【正文】 過去的經(jīng)驗(yàn)； ● 將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程； ● 將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)； ● 驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)； ● 建立專家網(wǎng)絡(luò)； ● 建立和挖掘客戶的知識(shí)庫； ● 理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值； 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 ● 利用知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)管理實(shí)踐 這里以 IBM 的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測評為例。 ③ 鼓勵(lì)不同的部門之間進(jìn)行合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息交流，從而避免重復(fù)勞動(dòng)，降低經(jīng)營成本。 ● 分析發(fā)展空間 。 ● 商業(yè)競爭情報(bào) 。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ● 引入 Lotus Notes時(shí)，并沒有提供全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫的能力，但事實(shí)證明這個(gè)數(shù)據(jù)庫很有用，因此安達(dá)信應(yīng)該與 Lotus 協(xié)作，提供能滿足全球最佳實(shí)踐需求的產(chǎn)品信息。 Pointer System)。 計(jì)劃的實(shí)施 安達(dá)信成立了一個(gè)專門的知識(shí)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定具有競爭優(yōu)勢的策略。該公司對知識(shí)管理的定義是 :“促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過程”。在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對它們進(jìn)行評估，有價(jià)值的信息才能上載。該項(xiàng)目的定量和定性工具能夠幫助人們構(gòu)建事件的框架，并按優(yōu)先次序排列。 案例２ 德州儀器公司 目標(biāo) 德州儀器在實(shí)際運(yùn)作中存在的主要問題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不夠完善。 對于知識(shí)管理的整個(gè)步驟，德州儀器有一整套評估過程，稱為 TIBEST。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 德州儀器利用知識(shí)管理節(jié)省了信息交流時(shí)間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度、不斷縮小與目標(biāo)之間的差距。內(nèi)部網(wǎng)的藍(lán)頁（ Blue Page）按鈕可以幫助員工查詢有關(guān)公司員工的情況，例如，輸入一個(gè)員工的名字、代碼或分機(jī)號(hào)碼，就可以查找到該 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 員工在公司內(nèi)的一些詳細(xì)情況，如他的主管經(jīng)理、職務(wù)職稱、同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中同級(jí)別的員工以及這些人的電子郵件和電話。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測評認(rèn)證。 ● 將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫，方便知識(shí)主 管及人力資源主管對公司員工的管理。 建立完善的知識(shí)管理系統(tǒng) 長天試圖做到當(dāng)一個(gè)員工需要某方面的知識(shí)時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)能快速將所需知識(shí)送達(dá) 。長天公司即將開展的工作是對每位員工進(jìn)行評測，請每位員工把自己所具備的可能對公司創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)列舉出來，然后對這些知識(shí)進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生新的知識(shí)資源庫，供全體員工共享。本案例的培訓(xùn)對象、目標(biāo)和主要內(nèi)容可以用表 1 來說明。其三是基礎(chǔ)知識(shí)，這是本職系人員應(yīng)該了解的背景知識(shí)。