織的文化 ? 觀察人際的互動(dòng) 41 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 明確教學(xué)目標(biāo) ? 教的目標(biāo) (教導(dǎo)績(jī)效 ) ? 學(xué)的目標(biāo) (學(xué)習(xí)績(jī)效 ) ? 用的目標(biāo) (應(yīng)用績(jī)效 ) ? 成果目標(biāo) (成果績(jī)效 ) 42 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 掌握教案內(nèi)容 ? 內(nèi)容架構(gòu) ? 思路展開 ? 活動(dòng)規(guī)劃 ? 時(shí)間分配 43 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 熟悉場(chǎng)地設(shè)備 ? 場(chǎng)地及座位佈置 ? 設(shè)備與教具運(yùn)用 ? 輔助教材與資料 44 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 時(shí)間運(yùn)用策略 ? 時(shí)間的合理分配 ? 彈性運(yùn)用的時(shí)間 ? 善用 7/20法則 45 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 建立上臺(tái)的信心 1. 塑造正面自我形象 2. 表達(dá)積極的自我對(duì)話 3. 跳出負(fù)面情緒陷阱 4. 確立目標(biāo)，專注集中 5. 教學(xué)前模擬演練 46 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 心理建設(shè) 1. 具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助 3. 以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒 4. 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待