員工們針對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，或請專家講解，或大家一起討論，分析原因所在，提出解決辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，既能提高員工技能，又能解決實(shí)際問題，起到立竿見影的效果。企業(yè)培訓(xùn)的講師主要來自企業(yè)內(nèi)部。二是指導(dǎo)督促各分公司的教育培訓(xùn)工作，包括制定統(tǒng)一的政策原則和要求，輔導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行，進(jìn)行年度評比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。為鼓勵(lì)高資位的技術(shù) 專家上臺(tái)授藝，講課學(xué)時(shí)可依資位不同乘以從 2 至 4的替代系數(shù)，并有適當(dāng)?shù)闹v課酬金。 五、教育培訓(xùn)執(zhí)行運(yùn)作系統(tǒng) 大型外資現(xiàn)代企業(yè)的全員教育培訓(xùn)執(zhí)行運(yùn)作系統(tǒng)大多自編成作業(yè)流程軟件，在公司內(nèi)部的局域網(wǎng)上運(yùn)行。培訓(xùn)計(jì)劃按月、周在網(wǎng)上公布，參訓(xùn)員工在網(wǎng)上報(bào)名，經(jīng)本部門主管核準(zhǔn)后生效。在全國所有企、事業(yè)單位內(nèi)建 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 立并執(zhí)行一整套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的員工培訓(xùn)制度，不僅對于員工個(gè)人、企事業(yè)集體，甚至對于整個(gè)國家的進(jìn)步與發(fā)展都是非常必要和非常有益的。 早在 TCL 公司發(fā) 展之初，公司決策者就制訂出“品牌優(yōu)先”的戰(zhàn)略，后來的事實(shí)證明，這是一個(gè)極富遠(yuǎn)見的決策，甚至可以毫不夸張地說，品牌奠定了 TCL 集團(tuán)日后大發(fā)展的基礎(chǔ)，也直接催生了 TCL 王牌彩電。長城和 TCL 的合作對于雙方都十分必要。制定戰(zhàn)略規(guī)劃，就使企業(yè)有了發(fā)展的總綱，有了奮斗的目標(biāo)，就可以進(jìn)行人力、物力、財(cái)力以及信息和文化等資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)造相對優(yōu)勢，解決關(guān)鍵問題，以保證生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 “而當(dāng)時(shí)我們的目標(biāo)是，功能再簡單也要把大屏幕彩電做出來，”高孝先說，“在中國你要全制式干什么？要麗音干什么？我們把能夠減掉的功能盡量減掉。品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)這兩項(xiàng)關(guān)鍵性資源控制在 TCL 集團(tuán)手中，使其在戰(zhàn)略聯(lián)盟中不會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)和失控。 可以說， TCL 的歷史就是李東生的職業(yè)生涯史。敏銳的商業(yè)感覺使李東生抓住了國內(nèi)家電業(yè)高速增長的機(jī)遇，他從彩電入手，利用 自建的一套完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，借助影星劉曉慶深入人心的廣告，一舉把 TCL“王牌彩電”推向了市場。 大型工程建設(shè)項(xiàng)目管理方法的研究與實(shí)踐 上海浦東國際機(jī)場是一個(gè)超大型的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目 ,一期工程于 1995 年 6 月正式啟動(dòng) , 1 999 年 9月 1 6 日建成通航。在設(shè)計(jì)浦東國際機(jī)場的項(xiàng)目管理組織時(shí) ,機(jī)場項(xiàng)目業(yè)主以市場經(jīng)濟(jì)的思維方法構(gòu)思項(xiàng)目管理組織的模式 ,形成了按投資多元化、管理社會(huì)化、經(jīng)營市場 化建立工程項(xiàng)目管理組織的總體構(gòu)想。在工程的具體事務(wù)管理中 ,機(jī)場項(xiàng)目業(yè)主又是按市場化經(jīng)營的方法進(jìn)行運(yùn)作 ,充分利用市場機(jī)制為機(jī)場建設(shè)管理提供服務(wù) ,使機(jī)場建設(shè)得到有力的社會(huì)支撐。由此 ,浦東國際機(jī)場形成并確定了工程招標(biāo)采購的總體構(gòu)思 ,其核心思想和總則是 :在工程招標(biāo)采購中要 剝奪每一個(gè)人的特權(quán) 。以及實(shí)施閉口總價(jià)合同的措施等。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì) ,機(jī)場項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)識(shí)到 ,浦東國際機(jī)場建設(shè)必須實(shí)行嚴(yán)格的合同管理制 ,必須以 合同為主線、以合同為核心實(shí)施工程項(xiàng)目管理。工程合同價(jià)以中標(biāo)價(jià)格為基礎(chǔ)再增加 3 %作為工程不可預(yù)見費(fèi)用 ,充分考慮和保證承包單位的利益 ,引導(dǎo)承包單位注重技術(shù)方案的競爭 ,集中力量用于工程的實(shí)施 ,從而保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度。這些研究成果的應(yīng)用既解決了工程難題 ,又為節(jié)約投資提供了有力的支持。尤其是對于工程監(jiān)理工作 ,在具體的做法上采取了特殊的措施 ,即在所有的工程監(jiān)理合同中規(guī)定 :工程監(jiān)理單位必須同時(shí)與施工單位各自獨(dú) 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 立平行地進(jìn)行全部工程的質(zhì)量檢測 ,包括必須使用獨(dú)立平行的檢測儀器和工具 。在得到了解決所面臨的一系列重大難題的系統(tǒng)方案之后 ,機(jī)場項(xiàng)目業(yè)主 提出了于 1 999 年 1 0 月 1日機(jī)場正式動(dòng)用的進(jìn)度控制總目標(biāo)。其中 ,采取的一個(gè)有效管理方法是賦予機(jī)場檔案資料室在檔案管理中的一項(xiàng)特殊權(quán)力 :工程合同尾留款的支付簽發(fā)權(quán)。 、嚴(yán)密嚴(yán)格的合同管理、質(zhì)量保證體系的建立、質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)、獨(dú)立平行的質(zhì)量檢測等切實(shí)和有效的方法 ,確保了一流的工程質(zhì)量。合同規(guī)定 ,工程參建單位必須嚴(yán)格按照要求收集、整理、歸檔工程各環(huán)節(jié)的文件資料 。在進(jìn)度控制工作中 ,以進(jìn)度大節(jié)點(diǎn)作為控制的關(guān)鍵 ,保證落實(shí)大節(jié)點(diǎn)目標(biāo) 。獲取獨(dú)立平行的檢測數(shù)據(jù)和資料 。通過重點(diǎn)強(qiáng)化工程招標(biāo)工作 ,建立公平、公正、公開競爭的良好環(huán)境 ,以最合理的合同價(jià)獲得最好的技術(shù)方案和最強(qiáng)的工程保障能力。 1 .通過規(guī)劃設(shè)計(jì)、科學(xué)技術(shù)、工程招標(biāo)控制項(xiàng)目投資。 ,合同運(yùn)用于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面 ,以合同、經(jīng)濟(jì)手段管理和實(shí)施機(jī)場工程。它不是以 標(biāo)底 作為工程招標(biāo)的衡量準(zhǔn)繩和評標(biāo)尺度 ,而是通過一套嚴(yán)密、科學(xué)的招標(biāo)操作程序和評標(biāo)辦法來決定工程合同的授予者。在這樣的指導(dǎo)思想下 ,機(jī)場項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)浦東國際機(jī)場的實(shí)際 ,進(jìn)一步對工程招標(biāo)采購的方式和方法進(jìn)行了探索 ,研究如何從制度上、技術(shù)上清除各類消極因素存在的可能性 ,在上海市有關(guān)部門的支持下設(shè)計(jì)出一系列有關(guān)工程招標(biāo)采購的組織方法、管理辦法和規(guī)章制度 ,具體包括 :無標(biāo)底工程招標(biāo)的方法 。 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 社會(huì) 化管理使業(yè)主的工程事務(wù)管理工作量大大減少 ,業(yè)主班子的人員規(guī)?？梢越档椭磷畹忘c(diǎn) ,項(xiàng)目管理工作的效率和效果提高 ,降低了建設(shè)成本。 浦東國際機(jī)場的投資是多元化的 ,投資多元化必然涉及到工程項(xiàng)目的管理組織問題。四座規(guī)模各約為 3 0萬平方米的單元式航站樓。 今年 4 月，李東生的“阿波羅登月計(jì)劃”秘密行動(dòng)浮出水面，他帶領(lǐng) TCL 完成了體制的重 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 大改變。讓李東生沒想到的是，他在這里一呆就是二十年。與其它公司一樣， TCL 在國內(nèi)的企業(yè)形象宣傳由總部統(tǒng)一策劃實(shí)施，而各地分公司的情況就有所不同， TCL規(guī)定，各地分公司每年銷售額的 1％用來做廣告，而各地廣告額的一半憑廣告發(fā)票由集團(tuán)補(bǔ)貼， TCL 的成功很大程度是品牌宣傳的成功，在生產(chǎn)大屏幕彩電之前，曾有一家韓國公司要求和 TCL 合作生產(chǎn)彩電，做的是韓國企業(yè)的品牌，由 TCL 負(fù)責(zé)銷售，雖然這種 方式對 TCL 來說風(fēng)險(xiǎn)較小，但 TCL 還是決定